Szuper cucc ez! Jó belelátni hogy mennyire szerteágazó és mekkora munka van a háttérben. Pl itt is. Ajánlanám amúgy mindenkinek ezt a videót,kicsit belelátni és lehet másképp állnának az emberek ahoz aki a vonal túloldalán van és elvileg akit segítség miatt hívott.
13:00 - A "kedvenc" elégedettségi módszerem - ami szerintem öngól -, amikor 1-10 -ig kell értékelni. Namármost, vajon mennyi olyan 1-es lehet, ahol nem vette be vagy ütötte be az ügyfél a 0-át az egyes után, amikor 10-est akart adni :D
Alacsony fluktuáció= hatékony betanítás, jól használható IT rendszer, egyértelmű folyamatleírások, jogosultság differenciálás, segítőkész vezetők+kollégák+tásosztályok, versenyképes bérezés+jól kialakított premizálás, előrelépési lehetőség. Ha egy cég mindezt tudja, kihalásos alapon lehet csak bekerülni.
День тому+4
A végén a telefonálós témához: én 30 évesen már épp az a korosztály vagyok aki gyűlöl telefonálni. Sokáig szorongással is párosult, azt már jó ideje leküzdöttem, mert annyiszor rá voltam kényszerítve a telefonálásra, hogy idővel elmúlt. Viszont ügyfélszolgálatos témákban kifejezetten preferálom a chattel szemben. Chaten ma már 90%-ban egy bottal beszélsz, ha pedig el is jutsz emberhez, akkor copy/paste válaszokat küld, visszataszító, erőltetett udvariaskodással. A telefon túloldalán viszont előbb-utóbb el lehet jutni egy emberig aki sokkal nagyobb eséllyel tud segíteni. Még a legszarabb futárszolgálatoknál is. Szóval remélem sosem kopnak ki, mert hatalmasat javítanak az ügyfélélményen.
Pont itt dolgoztam 2016-2018 között Szegeden operátorként! Tényleg egy szuper csapat, nagyon jó vezetőség, a videóban szereplőket is személyesen ismerem. Jó volt újra kicsit belelátni a hétköznapokba. Egyik hosszú párkapcsolatom is itt kezdődött egy hölgy operátorral. 😀 Az egész baromi otthonos volt, nagyrészt huszonéves akkor korombeli kollégákkal, szóval munka után beültünk sokszor közösen ide-oda csapatot építeni. Én sokáig prepaid hívásokat kezeltem, tetszett mert pörgős volt, és lehetett közben értékesíteni a perc és adatcsomagokat az ügyfeleknek. Ebben voltak versenyek és különböző eredménymutatók ahol sokszor szép helyezést értem el! 😀 Régi szép idők...
10+ éve ügyfélszolgálati vezetőként dolgozva és előtte végigjárva a ranglétrát telesales vonalon külön érdekes volt a téma és kb. 15 éve MA rajongóként külön köszönet, hogy foglalkoztatok vele. Hátha pár "morcos" ügyfél hozzáállása változik a vidi megtekintése után (persze nincsenek illúzióim 😅). Látom a Yettel is Salesforce-ozik ;)
Én egy fél évet húztam le ügyfélszolgálatos munkakörben egy domain szolgáltaónál, soha többet. Nem is értem, hogy lehet ezt évekig csinálni. Azóta igyekszem türelmesebb és empatikusabb lenni az ilyen hívások során, de attól a bizonyos szolgáltatói AI-műcsajtól kivagyok.... :D
