Подключи Telegram к amoCRM | Мессенджеры и CRM | Инструкция по настройке
![amoCRM [Обучение]](http://yt3.ggpht.com/ytc/AIdro_l3MgW8CcvPjpXzPX5ny6HFRCKDU5xlpYJc_dioMVU5Gmc=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
Вставка
- Опубліковано 20 сер 2020
- #amocrm #telegram #настройка
📌У amoCRM есть готовая интеграция с Telegram. Вы можете сами подключить ее к аккаунту и работать со всеми клиентами прямо через CRM.
В видеоинструкции вы узнаете 👇🏻
→ Как получать новые заявки из Telegram в amoCRM, квалифицировать и передавать в работу в отдел продаж
→ Как синхронизировать историю переписки в Telegram и CRM
→ Как работать с обращениями в Telegram через CRM и не давать доступ к аккаунту
Добрый день. А руководство по подключению WhatsApp в видеоформате есть? Не нашла эту информацию в Помощи и в плейлистах
Здравствуйте, Ангелина! amoCRM пока не имеет штатной интеграции с WhatsApp, так как данный мессенджер не предоставляет официального открытого API. Однако в Marketplace Вы можете найти подходящий вариант от наших партнеров-интеграторов 😊
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста - при обращении в бот телеграмма нужно нажать кнопку"/start", при этом сообщение не приходит в "Неразобранные", нужно любое сообщение от пользователя.
В других сервисах при нажатии /start можно отправлять уже первое сообщение от бота, можно ли так же сделать у Вас?
Здравствуйте, Александр!
Если у вас подключена штатная интеграция с Telegram, то при нажатии клиентом на кнопку «start», обращение уже должно попадать в Неразобранное. Если у вас это не работает, напишите, пожалуйста, в техническую поддержку amoCRM. Специалисты помогут решить данный вопрос.
@@amocrm7568 так при отправке команды /start возможна отправка сообщения клиенту автоматически или нет?
@@bakerzerecordsby Здравствуйте! Да, можно настроить триггер в воронке на этапе "Неразобранное" на отправку сообщения клиенту в Telegram сразу после нажатия на /start . Пример настройки триггера: skr.sh/s9dIkmCWEBE?a
@@amocrm7568 Да, это помогло. Спасибо!
Как клиенты будут находить моего бота? Они же будут писать в телеграмм мне лично по моему номеру телефона зарегистрированного в телеграм, а не боту?
Добрый день 😊 Во всех источниках Вам необходимо указать ссылку на Вашего бота вместо Вашего номера телефона (Вы можете указать либо имя пользователя бота, либо QR-код, который будет удобно считать Вашим клиентам).
Также Вы можете разместить на своем сайте CRM Plugin и в нем одним из источников связи указать Telegram бота. Настроить CRM Plugin можно с помощью нашей видеоинструкции (ua-cam.com/video/timqZxN5JWE/v-deo.html ). Заранее обращаем Ваше внимание, что на данный момент код делится на закрытую и раскрытую позиции кнопки, для корректной работы в HTML-разметку страницы необходимо вставить только один из них.
Подскажите, пожалуйста, как сделать чтобы менеджеры не видели ник или номер телефона клиента в само (по связи с телеграм)
Здравствуйте! Если вам нужно скрывать какие-то поля от менеджеров, но при этом они должны работать с карточкой - вы можете использовать функционал супер-полей и отключить отображение номера телефона или других полей.
Уточните, пожалуйста, что именно вам нужно скрыть в чате технической поддержки, чтобы не возникло непонимания 😊
А можно подключить не просто бота, а прямой контакт менеджера, чтобы вести переписку через АМО?
Здравствуйте! В стандартной интеграции такой возможности нет
есть нестандартная интеграция?@@amocrm7568
подскажите, а сможем ли мы писать напрямую из amo клиентам, у которых есть телеграмм? будет ли эта информация видна в amo?
Здравствуйте! Вы можете написать клиенту в Telegram, если этот канал связи с ним открыт. То есть клиент первым написал в Telegram и вы можете после этого ему отправлять сообщения :) в карточке с клиентом будет отображаться информация об источниках, в которые можно написать и вся история переписки.
