5 Cách cải thiện Chất lượng cuộc gọi

5 Cách cải thiện chất lượng cuộc gọi 🚀
Chất lượng cuộc gọi là đo lường hiệu quả và hiệu suất của các cuộc trò chuyện giữa nhân viên telesale và khách hàng. Chất lượng cuộc gọi cao đề cập đến mức độ dịch vụ mà nhân viên telesale cung cấp cho khách hàng trong quá trình tương tác.
👉 Dưới đây là mức độ tiêu chuẩn toàn cầu cho số liệu giúp nâng cao chất lượng cuộc gọi do trung tâm cuộc gọi Call Center và Ủy ban tài chính Quốc tế đặt ra:
1. Sự hài lòng của khách hàng (CSAT): 90% trên tổng số cuộc gọi phải khiến khách hàng hài lòng hoặc vui vẻ.
2. Giải quyết ngay từ cuộc gọi đầu tiên (FCR): chỉ số này thể hiện là tốt thường đạt từ 70-75% các vấn đề cần được giải quyết trong cuộc gọi đầu tiên.
3. Thời gian phản hồi trung bình (ART): Trả lời 80% cuộc gọi trong vòng 20 giây là chỉ số đầu tiên đánh giá đến chất lượng cuộc gọi của bạn có cao hay không.
4. Tỷ lệ khách hàng bỏ cuộc (AR): Chỉ có 5-8% cuộc gọi bị ngắt hoặc kết thúc trước khi vấn đề được giải quyết.
5. Thời gian xử lý trung bình (AHT): UCALL cung cấp thời gian xử lý trung bình của 5 ngành công nghiệp lớn hiện nay:
+ Kinh doanh (BDS, B2B,..) và CNTT: 282 giây
+Tài chính: 282 giây
+ Bán lẻ: 324 giây
+ Viễn thông: 528 giây
💥 Để đạt được các mục tiêu đề ra, các doanh nghiệp hiện nay đang tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí vào việc theo dõi cũng như đào tạo đội ngũ nhân viên.
💡 UCALL gợi ý cho bạn 5 cách cải thiện chất lượng cuộc gọi một cách hiệu quả, đồng thời tối ưu hoá chi phí và nguồn lực.
Cùng UCALL xem 5 Cách cải thiện chất lượng cuộc gọi và cách ứng dụng vào mô hìnhi knh doanh của mình tại: blog.ucall.vn/...
Liên hệ ngay UCALL để được hỗ trợ tư vấn miễn phí!
---------------
UCALL - Đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp
Hotline: [phone] (Phòng kinh doanh)
Website:ucall.vn/
Fanpage: / ucall.vn

[@Ylakhongknow]

hay