Já viajei algumas vezes com a TAP, desde experiências horriveis (avião velho, sem sistema de entreterimento, comissários grossos...) , até o contrario ( avião novinho , com tudo funcionando e comissários super gentis...)
Cada experiência é diferente, e os pontos que falo nem tem a ver com o equipamento, simplesmente com as normas da empresa. Com a tripulação, já apanhei muito mau e muito bom...
Completamente... Mas acho que até aos 11, porquê? Porque é a categoria do bilhete de criança, seria até mais simples nos sistemas informáticos, dado que já está essa informação no bilhete.
Infelizmente tenho que concordar … Já fiquei largado pela madrugada em NYC num voo da TAP Air Portugal perdido pois a conexão da própria TAP atrasou. Ainda era possível embarcar mas os funcionários preguiçosos terceirizados se recusaram a fazê-lo. Não fui alojado nem recebi voucher de alimentação. Tive que sair pela cidade por conta. Horrível!
Isso é muito mau, nos últimos voos do dia costuma haver umas histórias de terror... Mas costumam dar um voucher de hotel... Essa situação é mesmo muito má. Muitas empresas, quando isso acontece transferem os passageiros para outras empresas, não tem de ser necessariamente um voo da mesma companhia. Mas agora quero diz, não me recordo nunca da TAP me transferir para outra companhia quando isso acontece, mas já tive voos em outras companhias que me transferiram para voos da TAP quando não conseguiam resolver rapidamente o problema. Levar-me a pensar que a TAP não se segue pelas melhores práticas das companhias aéreas, e isso deverá ser apenas pela esperteza dos seus gestores...
@@MariaSilva-hy3ry sim, fui eu que comprei os bilhetes. Mas tal como digo no vídeo, foi a minha primeira experiência a viajar com uma criança de 2 anos e 1 mês, até então nunca o tinha feito, nem me apercebi que tal problema poderia acontecer, nunca me passou pela cabeça que a TAP castigasse as famílias obrigando-as a comprar a reserva de lugar. Aconteceu uma vez, e à posteriori do acontecimento verifiquei com outras companhias aéreas como era a situação dos lugares. Felizmente com a Lufthansa isso não acontece, eu bem queria tudo clarificado para não acontecer o mesmo, em companhias "decentes" os menores (até os 11 anos) não são separados dos pais, não são sujeitos ao loteamento aleatório que é uma invenção das low costs para buscar mais dinheiro aos passageiros, das low cost e da TAP.
Sim, muito bons pilotos e muito segura. Realmente é pena que os executivos que gerem a companhia definam políticas que em nada ajudam a prestar um bom serviço.
Não quero de maneira alguma desmentir os seus azares com a transportadora TAP, mas sempre viajei e continuo a viajar tanto eu como minha mulher na TAP e posso dizer que nunca tive nada até á data, nada em seu desabono com a tranportadora. Será que tenho tido sorte?
As tripulações até costumam ser OK. Claro que vez em quando há as ovelhas negras. A mim o que me perturba não é a tripulação, nem quando viajo sozinho, o que me perturba são as políticas que claramente são definidas a nível dos gestores e executivos que fazem a olhar para o tostão e não para a satisfação dos clientes. Espero que continue a ter sorte 🤗 Eu ainda tenho alguns voos com a TAP, mas claro, sempre sozinho, nunca com família e muito menos com crianças.
Meu caro; Não está sozinho nestas atribulações. Quando iniciei a minha vida profissional tinha de fazer várias viagens anualmente. Dava preferência à tap mas, logo me convenci do meu erro. Os disparates foram tantos que dava para um video,mas não os vou descrever pois tornar-me-ia fastidioso. Mudei-me para a Lufthansa e, que maravilha. Tudo funciona bem. Hoje reformado viajo em lazer se possivel sempre com os alemães. Tap nunca mais. José
Fico feliz de saber que não estou sozinho, apesar de que gostaria que o produto português fosse bom o suficiente para não reclamar. Depois da Lufthansa, tenho usado também muito a Swiss. E estou de acordo, devia tê-lo feito mais cedo.
Eu nunca viajei com a Tap nem nunca terei essa intenção,pois já ouvi tantas reclamações de viajantes há muito tempo atrás que tiveram uma variedade de problemas.Posso afirmar que outras cias aéreas já fizeram UP Grade e é um modo simples de cativar clientes.
Viajar sozinho sem família funciona como quase todas as companhias, com famílias são particularmente maus. Upgrades apenas se conseguem se for passageiro frequente e tenha milhas para o conseguir. Fora isso não é normal, dado que fazem sempre leilão dos assentos que ainda tenham.
É sempre melhor não acontecer nada e não precisar de recursos tão pesados. Fico feliz que tenham conseguido o processo. Seria talvez melhor os gestores da empresa aperceberem-se destas politicas e práticas.
Tal como indiquei no vídeo, no caso da TAP depende da classe em que se marca, algumas classes têm a reserva de assento incluída, outras nao e a classe mais baixa não permite mesmo com pagamento extra.
Isso já me aconteceu nunca vi nada disso em outras companhias senti muito mal com este comportamento com a tap eu fiz o meu checkin em on-line mas encontrei uma criança com a mãe no meu ligar e era duas crianças atendente mudou me o meu ligar e me senti muito mal e desconfortável 🥴 com a tap air Portugal 🇵🇹 e também foi de férias outra vez quando comprei o ticket as configurações do avião ✈️ eram conforme eu comprei a passagem e convencido que iria viajar num avião moderno da tap o A330/900new resumindo e concluindo meteram me num avião A330/200 e ainda por cima comprei um lugar na plus economy e ofereceram me um vinho num copo de papel descartável na hora de almoço com um atraso de partida de 4 horas e chamei a bordo do avião um comissário para falar com o gerente de voo foi totalmente ignorado pelo atendente e que me disse assim se o senhor quiser escreve a reclamação fiquei completamente chocado 😮 depois de um grande atraso e tive problemas com o hotel a pós chegar ao destino 😢agora optei pela British airway e muito bom 👍 e muito confortável e respeitam os clientes frequentemente
É mesmo uma infelicidade de como estas histórias se multiplicam entre inúmeras pessoas. Sendo a empresa que representa Portugal para muitos na sua primeira interação com Portugal, deixa muito a desejar esta representação da bandeira. Mas acima de tudo, é mesmo uma questão da forma como se tratamos clientes, e como se gere as espectativas destes.
"Tudo pode acontecer caso, na hora da compra, a operação seja realizada com bilhetes separados. A operadora não consegue identificar que vocês estão viajando juntos no momento da compra. Você pode informar isso na hora do check-in no aeroporto. Além disso, se você não marcar o assento no momento da compra, alguém pode precisar trocar de lugar porque algum desses procedimentos não foi realizado. Por isso, sempre procuro ter o cartão de fidelidade da empresa, pois eles oferecem tudo sem custo adicional. Comprei duas passagens para um amigo com vouchers separados de ida e volta. Na ida, coloquei-o na classe econômica premium com custo em milhas. Na volta, solicitei no check-in, e a atendente logo colocou sem custo."
Totalmente correcto. Os bilhetes antigamente, se fossem no mesmo código de reserva, iam todos juntos sem qualquer problema. A determinada altura as empresas entenderam que fazendo o loteamento aleatório podiam ganhar mais dinheiro vendendo a escolha de lugar. Ou seja, criaram uma solução para um problema que inventaram. No entanto, muitas companhias, nas quais viajo hoje em dia com maior frequência, se um dos passageiros for menor (11 anos ou menos), não fazem a distribuição aleatória, pois não fazes sentido separar as crianças dos pais, antes pelo contrário. A TAP resolveu fazer parte das empresas que não se preocupa se os passageiros são crianças ou não, e como tal querem sempre vender o lugar. Mas a política não fica por aí, tal como mostro noutros exemplos, infelizmente não é uma empresa que queira tratar bem as crianças e aproveita a oportunidade para cobrar mais aos pais que não teem outro remédio que não seja pagarem a reserva do lugar. Isso não afeta adultos, pois esses têm autonomia. Por isso é que a maioria das companhias aéreas não penaliza as famílias com a reserva de assentos, estão conscientes que as crianças com 11 anos ou menos precisam obrigatoriamente do apoio dos pais.
