I sadly can't type in Chinese characters but please do not worry about us. We are a understanding community here and appreciate your professionalism towards the issue. Just take this as a lesson and work with another delivery company to improve your business. Happy CNY in advance to you and your family.
you can try J&T express oso very good but not sure they still will receive or not , anyhow our country is like that many services is really not as good as in china
想問你的货准備送去哪一州呢？ 要是准備送往同一州和数量大，在这紧急時候可能可以考慮用長途巴士或前往外州的德士(teksi). 有些州，长途巴士是每一小時或几小時一趟的。可以跟巴士司機谈谈，付个費用，让他把貨载往个別州的巴士总站。記得拿下车牌号码和司機联系電話號碼。到了巴士總站，可以按排你們顧客直接跟司機取貨。 用teksi 可能會贵一些,但可以door to door delivery
@@tanchengs5502can consider to use styrofoam box . Freeze the food first then pack them into the styrofoam box together with dry ice. If dry ice enough, it could last 12-24 hours
@Reborn_in_Malaysia 嗯，我猜想他們的冷鏈剛成立不久，佳節時期Marketing 和車隊可能還未能磨合協調好吧! 跨州有冷鏈服務非point to point 的Courier service應該不會有很多家可選吧! 我2020時有做過reserach，很多家都只做point to point 的service，就是，你需要把貨送到他們的貨倉(他們不做pick-up)，然後，他們把貨送到目的地的貨倉，然後才由agents分送至顧客. 所以，通常要大單的他們才接的.
在这神奇的国度里你们会慢慢体会到一些不可思议的事情！我在一个S字头的购物平台买东西,等了一个星期（order tracking)显示已经on the way 来送包裹...但尝试失败😳Long story short...结果送货员把我的包裹送回给seller 😡我又要从新下单！从新等一个星期！结果,第一次送的过程又写尝试失败所以包裹必须第二天才再送! 我的天啊！来来回回！我等了接近三个星期才收到我的包裹！
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经一事涨一智，马来西亚的快递公司的确不如很多国家.不必太在意，马来西亚人都习惯了，William和太太不必给自己太大负担，我相信大家都是能理解的.开开心心地迎接华人新年！不必要为了别人的错误而去内疚，下一年就提前结束订购服务就可以了！be happy，提前祝您们新年快乐万事如意心想事成财源滚滚！
如果我是顾客，我会明白的，也不会生气呀什么的（没必要~），也不需要你去做什么补偿，因为这是 beyond your control。
王太，经一事长一智，下次就知道怎样安排啦~
别让frustration在你的心里住太久。*比心比心！💖*
马来西亚客户不会因为这个生气的
都会明白这是新年正常的情况
@@angelovelaws 是的 认同
因為你們已經習慣了！所以很困難把你們的思維模式調整過來！誠信是一種約定俗成！沒有誠信等同自毁長城！而你們把事情容忍可說是馬來西亞的拌腳石！你們的行政需要不段要求acknowledgement ,所以在馬來西亞開公司的行政成本很高
放心百份之兩百顧客不會怪你們，我們，不會用生氣影響自己健康，希望你們也學會，勿憂勿燥像觀音菩薩一樣，我們是非分明，兩位安心過年吧🎉🎉🎉恭喜恭喜
William, 王太别担心，大马华人很理性的，也很明理，不会责怪你们毕竟这不是你们的错。顾客一定会理解你们的处境，不会落井下石。创业这条路注定不会是平坦的，肯定会遇到一些挫折。尤其是对大马商业环境和文化不甚了解的外国人，肯定会经历一些不顺心的事情。把挫折视为一种契机，一个改进的机会，在挫折中学习和成长。祝福William一家平安健康，2025蛇年顺风顺水，万事顺心顺意，家庭和乐。加油⛽💪🏻！
没事啦，你们尽力了。相信马来西亚人都能谅解。有交代就好了，希望大家和大家都希望过个愉快的新年。祝新年快乐。
最近我也遇到同樣的問題。我是訂盆菜， 賣家也是用該運輸公司。結果送來了卻沒有打電話或訊息我，2天後樓下的保安通知才發現，結果盆菜壞了。賣家說他們去年也是和該運輸公司合作，都沒問題，今年除了我的單，其他有些顧客也遇到同樣的問題。慶幸賣家再送新的來。
先跟顧客道歉， 然後決定補償方案， 一定要做到。 是提升信用到機會。 我相信大家都會寬容。 做錯了， 反省， 學習。 扑系統漏洞， 永遠沒錯。 祝平安。
改變別人不如改變自己。
新年货太多了，尤其是frozen 车。我是本地人，很清楚就是本身要提早定，不要last min。我自己就早早定，18号收到货了。
有一种简单的冰袋，可以冷冻好几天。如果一般的快递还开着，可以冰袋加食品寄出。两天应该没有问题
冰袋名字是Nordic Ice。
節日前後都是很多這種問題，別太在意吧~畢竟人家快遞也是人也是要過新年放假，如果中國可能會卷到全年無休，但是馬來西亞這種實情發生我認爲才比較好。我們都會發生這種事，然後互相體諒。避免以後出現這種問題，我覺得您應該在新年節日假期的前一個星期要停止接單了或者接了單也只能在新年后送到。因爲很多快遞公司都是前一個星期把庫存全部送出去才放假。很少人會加班工作。人手不足。尤其在截止日前几日最好自己走一趟總部把你的貨物確保寄去。等他來pickup有時候還真不一定會來收。
只能说这种事真的是普通会发生的，我也都是亲自到office double check还能不能寄的。（普通邮寄不是冷链）因为新年的单不是普通的量，所以会stuck的。可能这urgent的单你可以用lalamove,不过费用会比较贵吧。退款和解释顾客也会明白的，下次有缘在order。。。after cny的意思就是新年过后。。。
放心， 大马人容错率，容忍度都很高。只要有方案就没问题
放心吧，我马上去订你的餐了🎉
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Happy CNY in advance to you and your family.
