REPLAY - Checklist Relation Client 2025: anticipez les attentes de vos clients

Quelles sont les nouvelles attentes des clients en 2025, et comment y répondre de manière concrète ?
Nous vous proposons d’adresser ce défi en 45 minutes chrono via :
Un état des lieux de l’évolution des canaux de communication : tassement global de la satisfaction vis à vis des services client, augmentation de l’usage de l’IA (+ 10 points en 1 an), réticences internes et externes à sa généralisation…
Une checklist avec les innovations technologiques essentielles à adopter et les meilleures pratiques remontées du terrain afin de proposer une expérience fluide, personnalisée et performante.
Vous recueillerez ainsi de précieux insights pour nourrir votre plan d’actions à dérouler sur l’année à venir, et mieux appréhender comment aligner vos équipes, vos process et vos outils pour anticiper et dépasser les attentes de vos clients.