@@amocrm7568 а может мне подскажите, у нас есть следующая проблема: большой процент недозвона по лидам. Потеницальные клиенты оставляют номера телефонов, мы звоним, но они не берут. Хотели решить это путем отправления сообщений на мессенеджеры. Если менеджер заполняет карточку клиента, у него есть телеграмм, но клиент нам сам не писал нам в телегу, менеджер может это сделать первым?
@@maryiabautrukevich2039 Здравствуйте! В штатном функционале написать первым клиенту нельзя. Вы можете обратиться за доработками функционала к нашим сертифицированным партнерам или найти подходящую интеграцию в маркетплейсе :)
@@maryiabautrukevich2039 удалось найти такую интеграцию? У меня аналогичная ситуация)) я нашел способ как еще эту проблему решить, но с телегой тоже хотелось бы попробывать
@@profcook-4482 А можете подсказать, как вы решили данную проблему? Я тоже с ней столкнулась
Здравствуйте! а если мне клиент написал, я ему ответила. клиент пропал, могу ли я ему через неделю снова написать?)
Здравствуйте! Это зависит от ограничений самого мессенджера. Мы со своей стороны не ограничиваем отправку сообщений.
С ботами все понятно, а вот как подключить телеграм аккаунт по аналогии с вотсап вэб в амо, это интересно
Добрый день! На данный момент в стандартном функционале amoCRM можно подключать только Telegram бота. Вы можете найти подходящее решение в нашем Marketplace. Ваше пожелание о том, чтобы была возможность подключать Telegram аккаунт как источник сделок, мы уже добавили в Wishlist 😊
@@amocrm7568 подскажите, появилось ли у вас интеграция с личным аккаутом тг по умолчанию?
@@amocrm7568 а сейчас появилась?)
Есть ли возможность подключить амосрм к личному аккаунту телеграм? Так как в основном пишут в личку
API Telegram позволяет подключать только через бота....Вы можете посмотреть в amoМаркет, возможно есть какие то альтернативные варианты для подключения
что это за мелодия?
получилось настроить с первого раза. прикрутил картинки и описания. сообщения падают в неразобранное. спасибо.
Здравствуйте! Спасибо вам за обратную связь! Рады, что видеоурок помог :)
Подскажите как Вам удалось поставить фотографию на бота. Спасибо
Подскажите как установить фотографию компании на бота спасибо
Здравствуйте, Александр! Когда бот будет отвечать Вашим клиентам через такие источники сделок, как ВКонтакте, Telegram и т.д., его аватаркой будет то изображение, которое было установлено Вами в группе или канале.
Если Вы хотите настроить аватарку в онлайн-чате, Вам необходимо перейти в настройку воронки, в источниках сделок найти "CRM Plugin" и там произвести необходимые настройки, в т.ч. выбор аватара 😊
Я могу не дожидаясь сообщения клиента сама начать переписку в телеграмм на на amo?
Здравствуйте, Нина! В стандартной интеграции можно написать только тем клиентам, которые написали боту после подключения интеграции.
Добрый день. А как понять мой адрес для поиска?
Здравствуйте, Анастасия! Если бот был создан ранее вы можете посмотреть его в @BotFather с помощью соответствующей команды 😊
Подключил бота, как написать в него сообщение, которое увидят подписчики этого бота? у телеграма нет поддержки и обращаться там не к кому, давайте с вами доделаем эту интеграцию чтобы от неё была польза.
Алексей, здравствуйте! В стандартной интеграции можно написать только тем клиентам, которые написали боту после подключения интеграции.
Ничерта по вашей инструкции не соаботалло
Здравствуйте! Пожалуйста, расскажите подробнее, в чем конкретно проблема? Не получается подключить Telegram или что-то не работает?
не сработало, подключить смог, пишу боту тест, в не разобранном не появляется
Добрый день, Игорь! Напишите, пожалуйста, ID вашего аккаунта amoCRM или почту, на которую вы зарегистрированы. Мы передадим ваш запрос техническому специалисту, он свяжется с вами и поможет с подключением :)
@@amocrm7568 18728113
Передали запрос, технический специалист свяжется с вами через ваш аккаунт amoCRM :)
@Шаман Неа, бросил этим заниматься
@Шаман неее, тех Поддержка у них просто херня, все что связано 1С это сразу отсутствие адекватной поддержки