A TAP é uma companhia de excelência. Talvez uma das melhores da Europa e não deixa a desejar se comparada com companhias no mundo inteiro. Uma (ou mais) experiência negativa não é o suficiente para denegrir a imagem da TAP. Dias ruins todos têm... imprevistos... atropelos... Mas, daí a escorracar a TAP, já é um exagero.
Não dei uma experiencia negativa, nem duas, mas sim cinco experiencias negativas. Experiencias estas resultantes das politicas da empresa, politicas estas definidas pelos gestores que não olham para as pessoas enquanto pessoas mas apenas como PAX geradores de lucro ou dinheiro. As experiencias negativas, se não são consequência das politicas da empresa, são o resultado de dia mais ou menos positivo da tripulação ou demais funcionários, e essas podemos sempre apanhar em dia mau ou dia bom. Conforme referi, continuo a usar a TAP, mas apenas enquanto passageiro sozinho, e apenas quando não tenho alternativa. Não recomendo de forma alguma para quem viaja em família, não é essa a vocação desta empresa e como tal não me parece que seja um segmento em que a TAP se interesse, afinal não são experiencias, mas sim as politicas da empresa relativo a este segmento. Mas claro, basta experimentar outras empresas para ver a diferença de serviço, e nem é preciso ir muito longe, basta ver dentro do grupo Star Alliance de que a TAP faz parte, e veja-se o quão mais reduzidos são os serviços quando comparada com as demais do grupo.
Situações muito complicadas. A falta de empatia nas regras que se criam sem pensar nas consequências produz este gênero de situações. Isto tudo para criar problemas aos passageiros vendendo-lhes depois soluções por mais dinheiro
Já viajei em várias companhias, de Portugal para a Suiça onde resido, assim sentido inverso. Já viajei da Suíça para outros país e companhias diferentes. Nada contra seu vídeo, pois ele não passa de sua opinião e nunca razão, da mesma forma, eu fazendo meu comentário é dar minha opinião e não ser a razão. Quanto á TAP, nada tenho apontar das imensas viagens que já fiz, pelo contrário só tenho a dizer bem em todas viagens que fiz. Não houve uma viagem, que pode-se reclamar, quer a nível de tratamento da viagem em terra, quer a bordo. Quanto a políticas da empresa, quase todas elas usam mais ou menos o mesmo sistema. É extra para malas, pesos, lugares, comida e afins. Se falam em comissários de bordo " Trombudos ", caro amigo, muitos mais são os passageiros com esse tipo de cara e falta de educação. Nos dias de hoje, até um pelintra anda de avião, e entre pelintras e os que viajam em executiva, já dá um ar de superioridade á pessoa. Para finalizar, estou contente com a TAP e recomendo. Pois é desta que se trata neste vídeo. Abraço e tudo de bom.
Nada como ser um cliente feliz de uma empresa que nos trate bem. Todos temos experiências boas e más com as diversas empresas, mas quando se trata de políticas de empresa, essas políticas definem a mesma. Para nós enquanto clientes, escolhemos as que nos agradam mais. Obrigado pela sua partilha.
@@Depoisde50 Obrigado por sua atenção a meu comentário. O que hoje é bom para mim, não significa que amanhã tenha uma má expérience. Mais uma vez, muito obrigado pela atenção. Forte abraço e tudo de bom.
Certa vez, num voo entre Lisboa e Recife, na hora do embarque remoto em LIS, estava eu já sentado e presenciei uma comissária da TAP gastar praticamente todo o tempo conversando com uma mãe e sua criança pequena, estando a comissária bloqueando o corredor apertado, em altas conversas com a criança, enquanto os demais passageiros tentavam passar pelo corredor. Além de atrapalhar a circulação na cabine, ela não ajudava ninguém a colocar seus pertences nos bagageiros. Eu fiquei revoltado.
Curiosamente, ajudar a colocar as bagagens nos bagageiros não faz parte da funcao da tripulacão. No entanto, orientar e indicar onde estão zonas com espaco sim. Mas atrapalhar o embarque certamente não faz parte do protocolo habitual, provavelmente seria alguem conhecido da hospedeira.
@@Depoisde50 Boa tarde. Se o senhor observar os vlogs de companhias aéreas asiáticas, é bastante comum ver os comissários ajudando os pax neste mister. Acho que é uma questão de hospitalidade e de ir mais adiante, aquela milha extra em consideração ao pax.
Tive o desprazer de voar com alguns profissionais principalmente as comissárias de bordos totalmente arrogantes e despreparadas, acho que estavam trabalhando forçadas.
O ano passado num voo de Tenerife sul para Lisboa destino Porto , tive uma situação muito atribulada sem necessidade nenhuma, passo a explicar : tudo começou no balcão de facturação da mala de porão com pessoal que presta serviço para a Tap no aeroporto de Tenerife quando a funcionaria depois de facturar a mala de porão diz que as duas malas de cabine(minha e da minha esposa) de tinham que ir para o porão que o voo já estava cheio e que tinham que ir para o porão, digo que tenho coisas frágeis de valor e que não tenho como fechar as malas , a funcionaria vira-se para uma das colegas que estava noutro balcão de facturação do mesmo voo este no quer faturar , eu volto a repetir a mesma coisa , funcionaria começa a argumentar que se fosse na porta do avião não tinha etiqueta de identificação de destino , eu disse que corria o risco e queria os bilhetes, sigo para o interior depois do controlo de segurança uma vez lá dentro a espera da hora voo ,vejo que a mala não tinha sido faturada para o Porto mas sim Lisboa , tento encontrar balcão de apoio não existe, passo a porta de embarque sem problemas e as malas vão com nos na cabine, dentro do avião ouve uma confusão com os lugares que tinha comprado pois deram outros nos cartões de embarque e vieram dois passageiros dizer que aqueles lugares eram os deles e tinhamos os mesmos lugares sentaram na fila da frente que supostamente era os lugares que tinha inicialmente, eles disseram que na entrada os bilhetes deram erro mas podia ser erro informatico ,chegado a lisboa tive que apanhar a mala sair das chegadas e ir para as partidas para facturar a mala , chego ao balcão de facturação o funcionário da Tap diz que o voo para o Porto tinha sido cancelado porque nós não embarcamos e a mala estava em Tenerife ,eu pergunto como assim nós estamos , ele disse que tinha ir a outro balcão para resolver o problema , tiro senha para esse balcão mas não era naquele local onde estavam as senhas mas o mostrador era naquele local , chegado ao balcão explico o que se passou dou os bilhetes e os cartões do cidadão e funcionaria da tap diz estes bilhetes não são seus , de facto não eram , a funcionaria de tenerife prestou mais atenção a questão das malas do que o que estava a fazer , havia um passageiro com o mesmo apelido que o meu e deu os bilhetes errados, eu não me apercebi depois da confusão armada no balcão de facturação , o bilhete onde estava a mala tinha o meu apelido mas o da minha mulher tinha um nome de homem , provavelmente seriam os dois senhores da confusão dos lugares , aqui exitem duas falhas graves de segurança na facturação deram os bilhetes de outros passageiros na porta de embarque deixaram entrar com bilhetes que não eram meus , no balcão em Lisboa deram os bilhetes para o Porto mas tinhamos que ir separados mas depois do stress que já tinha passado para traz aceitamos,novamente a correr para passar os controlos de segurança que em Lisboa são uma maravilha , lá passamos os controlos , uma escala que tinha tudo para ser calma mas não foi tive que andar sempre a correr para resolver problemas que não fui eu que os criei , já voei e muitas companhias aéreas inclusive low cost e nunca tive um tratamento como este ,nos dias a seguir depois de chegar a casa reclamei no livro de reclamações o sucedido e resposta que veio por parte da Tap era que lamentavam o sucedido , contestei a resposta com o facto de lamentar não é pedir desculpas e o facto de ter pago lugares para ir junto da minha esposa e fomos separados sem termos culpa do sucedido, passados dias recebi uma resposta que iam devolver o valor dos lugares passados dias estava na conta, com a Tap fiz apenas 6 voos mas depois do sucedido não penso voltar a voar com eles a não ser que não haja alternativa e tem que ser direto de e para o Porto,para terminar o mais caricato no meio de isto tudo é que o voo vinha mais ou menos com metade da cabine vazia e por causa da estupidez de funcionaria causou esta confusão toda e se não me deixassem entrar na porta de embarque queria ver como a Tap ia resolver o problema , provavelmente iria ficar a minha sorte, obrigada
Obrigado pela partilha, mas realmente que história, e tudo para meter uma bagagem de cabine no porão... Essa história sozinha dava para um filme de comédia de 2 horas... Brutal!