Anno jó régen mikor Pannon GSM -s lettem az ügyfélszolgálattól mindig lehidaltam mennyire jó volt. Aztán úgy hozta a sors hogy Akkor már Pannon vagy telenor béna ügyfélszolgálata miatt hagytam ott a céget és egy tőlük kirúgott frissen telekomos alkalmazott a telekom boltban oldotta meg a problémámat. Miután kértem az ügyfélszolgálatot hogy beszéljük meg mert ez egy nagy káosz volt és nézzék át mi történt miért, és ki hogyan, hogy elkerüljük, ők is a jövőbeni hasonló szitukat, tegyenek meg mindent. Majd a válasz levélben kiemelték hogy én hibáztam. (Utólag rájöttem hogy igaza van, mert őket választottam, ez volt a hibám) Egy volt alkalmazottjuk tudta mit kell csinálni azonnal. Még is az én torkomon akarták lenyomni. Nem vártam csodát de egy elnézés, meg konkrétumok azért helyre billentették volna. Semmilyen állításukat nem tudták bebizonyítani. Szolgáltatásokkal nem volt bajom sosem. Többi szolgáltató ügyfélszolgálata sem jobb, vandát meg hagyjuk mert 10ből 10x elrontja, chat csak időhúzás kb, csak apróságokra alkalmas, ha egyáltalán születik értelmes válasz. Szóval mindig igen mindig személyesen kell bemenni mindenért. Vandát leszámítva emberként kezelnek, és ez nagy különbség. Nem hibátlant várok/várunk, hanem emberi hozzá állást és nem marketing bullshitet kommunikációnak. Egy AI ért nem vagyok hajlandó többet fizetni, ha AI ügyfélszolgálat van akkor legyen jelentősen olcsóbb a termék vagy lépek. Azért fizetek hogy embereknek legyen munkájuk.
Kiemelt ugyfelek vagyunk a yettelnel. Kurva jo szerintem az ugtfelszolijuk. Neha amikor hivom oket, olyan hatterzajok voltak, mintha home office-ban lett volna az illeto! Es haljak meg, jol gondoltam! Ja es: Ember, most jovok a szomszedtol! 😂😂😂 szia Bog!❤❤❤ Ha jarnal Szekszard-Mohacs korul es lenne idod, szeretettel varlak egy bajai halaszlere!😊😊😊 ez most full komoly!!!😊😊😊
RED-es ügyfél vagyok. Mikor erre váltottam, külön soron kívüli ügyfélszolgálatot ígértek, ami mostanára úgy kb 40 perc zenehallgatást jelent, pedig talán ha egy-másfél évente hívom fel őket valamiért! A legszörnyűbb, ha a kezelő nincs tisztában a saját cége felépítésével, ha fogalma sincs a műszaki lehetőségekről és megpróbál meggyőzni valami hülyeségről amit tudom, hogy nem lehetséges vagy ordas kamu de mondani akar valamit! Egyébként ezen cégnél olyan béna rendszergazdák vannak, hogy nem hiszem el, hogy húsvér kockák inkább lusta lumpelnek...Alapvető műszaki dolgokat nem tudnak megoldani céges szinten, minek is kapnak fizetést egyáltalán? A telefonálásról meg annyit, hogy nem azért szoktam így megoldani dolgokat mert 60 éves vagyok, hanem mert kb. 30-40 sec alatt el lehet mondani sok mindent a munkatársaknak, mintha elkezdenék írogatni(pedig gyorsan gépelek)és várni, hogy reagál-e végre?!? Ha csörög, idegesíti és felveszi, ha pittyen a messenger, "majd megnézi"... Kínából jöhetnek a kajás videók is ha véletlen olvasnád! :D
Tudom, hogy az ég világon semmi köze a videóhoz, de említette Bog, hogy az ügyfél 30 percig hallgatta a zenét. Amikor várakoztató zene van, az miért olyan, mintha egy kodek nélküli win95-ön, alaplapi hangszóróval játszanák le (értsd, fülsikekítően rossz minőségben)? Nem lenne jobb, ha simán 5 mp csönd után búgna egyet? Megnyugtat az bárkit?