王太， 别为了这种事情而情绪低落☹️。遇到这样的事情 我们大马人会理解的，不会怪你们的。但千万不要常常发生就行（就是我们常说的“放飞机”）通常是不大会退款，只要运输正常运行 再送货也行 也没必要多送赠品 会下订单的也还是会订！一切都比较随缘！赶快恢复你们爽朗的笑声！尤其是王太哦😊 祝大家 新年快乐 万事顺意。。
you can try J&T express oso very good but not sure they still will receive or not , anyhow our country is like that many services is really not as good as in china
Because we don't have so many slaves like china
以后找家服务可靠的物流公司。
當體驗過pos laju。。。。。就會跟我一樣，帶著感恩的心去接受jnt的包裹，眼角些許淚，心裡默念，“有到就好。有到就好”，。。
王太，不要伤心，她们没收到oka oka，还是有很多其他食物吃的。
比较靠近的州如霹雳，森美兰可以考虑在接下来的几天自己送去，太远的只好对顾客说抱歉了。过年后再补送加道歉小礼一份😂。见两位的诚意，马来西亚人都会宽容以待的。
別太生氣，加油！
佳节前后的递送一向有这个问题。 递送货物单太多不能负荷 - 送货人员/车不够和货仓满了。所以下一个时间段就是三月最后一个星期至四月第一个星期因为开斋节也会令到递送的耽误。
人生总会有转折，别气，要加油哦。。祝生意🔥🔥，身体健康，新年快乐🎉🎉🎉
看开一点吧😅这就是马来西亚尤其是西马物流的通病。我们砂拉越想寄东西过来通常近过年一个月内就没抱希望会寄到咯😂！哈哈哈😄从今以后记得要准备plan B。
Maybe some customers have relatives/friends going back to their hometowns from KL who can do a pick up themselves.
对我来说不是很紧急或很重要的货品没定时送达就没那么在意，如果很重要的或许就取消单然后再想plan b。
或许王太可以试试坐火车一路派送😅
这是正常的，只是缺少大日子的经验，没事的. 我们公司的货物也是22号开始停止收订单. 通常大日子都会前后一个星期会发生延迟或不能寄货的...
就是让王哥好好过年的意思吧，在马来西亚就是随缘点
其实想做这快递的话 尤其是食物 不能单一依赖一家公司 至少必须 2-3家 马来西亚快递行业很卷 变化也快 善后服务差强人意，当你了解穆斯林的思想和习俗之后你的脑筋会多很多孔 😂 真的必须多个几家合作 而且最好能和公司的高管取的良好沟通关系而不是普通销售/售后人员 这样才可以有效解决问题 在马来西亚关系网很重要
都是華人公司，你講什麽屁
想問你的货准備送去哪一州呢？
要是准備送往同一州和数量大，在这紧急時候可能可以考慮用長途巴士或前往外州的德士(teksi).