@@Depoisde50 Pois dava mas infelizmente é o que temos , uma companhia de bandeira supostamente com um grau de qualidade acima das low cost ( que não tenho nada a dizer das low cost até a data ) e tem praticas organizativas e atitudes lamentáveis para uma companhia do genero , no caso do aeroporto do Porto a Tap praticamente abandonou os destinos diretos tem que passar quase tudo pela ponte aeria de Lisboa , os seus concorrentes low cost e bandeira agradeceram bem a oportunidade e dou um exemplo companhias do Canada e Estados Unidos não param de aumentar a oferta ano apos ano com bilhetes mais baratos sem necessidade de comprar uma ponte aeria Porto Lisboa que em ida e volta aumenta os preços e só mais uma coisa de 2022 para 2023 o peço de e mala de porão e assentos duplicaram de preços que já não eram baratos. Em vez de melhorarem o serviço e olharem para o mercado interno fazem tudo o contrario, lamentável uma companhia que é paga pelos impostos de todos nós , ou não fosse o estado o dono , durante anos injetaram milhões e continua a festa , paga povinho
@@Depoisde50 onde esta o problema?das malas de mao irem no porao?o senhor e politico de uma certa cor desastrada,so pode.os estrangeiros a maioria adora a tapvem a opiniao de um politico tuga a tentar arrasar a companhia-..haja decoro e paciencia..
@@Depoisde50 Viajei eu e minha esposa, e não vi grandes problemas. Gostei muito de Lisboa também, boa cidade, apenas um excesso de ladeiras e escadarias, he he he. O Atendimento interno da aérea foi bom. Apenas, realmente eu não gosto de viagens longas por avião. Me são extremamente desanimadoras.
Claro, mas não é só a questão de ter a família a viajar junto. E encontrando outras companhias aéreas que não praticam essa política com crianças com menos de 11 anos, é melhor escolher companhias que sejam mais "Family Friendly" 🤗 A TAP é uma opção válida quando se viaja sozinho.
@@Depoisde50 Como eu já tinha a ideia que podíamos ficar as 4 pessoas, uma em cada canto do avião, quando comprei as passagens reservei logo os lugares.
Compartilho exatamente da mesma opinião, são péssimos! Não é atoa que estão na situação que estão, não prestam um serviço com o mínimo de qualidade. Aconteceu exatamente o mesmo comigo, também já tive que despachar uma bagagem de porão vazia, pois era somente eletrônicos. Isso é completamente ridículo! E quando você reclama, ainda tentam deturpar as suas palavras como se fosse um problema pessoal, quando claramente não é.
A forma de ligar com a electrónica tem que se lhe diga. Mas fazem estas regras todas, e a execução das mesmas fica muito complicada, interrogo-me se a boa vontade não deveria ser encorajada por parte da gestão à tripulação.
O que não dá lucro fecha e pronto......não estendo o que anda a fazer a autoridade tributária e aduaneira face a sucessivos anos...décadas de resultados negativos.....se fosse outra empresa teria lá os fiscais auditando as contas....
A cultura de apoio ao cliente é fundamental para manter uma empresa, sempre triste quando não se preocupam com isso. A longo prazo deixa de ser sustentável.
Está a contecer muitas vezes em SAN Francisco Califórnia, tão bem com os pesos das malas, a tap está a perder muitos clientes, ou mudem as regras ou vão acabar de não vingar mais para são francisco
De acordo, talvez a lista seja grande e enorme, mas uma a uma, os exemplos de clientes dessas companhias vão sendo conhecidos, depois cabe a nós consumidores decidir a quem compramos os serviços que precisamos 😥
Lol, por mim isoladamente certamente não@@adosindaferreira4991, ficaria feliz se a gestão da TAP se apercebesse do quão ridículas são as suas políticas, e talvez pensem nos seus clientes. Se o fizessem, talvez a TAP não fosse o peso que é nos contribuintes portugueses.
O processo que tive para receber os 300 EUR do cancelamento foi deveras oculto e demorado. Mas o processo de nos dar um voucher para utilizar, e depois cobrar extra para a utilização do voucher é mesmo de política mal intencionada, essas situações, por muito que se queira gostar da companhia, é impossível.
Mas a nossa companhia Aérea não era assim.. 😧 A TAP era uma das companhias aéreas muito bem vistas nas quais se adorava viajar. Em todos os aspectos. Isto modificou se de certeza depois da TAP se ter modificado da TAP de origem para este novo conceito nos princípios dos anos 2000. É o que faz esta nova política de 💩💩💩 que não passa de uma ofensa e uma chapada na cara do nosso povo..
De acordo, em pequeno, sentia-me sempre excitado quando viajava com os meus pais... Era uma espécie de momento glorioso... Quando digo que tenho pena da TAP ser o que é hoje, é mesmo isso que sinto. Espero que oiçam os clientes e façam algo para mudar, mas infelizmente quem define as políticas não são os funcionários que dão a cara, mas sim os executivos que não sabem o impacto das suas políticas.
Já perdi a conta ao número de viagens que fiz com a TAP, e infelizmente no meu caso específico não tenho outra opção se não a TAP. Eu revejo-me em todas estas histórias e eu teria outras histórias ridículas a acrescentar como algumas destas. As regras da TAP estão cheias destes buracos negros de lógica (puzzles que temos de solucionar tipo Escape Room) que na verdade armadilham o cliente e dê por onde der a culpa é sempre do cliente. Por ex, nas histórias relativas à criança, suponhamos por absurdo que realmente a deixavam só no avião ou Lounge, o mais certo era chamarem-lhe a polícia. Também já perdi muito dinheiro só com a TAP, sem sequer falar em custos indiretos. A TAP esforça-se para ser incompetente e orgulha-se disso.
Obrigado pela partilha... Se bem que me aconchega saber que não estou sozinho, acho que estas questões seriam melhor sendo evitadas. Realmente mau quando não há alternativa, isso é o problema do monopólio.
Pelo comentario nada sabe das outras, se a tap e má ha muito ma, ha muito pior. A ignorância comecou logo no registo estou farto de viajar e sei como é
Há de tudo, já experimentei pior, e não repito. Com a TAP, por ser a empresa nacional, dei várias chances, mas quando o serviço vem das normas da empresa, é natural que o serviço seja mais ou menos sempre o mesmo. Felizmente há transportadoras aéreas melhores, e uma vez encontradas, são para repetir se não queremos dissabores.