De jó ! Egy kérdés mikor lesz lehetőség e -SIM et kérni Apple watch hoz vagy egyáltalán nem lesz lehetőség . Apple terméket forgalmaznak csak óra nincs vajon miért . Már kérdeztem tőlük de válasz soha sincs . Ha van még rá lehetőség egy kérdésre jó lenne
Én a mai világban a sorkatonaság mintájára x időre kötelezővé tenném az üsz-os melót. Megváltozna az ügyfelek és a szolgáltatók alkalmazottjai közötti kommunikáció színvonala. :)
Én ismerem a Gábort, és azért nem mindig ilyen jópofa és motivált. Az igazsághoz az is hozzátartozik, hogy én elég rég beszéltem vele, és hogy ez egy másik Gábor.
Ügyfélszolgálat az az a hely amit bárki megtanulhat ha rátermett és ügyes. Nem kell hozzá bármilyen képesség. Persze nem árt ha nem hadar és ki tudja magát fejezni. Inkább az nem mindegy, hogy a igen stresszes melót a munkáltató, hogyan könnyíti meg a mindennapokban és hogyan honorálja.
Nekem fura, hogy valaki nem szeret telefonálni. Szerintem sok minden sokkal gyorsabban megoldható telefonhívással, mint pötyögéssel. Ismerek olyan huszonévest, aki sem telefonálni, sem írásban kommunikálni nem szeret 🤷
Szuper cucc ez! Jó belelátni hogy mennyire szerteágazó és mekkora munka van a háttérben. Pl itt is. Ajánlanám amúgy mindenkinek ezt a videót,kicsit belelátni és lehet másképp állnának az emberek ahoz aki a vonal túloldalán van és elvileg akit segítség miatt hívott.
13:00 - A "kedvenc" elégedettségi módszerem - ami szerintem öngól -, amikor 1-10 -ig kell értékelni. Namármost, vajon mennyi olyan 1-es lehet, ahol nem vette be vagy ütötte be az ügyfél a 0-át az egyes után, amikor 10-est akart adni :D
Alacsony fluktuáció= hatékony betanítás, jól használható IT rendszer, egyértelmű folyamatleírások, jogosultság differenciálás, segítőkész vezetők+kollégák+tásosztályok, versenyképes bérezés+jól kialakított premizálás, előrelépési lehetőség. Ha egy cég mindezt tudja, kihalásos alapon lehet csak bekerülni.
A végén a telefonálós témához: én 30 évesen már épp az a korosztály vagyok aki gyűlöl telefonálni. Sokáig szorongással is párosult, azt már jó ideje leküzdöttem, mert annyiszor rá voltam kényszerítve a telefonálásra, hogy idővel elmúlt.
Viszont ügyfélszolgálatos témákban kifejezetten preferálom a chattel szemben. Chaten ma már 90%-ban egy bottal beszélsz, ha pedig el is jutsz emberhez, akkor copy/paste válaszokat küld, visszataszító, erőltetett udvariaskodással. A telefon túloldalán viszont előbb-utóbb el lehet jutni egy emberig aki sokkal nagyobb eséllyel tud segíteni. Még a legszarabb futárszolgálatoknál is. Szóval remélem sosem kopnak ki, mert hatalmasat javítanak az ügyfélélményen.
Pont itt dolgoztam 2016-2018 között Szegeden operátorként! Tényleg egy szuper csapat, nagyon jó vezetőség, a videóban szereplőket is személyesen ismerem. Jó volt újra kicsit belelátni a hétköznapokba. Egyik hosszú párkapcsolatom is itt kezdődött egy hölgy operátorral. 😀 Az egész baromi otthonos volt, nagyrészt huszonéves akkor korombeli kollégákkal, szóval munka után beültünk sokszor közösen ide-oda csapatot építeni. Én sokáig prepaid hívásokat kezeltem, tetszett mert pörgős volt, és lehetett közben értékesíteni a perc és adatcsomagokat az ügyfeleknek. Ebben voltak versenyek és különböző eredménymutatók ahol sokszor szép helyezést értem el! 😀 Régi szép idők...
