專業經理人化身一日店員,臥底服務業最前線的驚奇發現|服務一點訣
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- Опубліковано 15 вер 2024
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你或許想像不到,台灣人對美食的熱情,讓2023年餐飲業的總營收飆破一兆,成為台灣第八個兆元產業。然而,缺工、食安危機、匿名檢舉等問題仍遲遲無法解決。
餐廳訂候位系統inline前總經理蕭至瑋,近來計劃前往100家知名餐廳臥底擔任一日員工,實際走入後場體驗,找出經營痛點。他待過哪些地方?做了什麼工作?又有哪些意外的發現?
掌握的一點訣:
1. 為重複性質高的工作增加人力,讓前場服務人員更有餘裕照顧客戶。
2. 食安問題應重視,但同業之間不可以濫用匿名檢舉作為競爭武器。
主持人:天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
來賓:inline前台灣區總經理 蕭至瑋
製作團隊:李洛梅、王薇茹、劉駿逸
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