Meu senhor isto não só acontece na TAP também já está acontecendo noutras companhias Aéreas para mim é uma grande estupidez se estamos levando toda a família é para ir todos ao pé um de outro não sei por que estão fazendo está grande engrenagem por isso não viaje desde 2018 para Portugal 🇵🇹e tomem cuidado porque estão fazendo não incluindo as malas tanto dinheiro 💲 que estamos pagando por uma viagem e sem malas 🧳 que vamos vestir se formos por 3 semanas ou mais estão doidos ou já estão controlando por Robôs
Nem mais, antes as coisas eram mais simples. Hoje em dia as empresas criam elas próprias os problemas para depois venderem soluções. Se fizermos o mais lógico, que é alocar os lugares em bloco pelo código de reserva, este problema não existe.as ao criar uma política de atribuição aleatória de lugares mesmo quando estão no mesmo código de reserva, é óbvio que estão a penalizar as famílias porque são mais numerosas e devem viajar juntas, para viagem juntas terão agora de pagar um extra por cada membro. Um passageiro solo não tem esse problema. Mas o mais ridículo, é que as empresas sabem quem são as crianças, pois temos de introduzir a idade delas, e os bilhetes terem o preço distinto de criança, que é dos 2 aos 11 anos de idade. E nesta gama de idades não faz qualquer sentido colocar as crianças longe dos pais.
100% de acordo, mas honestamente a Ryanair tem práticas muito muito más que a posicionam ainda pior que a TAP. Mas a Ryanair definiu bem a sua política: o preço de viagem mais barato a custo de todas as outras comodidades. Obrigado pela observação.
A mim soa me um pouco a recalcamento... É curioso que so brasileiros e portugueses falem mal da companhia.antes deste vi pelo menos 10 de outros pax a falar bem. Comigo vamos todos juntos quem paga o que paga mais 20 menos 20 não me parece relevante. Quanto a sua filha não poder entrar no launge é so para eu nao ter a sua filha a torrar me a paciência como o outro pax que você contou e ate se começou a rir... Felicidades com a Lufthansa que eu ja vi porem os velhotes na rua antes de a assistência especial chegar só falta empurrarem as pessoas escada a baixo no ultimo voo da noite.
A realidade é que estas práticas não são alargadas a todas as companhias. E quando se verifica que outras empresas prestam um serviço melhor, a comparação é inevitável. Em particular, viajar sozinho não é problemático com a TAP, problema é viajar em família.
Há que ter regulamento mais forte em relação as estes abusos das companhias aéreas... Mas impressionante como há algumas companhias que parece não precisarem desta falta de transparência...
6:166:21 Um absurdo o que a TAP fez com tua família!!!! Viajei yma vez pela TAP e não gostei. Fiz o voo Brasilia/Lisboa e nunca vi aeromoças tão estúpidas!!!! Desde estão ( 2008) não viajo mais na TAP. Agora voo com a Itaairways.... 5:405:40
Sr boomer, com não sei quantos anos de cliente deve saber que os lugares são atribuídos de forma aleatória se quisesse ficar com a família junta tem de pagar é assim que funciona não se venha queixar depois se foi forreta e não quis pagar, coitadinho do senhor que foi incomodado pela criança quando não tem de aturar crianças de outros
Ja viajei muitas vezes na TAP so, e com familia, para muitos paises do mundo-- pois conheco mais de 45 paises... E nunca tive problemas com a Tap. Alias, tive problemas com outras companhias estrangeiras e foi a Tap que me ajudou; .Um Portugues a dizer mal do seu pais, e de muito mau gosto... Mas os commentarios em baixo nao sao melhores... Tenho e tive muitas razoes de queixa e nunca andei fazer este tipo de videos. Os Brasileiros sim, fazem isso, junte-se a eles que e igual a eles.
Muito bom quando assim é, fico feliz que tenha tido esse apoio. Quando se viaja sozinho não se sente o impacto das políticas desfavoráveis às famílias. Mas claro, a experiência é diferente para cada um de nós. Quando as viagens envolvem Portugal, é natural que a TAP seja uma das companhias para o rebooking em caso de problema operacionais.
As coisas que aponto são de política da empresa, ou seja, influencia dos gestores que não se preocupam como viajam os passageiros desde que recebam os seus bónus chorudos.
Já viajei algumas vezes com a TAP, desde experiências horriveis (avião velho, sem sistema de entreterimento, comissários grossos...) , até o contrario ( avião novinho , com tudo funcionando e comissários super gentis...)
Cada experiência é diferente, e os pontos que falo nem tem a ver com o equipamento, simplesmente com as normas da empresa. Com a tripulação, já apanhei muito mau e muito bom...
Inacreditável não conhecia este lado negro da TAP
Somos sempre surpresos com muitas das empreas de quem gostamos, ainda pior quando somos nós próprios e não apenas um amigo ou conhecido.
Para mim parece natural e OBRIGATÓRIO que uma criança com menos de 4/5 anos tenha que ter um acompanhante adulto responsável ao lado.
Completamente... Mas acho que até aos 11, porquê? Porque é a categoria do bilhete de criança, seria até mais simples nos sistemas informáticos, dado que já está essa informação no bilhete.
Infelizmente tenho que concordar … Já fiquei largado pela madrugada em NYC num voo da TAP Air Portugal perdido pois a conexão da própria TAP atrasou. Ainda era possível embarcar mas os funcionários preguiçosos terceirizados se recusaram a fazê-lo. Não fui alojado nem recebi voucher de alimentação. Tive que sair pela cidade por conta. Horrível!
Isso é muito mau, nos últimos voos do dia costuma haver umas histórias de terror... Mas costumam dar um voucher de hotel... Essa situação é mesmo muito má. Muitas empresas, quando isso acontece transferem os passageiros para outras empresas, não tem de ser necessariamente um voo da mesma companhia. Mas agora quero diz, não me recordo nunca da TAP me transferir para outra companhia quando isso acontece, mas já tive voos em outras companhias que me transferiram para voos da TAP quando não conseguiam resolver rapidamente o problema. Levar-me a pensar que a TAP não se segue pelas melhores práticas das companhias aéreas, e isso deverá ser apenas pela esperteza dos seus gestores...
Mas não foi o próprio que comprou e escolheu os lugares??! Se aventurou e acreditou que à posterior resolvia
@@MariaSilva-hy3ry sim, fui eu que comprei os bilhetes. Mas tal como digo no vídeo, foi a minha primeira experiência a viajar com uma criança de 2 anos e 1 mês, até então nunca o tinha feito, nem me apercebi que tal problema poderia acontecer, nunca me passou pela cabeça que a TAP castigasse as famílias obrigando-as a comprar a reserva de lugar. Aconteceu uma vez, e à posteriori do acontecimento verifiquei com outras companhias aéreas como era a situação dos lugares. Felizmente com a Lufthansa isso não acontece, eu bem queria tudo clarificado para não acontecer o mesmo, em companhias "decentes" os menores (até os 11 anos) não são separados dos pais, não são sujeitos ao loteamento aleatório que é uma invenção das low costs para buscar mais dinheiro aos passageiros, das low cost e da TAP.
um zuca a falar mal da tap.a tap nao deixa ninguem na rua..invenam tudo e mais alguma coisa para denegrir a imagem da tap.
Pode ser muito má em muitos aspetos, mas continua a ser uma das mais seguras do mundo! Melhores pilotos do mundo sempre foram os da TAP!
Sim, muito bons pilotos e muito segura. Realmente é pena que os executivos que gerem a companhia definam políticas que em nada ajudam a prestar um bom serviço.
Não quero de maneira alguma desmentir os seus azares com a transportadora TAP, mas sempre viajei e continuo a viajar tanto eu como minha mulher na TAP e posso dizer que nunca tive nada até á data, nada em seu desabono com a tranportadora. Será que tenho tido sorte?