10+ éve ügyfélszolgálati vezetőként dolgozva és előtte végigjárva a ranglétrát telesales vonalon külön érdekes volt a téma és kb. 15 éve MA rajongóként külön köszönet, hogy foglalkoztatok vele. Hátha pár "morcos" ügyfél hozzáállása változik a vidi megtekintése után (persze nincsenek illúzióim 😅). Látom a Yettel is Salesforce-ozik ;)
Érdekes videó volt
Köszönöm szépen!
Én egy fél évet húztam le ügyfélszolgálatos munkakörben egy domain szolgáltaónál, soha többet. Nem is értem, hogy lehet ezt évekig csinálni. Azóta igyekszem türelmesebb és empatikusabb lenni az ilyen hívások során, de attól a bizonyos szolgáltatói AI-műcsajtól kivagyok.... :D
Anno jó régen mikor Pannon GSM -s lettem az ügyfélszolgálattól mindig lehidaltam mennyire jó volt. Aztán úgy hozta a sors hogy Akkor már Pannon vagy telenor béna ügyfélszolgálata miatt hagytam ott a céget és egy tőlük kirúgott frissen telekomos alkalmazott a telekom boltban oldotta meg a problémámat. Miután kértem az ügyfélszolgálatot hogy beszéljük meg mert ez egy nagy káosz volt és nézzék át mi történt miért, és ki hogyan, hogy elkerüljük, ők is a jövőbeni hasonló szitukat, tegyenek meg mindent. Majd a válasz levélben kiemelték hogy én hibáztam. (Utólag rájöttem hogy igaza van, mert őket választottam, ez volt a hibám) Egy volt alkalmazottjuk tudta mit kell csinálni azonnal. Még is az én torkomon akarták lenyomni. Nem vártam csodát de egy elnézés, meg konkrétumok azért helyre billentették volna. Semmilyen állításukat nem tudták bebizonyítani. Szolgáltatásokkal nem volt bajom sosem.
Többi szolgáltató ügyfélszolgálata sem jobb, vandát meg hagyjuk mert 10ből 10x elrontja, chat csak időhúzás kb, csak apróságokra alkalmas, ha egyáltalán születik értelmes válasz. Szóval mindig igen mindig személyesen kell bemenni mindenért. Vandát leszámítva emberként kezelnek, és ez nagy különbség.
Nem hibátlant várok/várunk, hanem emberi hozzá állást és nem marketing bullshitet kommunikációnak. Egy AI ért nem vagyok hajlandó többet fizetni, ha AI ügyfélszolgálat van akkor legyen jelentősen olcsóbb a termék vagy lépek. Azért fizetek hogy embereknek legyen munkájuk.
Tobb ilyen videot Bog! ❤❤❤
Nagyon érdekes volt! Csak így tovább!
Kiemelt ugyfelek vagyunk a yettelnel. Kurva jo szerintem az ugtfelszolijuk. Neha amikor hivom oket, olyan hatterzajok voltak, mintha home office-ban lett volna az illeto! Es haljak meg, jol gondoltam!
Ja es: Ember, most jovok a szomszedtol! 😂😂😂 szia Bog!❤❤❤
Ha jarnal Szekszard-Mohacs korul es lenne idod, szeretettel varlak egy bajai halaszlere!😊😊😊 ez most full komoly!!!😊😊😊
Na, ez tök érdekes volt. Dolgoztam én is call centerben, tudtam szeretni, sokat tanultam ott.
15:00 - Az IVR egyébként Interactive Voice Response.