As tripulações até costumam ser OK. Claro que vez em quando há as ovelhas negras. A mim o que me perturba não é a tripulação, nem quando viajo sozinho, o que me perturba são as políticas que claramente são definidas a nível dos gestores e executivos que fazem a olhar para o tostão e não para a satisfação dos clientes. Espero que continue a ter sorte 🤗 Eu ainda tenho alguns voos com a TAP, mas claro, sempre sozinho, nunca com família e muito menos com crianças.
Misericórdia.. Lutem pelas suas crianças em todos os sentidos🙌.# Famíliaunida🙌.
Obrigado! Crianças sempre com os pais.
Fechem a companhia pelos motivos que todos conhecemos .....não somos estúpidos ok
Nem mais, não somos estúpidos, e estamos numa economia de mercado.
Meu caro; Não está sozinho nestas atribulações. Quando iniciei a minha vida profissional tinha de fazer várias viagens anualmente. Dava preferência à tap mas, logo me convenci do meu erro. Os disparates foram tantos que dava para um video,mas não os vou descrever pois tornar-me-ia fastidioso. Mudei-me para a Lufthansa e, que maravilha. Tudo funciona bem. Hoje reformado viajo em lazer se possivel sempre com os alemães. Tap nunca mais. José
Fico feliz de saber que não estou sozinho, apesar de que gostaria que o produto português fosse bom o suficiente para não reclamar. Depois da Lufthansa, tenho usado também muito a Swiss. E estou de acordo, devia tê-lo feito mais cedo.
@@Depoisde50 a swiss?e o retrato da casa mae a lufthansa...a tap e superior as 2 de longe.
Já viajei 3 vezes Brasil/Portugal ida e volta e não vi nada de anormal no vôo...comida,muita boa carta de vinhos excelente.
Sim, sem família e sozinho acaba por ser uma companhia como as outras.
Eu nunca viajei com a Tap nem nunca terei essa intenção,pois já ouvi tantas reclamações de viajantes há muito tempo atrás que tiveram uma variedade de problemas.Posso afirmar que outras cias aéreas já fizeram UP Grade e é um modo simples de cativar clientes.
Viajar sozinho sem família funciona como quase todas as companhias, com famílias são particularmente maus. Upgrades apenas se conseguem se for passageiro frequente e tenha milhas para o conseguir. Fora isso não é normal, dado que fazem sempre leilão dos assentos que ainda tenham.
A TAP abandonou meus pais em Miami, processamos a empresa e ganhamos. TAP é evitar sempre que possível
É sempre melhor não acontecer nada e não precisar de recursos tão pesados. Fico feliz que tenham conseguido o processo. Seria talvez melhor os gestores da empresa aperceberem-se destas politicas e práticas.
Mas quando você compras o bilhete não reservas o assento? Eu pago os 10 ou 20 euros e reservo a minha miúda/esposa
Tal como indiquei no vídeo, no caso da TAP depende da classe em que se marca, algumas classes têm a reserva de assento incluída, outras nao e a classe mais baixa não permite mesmo com pagamento extra.
Isso já me aconteceu nunca vi nada disso em outras companhias senti muito mal com este comportamento com a tap eu fiz o meu checkin em on-line mas encontrei uma criança com a mãe no meu ligar e era duas crianças atendente mudou me o meu ligar e me senti muito mal e desconfortável 🥴 com a tap air Portugal 🇵🇹 e também foi de férias outra vez quando comprei o ticket as configurações do avião ✈️ eram conforme eu comprei a passagem e convencido que iria viajar num avião moderno da tap o A330/900new resumindo e concluindo meteram me num avião A330/200 e ainda por cima comprei um lugar na plus economy e ofereceram me um vinho num copo de papel descartável na hora de almoço com um atraso de partida de 4 horas e chamei a bordo do avião um comissário para falar com o gerente de voo foi totalmente ignorado pelo atendente e que me disse assim se o senhor quiser escreve a reclamação fiquei completamente chocado 😮 depois de um grande atraso e tive problemas com o hotel a pós chegar ao destino 😢agora optei pela British airway e muito bom 👍 e muito confortável e respeitam os clientes frequentemente
É mesmo uma infelicidade de como estas histórias se multiplicam entre inúmeras pessoas. Sendo a empresa que representa Portugal para muitos na sua primeira interação com Portugal, deixa muito a desejar esta representação da bandeira. Mas acima de tudo, é mesmo uma questão da forma como se tratamos clientes, e como se gere as espectativas destes.
"Tudo pode acontecer caso, na hora da compra, a operação seja realizada com bilhetes separados. A operadora não consegue identificar que vocês estão viajando juntos no momento da compra. Você pode informar isso na hora do check-in no aeroporto. Além disso, se você não marcar o assento no momento da compra, alguém pode precisar trocar de lugar porque algum desses procedimentos não foi realizado. Por isso, sempre procuro ter o cartão de fidelidade da empresa, pois eles oferecem tudo sem custo adicional. Comprei duas passagens para um amigo com vouchers separados de ida e volta. Na ida, coloquei-o na classe econômica premium com custo em milhas. Na volta, solicitei no check-in, e a atendente logo colocou sem custo."
Totalmente correcto. Os bilhetes antigamente, se fossem no mesmo código de reserva, iam todos juntos sem qualquer problema. A determinada altura as empresas entenderam que fazendo o loteamento aleatório podiam ganhar mais dinheiro vendendo a escolha de lugar. Ou seja, criaram uma solução para um problema que inventaram. No entanto, muitas companhias, nas quais viajo hoje em dia com maior frequência, se um dos passageiros for menor (11 anos ou menos), não fazem a distribuição aleatória, pois não fazes sentido separar as crianças dos pais, antes pelo contrário. A TAP resolveu fazer parte das empresas que não se preocupa se os passageiros são crianças ou não, e como tal querem sempre vender o lugar. Mas a política não fica por aí, tal como mostro noutros exemplos, infelizmente não é uma empresa que queira tratar bem as crianças e aproveita a oportunidade para cobrar mais aos pais que não teem outro remédio que não seja pagarem a reserva do lugar. Isso não afeta adultos, pois esses têm autonomia. Por isso é que a maioria das companhias aéreas não penaliza as famílias com a reserva de assentos, estão conscientes que as crianças com 11 anos ou menos precisam obrigatoriamente do apoio dos pais.
não vejo hora que Ita Airways começa os voo Roma - Belo Horizonte
Ainda não experimentei a ITA, apenas experimentei a antiga Alitalia.
A Ita me conquistou. Tripulação educada e atenta aos menores detalhes.
A TAP é uma companhia de excelência. Talvez uma das melhores da Europa e não deixa a desejar se comparada com companhias no mundo inteiro. Uma (ou mais) experiência negativa não é o suficiente para denegrir a imagem da TAP. Dias ruins todos têm... imprevistos... atropelos... Mas, daí a escorracar a TAP, já é um exagero.
Não dei uma experiencia negativa, nem duas, mas sim cinco experiencias negativas. Experiencias estas resultantes das politicas da empresa, politicas estas definidas pelos gestores que não olham para as pessoas enquanto pessoas mas apenas como PAX geradores de lucro ou dinheiro. As experiencias negativas, se não são consequência das politicas da empresa, são o resultado de dia mais ou menos positivo da tripulação ou demais funcionários, e essas podemos sempre apanhar em dia mau ou dia bom. Conforme referi, continuo a usar a TAP, mas apenas enquanto passageiro sozinho, e apenas quando não tenho alternativa. Não recomendo de forma alguma para quem viaja em família, não é essa a vocação desta empresa e como tal não me parece que seja um segmento em que a TAP se interesse, afinal não são experiencias, mas sim as politicas da empresa relativo a este segmento. Mas claro, basta experimentar outras empresas para ver a diferença de serviço, e nem é preciso ir muito longe, basta ver dentro do grupo Star Alliance de que a TAP faz parte, e veja-se o quão mais reduzidos são os serviços quando comparada com as demais do grupo.
@@Depoisde50 nao acredito em nenhuma delas.gosta de denegrir a imagem da tap...ja vi.basta dizer que veio meter a baila 2 companhias do mesmo grupo..
Eu tambem,me aconteceu,com a.minha filha .que tem Parelecia Cerebral ,nao come sozinha,,.
Situações muito complicadas. A falta de empatia nas regras que se criam sem pensar nas consequências produz este gênero de situações. Isto tudo para criar problemas aos passageiros vendendo-lhes depois soluções por mais dinheiro
Já viajei em várias companhias, de Portugal para a Suiça onde resido, assim sentido inverso. Já viajei da Suíça para outros país e companhias diferentes. Nada contra seu vídeo, pois ele não passa de sua opinião e nunca razão, da mesma forma, eu fazendo meu comentário é dar minha opinião e não ser a razão. Quanto á TAP, nada tenho apontar das imensas viagens que já fiz, pelo contrário só tenho a dizer bem em todas viagens que fiz. Não houve uma viagem, que pode-se reclamar, quer a nível de tratamento da viagem em terra, quer a bordo. Quanto a políticas da empresa, quase todas elas usam mais ou menos o mesmo sistema. É extra para malas, pesos, lugares, comida e afins. Se falam em comissários de bordo " Trombudos ", caro amigo, muitos mais são os passageiros com esse tipo de cara e falta de educação. Nos dias de hoje, até um pelintra anda de avião, e entre pelintras e os que viajam em executiva, já dá um ar de superioridade á pessoa. Para finalizar, estou contente com a TAP e recomendo. Pois é desta que se trata neste vídeo. Abraço e tudo de bom.
Nada como ser um cliente feliz de uma empresa que nos trate bem. Todos temos experiências boas e más com as diversas empresas, mas quando se trata de políticas de empresa, essas políticas definem a mesma. Para nós enquanto clientes, escolhemos as que nos agradam mais. Obrigado pela sua partilha.
@@Depoisde50 Obrigado por sua atenção a meu comentário. O que hoje é bom para mim, não significa que amanhã tenha uma má expérience. Mais uma vez, muito obrigado pela atenção. Forte abraço e tudo de bom.
Certa vez, num voo entre Lisboa e Recife, na hora do embarque remoto em LIS, estava eu já sentado e presenciei uma comissária da TAP gastar praticamente todo o tempo conversando com uma mãe e sua criança pequena, estando a comissária bloqueando o corredor apertado, em altas conversas com a criança, enquanto os demais passageiros tentavam passar pelo corredor. Além de atrapalhar a circulação na cabine, ela não ajudava ninguém a colocar seus pertences nos bagageiros. Eu fiquei revoltado.
Curiosamente, ajudar a colocar as bagagens nos bagageiros não faz parte da funcao da tripulacão. No entanto, orientar e indicar onde estão zonas com espaco sim. Mas atrapalhar o embarque certamente não faz parte do protocolo habitual, provavelmente seria alguem conhecido da hospedeira.
@@Depoisde50 Boa tarde. Se o senhor observar os vlogs de companhias aéreas asiáticas, é bastante comum ver os comissários ajudando os pax neste mister. Acho que é uma questão de hospitalidade e de ir mais adiante, aquela milha extra em consideração ao pax.
Tive o desprazer de voar com alguns profissionais principalmente as comissárias de bordos totalmente arrogantes e despreparadas, acho que estavam trabalhando forçadas.
O ano passado num voo de Tenerife sul para Lisboa destino Porto , tive uma situação muito atribulada sem necessidade nenhuma, passo a explicar : tudo começou no balcão de facturação da mala de porão com pessoal que presta serviço para a Tap no aeroporto de Tenerife quando a funcionaria depois de facturar a mala de porão diz que as duas malas de cabine(minha e da minha esposa) de tinham que ir para o porão que o voo já estava cheio e que tinham que ir para o porão, digo que tenho coisas frágeis de valor e que não tenho como fechar as malas , a funcionaria vira-se para uma das colegas que estava noutro balcão de facturação do mesmo voo este no quer faturar , eu volto a repetir a mesma coisa , funcionaria começa a argumentar que se fosse na porta do avião não tinha etiqueta de identificação de destino , eu disse que corria o risco e queria os bilhetes, sigo para o interior depois do controlo de segurança uma vez lá dentro a espera da hora voo ,vejo que a mala não tinha sido faturada para o Porto mas sim Lisboa , tento encontrar balcão de apoio não existe, passo a porta de embarque sem problemas e as malas vão com nos na cabine, dentro do avião ouve uma confusão com os lugares que tinha comprado pois deram outros nos cartões de embarque e vieram dois passageiros dizer que aqueles lugares eram os deles e tinhamos os mesmos lugares sentaram na fila da frente que supostamente era os lugares que tinha inicialmente, eles disseram que na entrada os bilhetes deram erro mas podia ser erro informatico ,chegado a lisboa tive que apanhar a mala sair das chegadas e ir para as partidas para facturar a mala , chego ao balcão de facturação o funcionário da Tap diz que o voo para o Porto tinha sido cancelado porque nós não embarcamos e a mala estava em Tenerife ,eu pergunto como assim nós estamos , ele disse que tinha ir a outro balcão para resolver o problema , tiro senha para esse balcão mas não era naquele local onde estavam as senhas mas o mostrador era naquele local , chegado ao balcão explico o que se passou dou os bilhetes e os cartões do cidadão e funcionaria da tap diz estes bilhetes não são seus , de facto não eram , a funcionaria de tenerife prestou mais atenção a questão das malas do que o que estava a fazer , havia um passageiro com o mesmo apelido que o meu e deu os bilhetes errados, eu não me apercebi depois da confusão armada no balcão de facturação , o bilhete onde estava a mala tinha o meu apelido mas o da minha mulher tinha um nome de homem , provavelmente seriam os dois senhores da confusão dos lugares , aqui exitem duas falhas graves de segurança na facturação deram os bilhetes de outros passageiros na porta de embarque deixaram entrar com bilhetes que não eram meus , no balcão em Lisboa deram os bilhetes para o Porto mas tinhamos que ir separados mas depois do stress que já tinha passado para traz aceitamos,novamente a correr para passar os controlos de segurança que em Lisboa são uma maravilha , lá passamos os controlos , uma escala que tinha tudo para ser calma mas não foi tive que andar sempre a correr para resolver problemas que não fui eu que os criei , já voei e muitas companhias aéreas inclusive low cost e nunca tive um tratamento como este ,nos dias a seguir depois de chegar a casa reclamei no livro de reclamações o sucedido e resposta que veio por parte da Tap era que lamentavam o sucedido , contestei a resposta com o facto de lamentar não é pedir desculpas e o facto de ter pago lugares para ir junto da minha esposa e fomos separados sem termos culpa do sucedido, passados dias recebi uma resposta que iam devolver o valor dos lugares passados dias estava na conta, com a Tap fiz apenas 6 voos mas depois do sucedido não penso voltar a voar com eles a não ser que não haja alternativa e tem que ser direto de e para o Porto,para terminar o mais caricato no meio de isto tudo é que o voo vinha mais ou menos com metade da cabine vazia e por causa da estupidez de funcionaria causou esta confusão toda e se não me deixassem entrar na porta de embarque queria ver como a Tap ia resolver o problema , provavelmente iria ficar a minha sorte, obrigada
Obrigado pela partilha, mas realmente que história, e tudo para meter uma bagagem de cabine no porão... Essa história sozinha dava para um filme de comédia de 2 horas... Brutal!