RED-es ügyfél vagyok. Mikor erre váltottam, külön soron kívüli ügyfélszolgálatot ígértek, ami mostanára úgy kb 40 perc zenehallgatást jelent, pedig talán ha egy-másfél évente hívom fel őket valamiért! A legszörnyűbb, ha a kezelő nincs tisztában a saját cége felépítésével, ha fogalma sincs a műszaki lehetőségekről és megpróbál meggyőzni valami hülyeségről amit tudom, hogy nem lehetséges vagy ordas kamu de mondani akar valamit! Egyébként ezen cégnél olyan béna rendszergazdák vannak, hogy nem hiszem el, hogy húsvér kockák inkább lusta lumpelnek...Alapvető műszaki dolgokat nem tudnak megoldani céges szinten, minek is kapnak fizetést egyáltalán? A telefonálásról meg annyit, hogy nem azért szoktam így megoldani dolgokat mert 60 éves vagyok, hanem mert kb. 30-40 sec alatt el lehet mondani sok mindent a munkatársaknak, mintha elkezdenék írogatni(pedig gyorsan gépelek)és várni, hogy reagál-e végre?!? Ha csörög, idegesíti és felveszi, ha pittyen a messenger, "majd megnézi"... Kínából jöhetnek a kajás videók is ha véletlen olvasnád! :D
Akkor jöhetne a multisim is, mert igy az LTE képes óráknak sok értelmük nincsen, hajrá yettel!
Hajrá, Yettel! 😊 🤩
Hajrá!!! Telekom személyes ügyfélszolgálata.
A vanda nevű retket kéne végre kitakarítani!....
Hajrá Vandácska! 🧚
Tudom, hogy az ég világon semmi köze a videóhoz, de említette Bog, hogy az ügyfél 30 percig hallgatta a zenét. Amikor várakoztató zene van, az miért olyan, mintha egy kodek nélküli win95-ön, alaplapi hangszóróval játszanák le (értsd, fülsikekítően rossz minőségben)? Nem lenne jobb, ha simán 5 mp csönd után búgna egyet? Megnyugtat az bárkit?
De jó ! Egy kérdés mikor lesz lehetőség e -SIM et kérni Apple watch hoz vagy egyáltalán nem lesz lehetőség . Apple terméket forgalmaznak csak óra nincs vajon miért . Már kérdeztem tőlük de válasz soha sincs . Ha van még rá lehetőség egy kérdésre jó lenne
Én a mai világban a sorkatonaság mintájára x időre kötelezővé tenném az üsz-os melót. Megváltozna az ügyfelek és a szolgáltatók alkalmazottjai közötti kommunikáció színvonala. :)
Sajnos vannak emberek, sőt országok, ahol az ügyfélszolgálatost emberszámba sem veszik.
Eszembe jutott "Baromarcú".
"Hanyas vagy, te disznó?!!!" 😁
Én ismerem a Gábort, és azért nem mindig ilyen jópofa és motivált. Az igazsághoz az is hozzátartozik, hogy én elég rég beszéltem vele, és hogy ez egy másik Gábor.
Ez mind szép és jó, de én és a családom (min. 5 előfizu) többé már nem lesz Yettel előfizető! 😞
Én már nem tudom eldönteni hogy Te Legendel jóban vagy e vagy sem....😅
Igeeeen!!! Mar bennem is soxor felmerult, de ha las vegasban egymas labat szagoltak a szobaban, akkor nem lehet tragikus a helyzet!!😂😂😂
Mi a Yettelnél vagyunk, és meg vagyok elégedve a telefonos ügyfélszolgálattal. A Vodafonról viszont csak rosszakat tudok elmondani.
Hajrá Pannontelenoryettel MoA
Köszi!
Ügyfélszolgálat az az a hely amit bárki megtanulhat ha rátermett és ügyes. Nem kell hozzá bármilyen képesség. Persze nem árt ha nem hadar és ki tudja magát fejezni. Inkább az nem mindegy, hogy a igen stresszes melót a munkáltató, hogyan könnyíti meg a mindennapokban és hogyan honorálja.
Nekem fura, hogy valaki nem szeret telefonálni. Szerintem sok minden sokkal gyorsabban megoldható telefonhívással, mint pötyögéssel.
Ismerek olyan huszonévest, aki sem telefonálni, sem írásban kommunikálni nem szeret 🤷
Hűha!
Mivel kiemelt ugyfelek vagyunk, igy szerencsere egybol humanoidhoz kerulunk. Amugy meg a fa...t az AI kapcsolatba...😂😂😂