@@Depoisde50 Pois dava mas infelizmente é o que temos , uma companhia de bandeira supostamente com um grau de qualidade acima das low cost ( que não tenho nada a dizer das low cost até a data ) e tem praticas organizativas e atitudes lamentáveis para uma companhia do genero , no caso do aeroporto do Porto a Tap praticamente abandonou os destinos diretos tem que passar quase tudo pela ponte aeria de Lisboa , os seus concorrentes low cost e bandeira agradeceram bem a oportunidade e dou um exemplo companhias do Canada e Estados Unidos não param de aumentar a oferta ano apos ano com bilhetes mais baratos sem necessidade de comprar uma ponte aeria Porto Lisboa que em ida e volta aumenta os preços e só mais uma coisa de 2022 para 2023 o peço de e mala de porão e assentos duplicaram de preços que já não eram baratos.
Em vez de melhorarem o serviço e olharem para o mercado interno fazem tudo o contrario, lamentável uma companhia que é paga pelos impostos de todos nós , ou não fosse o estado o dono , durante anos injetaram milhões e continua a festa , paga povinho
@@Depoisde50 onde esta o problema?das malas de mao irem no porao?o senhor e politico de uma certa cor desastrada,so pode.os estrangeiros a maioria adora a tapvem a opiniao de um politico tuga a tentar arrasar a companhia-..haja decoro e paciencia..
Quando fui recentemente a Lisboa a partir do Brasil, escolhi usar a Azul. Tinham me recomendado fortemente a não usar a TAP, por diversos motivos.
Por mim, o pior tem a ver quando viajamos em família. A voar sozinho não sinto tanto o problema, mas nunca experimentei a Azul
@@Depoisde50 Viajei eu e minha esposa, e não vi grandes problemas. Gostei muito de Lisboa também, boa cidade, apenas um excesso de ladeiras e escadarias, he he he. O Atendimento interno da aérea foi bom. Apenas, realmente eu não gosto de viagens longas por avião. Me são extremamente desanimadoras.
Tive uma decepção na minha primeira viagem com a Tap eles não respeitam os idosos.
👏👏👏👏👏👏👏
Obrigado 🙏
É muito fácil, basta reservar os lugares quando compra os bilhetes.
Claro, mas não é só a questão de ter a família a viajar junto. E encontrando outras companhias aéreas que não praticam essa política com crianças com menos de 11 anos, é melhor escolher companhias que sejam mais "Family Friendly" 🤗 A TAP é uma opção válida quando se viaja sozinho.
@@Depoisde50 Como eu já tinha a ideia que podíamos ficar as 4 pessoas, uma em cada canto do avião, quando comprei as passagens reservei logo os lugares.
@@mariojscosta1975 faz bem, mais vale prevenir que remediar.
Inavreditável, subscrevi, Gonçalo (Nok).
Oi Nok, abraço 🤗
Não uso TAP
Tem toda a razão , a TAP já me arranjou problemas no Brasil
Lamento que assim seja, termos problemas na viagem é algo que não desejo a ninguém. Ficamos sempre num nível de ansiedade alto.
CONCORDO
Obrigado, seria bom se alguem da TAP pensasse nestes assuntos com olhos de ver para introduzir melhorias para os seus clientes.
@@Depoisde50 SÓ LHES INTERESSA O DINHEIRO, VIVEM NO POSSO QUERO E MANDO. INTERESSES?? SIM, DESTRUIR PARA VENDER A EMPRESA
Compartilho exatamente da mesma opinião, são péssimos!
Não é atoa que estão na situação que estão, não prestam um serviço com o mínimo de qualidade. Aconteceu exatamente o mesmo comigo, também já tive que despachar uma bagagem de porão vazia, pois era somente eletrônicos. Isso é completamente ridículo! E quando você reclama, ainda tentam deturpar as suas palavras como se fosse um problema pessoal, quando claramente não é.
A forma de ligar com a electrónica tem que se lhe diga. Mas fazem estas regras todas, e a execução das mesmas fica muito complicada, interrogo-me se a boa vontade não deveria ser encorajada por parte da gestão à tripulação.
O que não dá lucro fecha e pronto......não estendo o que anda a fazer a autoridade tributária e aduaneira face a sucessivos anos...décadas de resultados negativos.....se fosse outra empresa teria lá os fiscais auditando as contas....
A cultura de apoio ao cliente é fundamental para manter uma empresa, sempre triste quando não se preocupam com isso. A longo prazo deixa de ser sustentável.
Está a contecer muitas vezes em SAN Francisco Califórnia, tão bem com os pesos das malas, a tap está a perder muitos clientes, ou mudem as regras ou vão acabar de não vingar mais para são francisco
Espero que oiçam os clientes... Mas estas coisas não são novas infelizmente...
Podem oferecer a companhia ou deixar ir a falencia....alias seria o melhor.......
Falta cultura de serviço ao cliente. Fundamental para manter uma empresa.
NÃO SÃO SÓ ELES QUE SE ESTÃO A C.G.R PARA A FAMÍLIA E CRIANÇAS...
De acordo, talvez a lista seja grande e enorme, mas uma a uma, os exemplos de clientes dessas companhias vão sendo conhecidos, depois cabe a nós consumidores decidir a quem compramos os serviços que precisamos 😥
DESISTI DE VIAJAR NESSA COMPANHIA .FORAM MUITOS ABORRECIMENTOS APESAR DE SERMOS CLIENTES ANTIGOS.👎👎
Quando as más experiências se acumulam, é exatamente como diz, a antever problemas, mais vale nem pensar em viajar com eles,
Take Another Plane.TAP
Voei uma vez, .. Fortaleza, Lisboa Recife,...para nunca mais...
Fico realmente triste com a má experiência... E essas não queremos repetir... Como é óbvio!
Nunca mais voarei na tap
As más experiências não são para repetir... Como é óbvio.
Será k pensa que a TAP vai insolver por vc não viajar com essa companhia, 😂😂😂
Lol, por mim isoladamente certamente não@@adosindaferreira4991, ficaria feliz se a gestão da TAP se apercebesse do quão ridículas são as suas políticas, e talvez pensem nos seus clientes. Se o fizessem, talvez a TAP não fosse o peso que é nos contribuintes portugueses.
É por isto que gostava de ser piloto de carga ❤❤❤ kkk
Hehe! A carga não reclama 😉 e apenas vão os brinquedos para as crianças! Espécie de Pai Natal 🤣
Kkkkk mas compreendo, situações k despertem duvida ou descontentamento,temos sempre k reportar,para tentar melhorar o serviço.
Um abraço
Na TAP a comida e intragável
Tem dias... Mas acho que quando a comida consegue ser decente, mudam longo a empresa de catering à procura de uma mais barata...
Pela Azul, tanto as refeições quanto os lanches foram muito agradáveis.
Numa viagem de recife para Lisboa
privatiza que eles vão trabalhar direito
Sim, fundamental num ambiente competitivo.
A TAP AINDA HOJE ME DEVE 400 EUROS PERDI UM VOO PK MUDARAM DE SETOR E NEM AVISARAM TIVE QUE COMPRAR NOVA PASSAGEM
O processo que tive para receber os 300 EUR do cancelamento foi deveras oculto e demorado. Mas o processo de nos dar um voucher para utilizar, e depois cobrar extra para a utilização do voucher é mesmo de política mal intencionada, essas situações, por muito que se queira gostar da companhia, é impossível.
Abençoados Tamancos Aéreos Portugueses 😂😂😂 ✈💚❤
Lol... Tamancos 🤣
@@Depoisde50 Sabe qual é a da RTP???
Raios te Parta 🤣🤣🤣
@@Helena_USA 🤣
Olá amigo se uma empresa dessa não respeita uma criança não merece que nos viajar com ela então nota 0 para a TAP amigo
Exactamente, impensável este tipo de tratamento às famílias, mas como diz, tratamento das crianças.
Mas a nossa companhia Aérea não era assim.. 😧 A TAP era uma das companhias aéreas muito bem vistas nas quais se adorava viajar. Em todos os aspectos. Isto modificou se de certeza depois da TAP se ter modificado da TAP de origem para este novo conceito nos princípios dos anos 2000. É o que faz esta nova política de 💩💩💩 que não passa de uma ofensa e uma chapada na cara do nosso povo..
De acordo, em pequeno, sentia-me sempre excitado quando viajava com os meus pais... Era uma espécie de momento glorioso... Quando digo que tenho pena da TAP ser o que é hoje, é mesmo isso que sinto. Espero que oiçam os clientes e façam algo para mudar, mas infelizmente quem define as políticas não são os funcionários que dão a cara, mas sim os executivos que não sabem o impacto das suas políticas.
Sério isso ?
Infelizmente sim. Confesso que de todo não estava à espera de tais coisas.
Já perdi a conta ao número de viagens que fiz com a TAP, e infelizmente no meu caso específico não tenho outra opção se não a TAP. Eu revejo-me em todas estas histórias e eu teria outras histórias ridículas a acrescentar como algumas destas.
As regras da TAP estão cheias destes buracos negros de lógica (puzzles que temos de solucionar tipo Escape Room) que na verdade armadilham o cliente e dê por onde der a culpa é sempre do cliente. Por ex, nas histórias relativas à criança, suponhamos por absurdo que realmente a deixavam só no avião ou Lounge, o mais certo era chamarem-lhe a polícia.
Também já perdi muito dinheiro só com a TAP, sem sequer falar em custos indiretos. A TAP esforça-se para ser incompetente e orgulha-se disso.
Obrigado pela partilha... Se bem que me aconchega saber que não estou sozinho, acho que estas questões seriam melhor sendo evitadas. Realmente mau quando não há alternativa, isso é o problema do monopólio.
Pelo comentario nada sabe das outras, se a tap e má ha muito ma, ha muito pior.
A ignorância comecou logo no registo estou farto de viajar e sei como é
Há de tudo, já experimentei pior, e não repito. Com a TAP, por ser a empresa nacional, dei várias chances, mas quando o serviço vem das normas da empresa, é natural que o serviço seja mais ou menos sempre o mesmo. Felizmente há transportadoras aéreas melhores, e uma vez encontradas, são para repetir se não queremos dissabores.
@@Depoisde50 mas eles precisam de si para sobreviver?tenho a certeza se fosse assim como relata nunca mais viajaria na tap..e do contra.
Meu senhor isto não só acontece na TAP também já está acontecendo noutras companhias Aéreas para mim é uma grande estupidez se estamos levando toda a família é para ir todos ao pé um de outro não sei por que estão fazendo está grande engrenagem por isso não viaje desde 2018 para Portugal 🇵🇹e tomem cuidado porque estão fazendo não incluindo as malas tanto dinheiro 💲 que estamos pagando por uma viagem e sem malas 🧳 que vamos vestir se formos por 3 semanas ou mais estão doidos ou já estão controlando por Robôs
Nem mais, antes as coisas eram mais simples. Hoje em dia as empresas criam elas próprias os problemas para depois venderem soluções. Se fizermos o mais lógico, que é alocar os lugares em bloco pelo código de reserva, este problema não existe.as ao criar uma política de atribuição aleatória de lugares mesmo quando estão no mesmo código de reserva, é óbvio que estão a penalizar as famílias porque são mais numerosas e devem viajar juntas, para viagem juntas terão agora de pagar um extra por cada membro. Um passageiro solo não tem esse problema. Mas o mais ridículo, é que as empresas sabem quem são as crianças, pois temos de introduzir a idade delas, e os bilhetes terem o preço distinto de criança, que é dos 2 aos 11 anos de idade. E nesta gama de idades não faz qualquer sentido colocar as crianças longe dos pais.
Ainda me lembro😮
🙏 obrigado
Vc não está totalmente certo.
Obrigado, preferia não estar 😥 muito obrigado 🙏
Eu a tap nunca mais é tap e a Ryanair duas companhias que eu não quero mais nas duas pela má conduta do pessoal que lá está
100% de acordo, mas honestamente a Ryanair tem práticas muito muito más que a posicionam ainda pior que a TAP. Mas a Ryanair definiu bem a sua política: o preço de viagem mais barato a custo de todas as outras comodidades. Obrigado pela observação.
A mim soa me um pouco a recalcamento... É curioso que so brasileiros e portugueses falem mal da companhia.antes deste vi pelo menos 10 de outros pax a falar bem. Comigo vamos todos juntos quem paga o que paga mais 20 menos 20 não me parece relevante. Quanto a sua filha não poder entrar no launge é so para eu nao ter a sua filha a torrar me a paciência como o outro pax que você contou e ate se começou a rir... Felicidades com a Lufthansa que eu ja vi porem os velhotes na rua antes de a assistência especial chegar só falta empurrarem as pessoas escada a baixo no ultimo voo da noite.
A realidade é que estas práticas não são alargadas a todas as companhias. E quando se verifica que outras empresas prestam um serviço melhor, a comparação é inevitável. Em particular, viajar sozinho não é problemático com a TAP, problema é viajar em família.
Meu filho tem três anos!
O meu filho pagou o bilhete nem uma Bolachinha .
Dependerá dos voos, mas falta de atenção. Ao menos deram um brinquedo?
Não gosto de viajar na TAP
Assim é, não se sente aquela motivação para que os viajantes tenham a melhor experiência possível ☹️
Juntar a Air France e KLM pelo péssimo serviço e apoio ao cliente, sem esquecer a perca irrecuperável das malas. Vergonhoso. Muito mau!
Há que ter regulamento mais forte em relação as estes abusos das companhias aéreas... Mas impressionante como há algumas companhias que parece não precisarem desta falta de transparência...
Coisa de louco.
Completamente... Não sei como os gestores da TAP inventam estas regras...
6:16 6:21 Um absurdo o que a TAP fez com tua família!!!! Viajei yma vez pela TAP e não gostei. Fiz o voo Brasilia/Lisboa e nunca vi aeromoças tão estúpidas!!!! Desde estão ( 2008) não viajo mais na TAP. Agora voo com a Itaairways.... 5:40 5:40
Isso mesmo, absurdo. Obrigado 🙏
Sr boomer, com não sei quantos anos de cliente deve saber que os lugares são atribuídos de forma aleatória se quisesse ficar com a família junta tem de pagar é assim que funciona não se venha queixar depois se foi forreta e não quis pagar, coitadinho do senhor que foi incomodado pela criança quando não tem de aturar crianças de outros
Pois, conforme Índico, não é prática de todas as companhias. Nas low cost é vulgar... Mas esse é apenas um de muitos problemas com a TAP infelizmente.
Ja viajei muitas vezes na TAP so, e com familia, para muitos paises do mundo-- pois conheco mais de 45 paises... E nunca tive problemas com a Tap. Alias, tive problemas com outras companhias estrangeiras e foi a Tap que me ajudou;
.Um Portugues a dizer mal do seu pais, e de muito mau gosto... Mas os commentarios em baixo nao sao melhores... Tenho e tive muitas razoes de queixa e nunca andei fazer este tipo de videos. Os Brasileiros sim, fazem isso, junte-se a eles que e igual a eles.
Muito bom quando assim é, fico feliz que tenha tido esse apoio. Quando se viaja sozinho não se sente o impacto das políticas desfavoráveis às famílias. Mas claro, a experiência é diferente para cada um de nós. Quando as viagens envolvem Portugal, é natural que a TAP seja uma das companhias para o rebooking em caso de problema operacionais.
Chularia sindical
As coisas que aponto são de política da empresa, ou seja, influencia dos gestores que não se preocupam como viajam os passageiros desde que recebam os seus bónus chorudos.