有些州，长途巴士是每一小時或几小時一趟的。可以跟巴士司機谈谈，付个費用，让他把貨载往个別州的巴士总站。記得拿下车牌号码和司機联系電話號碼。到了巴士總站，可以按排你們顧客直接跟司機取貨。
用teksi 可能會贵一些,但可以door to door delivery
問題是食物需要冷藏儲存！
@@tanchengs5502can consider to use styrofoam box . Freeze the food first then pack them into the styrofoam box together with dry ice. If dry ice enough, it could last 12-24 hours
其实Ninja Van 不是可信赖的公司。
是的
@@angydel2117 赞同
这边人手不足，也很少有人因不认真，态度散漫而被fired, 所以delivery 服务很差，大家也不会抱太多的其望。但Ninja 的种种不可靠，也太不专业了了吧😢
我是一個外地人！深切理解你感覺！如果你曾經聽過（哎喲）這個語氣！便明白這是馬來的常態
我所知道的是，华人新年前几天会禁止大型车辆（除了巴士）上高速公路，是为了让人民安全使用公路回家乡过节。
刚刚看了陆路交通官网， 27-28 & 1-2 重型车辆不能使用公路。现在应该还来得及联系其他快递公司帮忙运送货品。
食品，药物方面大型卡车还是可以上高速的，只是非必须品不可上路而已。
可以嘗試這樣，找人幫你送去一個集合點，顧客可以接受的就自行過去拿，只是要費精力聯絡顧客和找一個願意配合的人
我是lazada 和 shopee的卖家， 这些快递公司的服务一直都是差的，尤其是NV， 10次的订单最多只来揽收包裹2-3次而已， 导致我的订单多次被取消
很简单，如果要享受像中国国内那样快捷的服务，就得接受同样程度的卷，如果想享受马来西亚这边比较轻松的“慢生活”，就得接受这里的低效率。要高效率又不想卷，是不存在的。
马来西亚的物流比国内差太远，不能期望太高，有时候下雨就经常取消
我们大马人迟收已经习惯了。虽然会生气但不记仇。要买还是会买，也会理解。但如果多次都这样就有点过分了😂
慢慢就会习惯啦
Malaysian understand your situation. No worry's . Happy cny
今天会收到shopee买的一份新年食品，他们是用 DD coldchain, 你知道这个冷链吗？
奇怪了应该只有大货车不可以上高速吧，小型车还是可以自由行驶包括皮卡等
不要气馁加油！
Maybe can try to change another company or maybe can send on your own.
Ninja 的服務非常差， 建議考慮J&T or LALA move 比較專業也非常准時
确实，马来西亚这类型的服务真的很差，因为大马人很佛系，对于这类服务上的缺陷很少投诉，不像新加坡人那样一点一点就投诉，造就了马来西亚服务业都有恃无恐不求上进。就说网购，淘宝和shopee 的服务就天差地别，中国很卷，所以每家淘宝店都亲啊亲啊的秒回，shopee的就等了几个小时也不一定回复，就算和回复也爱理不理的。所以卷文化到底是好是坏，我觉得没有绝对。但我还是比较习惯马来西亚这种悠哉悠哉的文化多一点。
讀了Comments後，用過Ninja Van的全都說不好😅. 不過，我大前天(20/01)上網買了2隻鴨子(檳城的)，前天下午收到了，很准時呀(網站說delivery time 2-3days). 我打開Gate門時，那位司機還把貨給送進來交到我手上。。。我現在想起是Ninja van。。。😅😅
是的，Ninja Van的冷链物流是刚成立的，我们觉得他们的冷链在这次掉链子前都是很棒的。他们甚至可以上门开着冷链车来取，非常准时。车况也好，收到的顾客也反馈，投递的小哥都很耐心，食物都冻得很好
@Reborn_in_Malaysia 嗯，我猜想他們的冷鏈剛成立不久，佳節時期Marketing 和車隊可能還未能磨合協調好吧! 跨州有冷鏈服務非point to point 的Courier service應該不會有很多家可選吧! 我2020時有做過reserach，很多家都只做point to point 的service，就是，你需要把貨送到他們的貨倉(他們不做pick-up)，然後，他們把貨送到目的地的貨倉，然後才由agents分送至顧客. 所以，通常要大單的他們才接的.
行家👍 是的，说来难以置信，我们联系的其他家，上门揽件一次收费RM30，而Ninja Van是不满三件，上门费用是RM3，满三年，免收上门费！
@@Reborn_in_Malaysia 這樣看來，你也沒其他更好的選擇吧😅 如果還是繼續用Ninja Van的話，以後下了單只好追緊一點囉! 要他們給Driver的mobile number，遲了還没到就追魂call。。。😅😅
其实不奇怪，每逢佳节会有这样的最后送货，但是其他运输公司会题早通知最后收货和送货时间，建议去找另外一家把客户的东西寄出。佳节时间特别堵车，好多跨州的不送，还有政府也会颁布大货车在特定高峰几天禁止上路。
不如来个Cuti Cuti Malaysia ？有能力送的范围内可以送，或者办个粉丝见面会顺便发货。有些比较远的就改其他邮寄方式。其实长途巴士也可以寄东西的哦！火车就不确定了。最后才是延后发货和退款等的安排。 塞翁失马，焉知非福。这或许是你们线上线下结合的好时机！新年吉祥！
这种情况只能问问别家logistic 公司能否送。 网上看看可以找到别家
以前被ninja van耍过一次，具体是什么我也不大记得了。总之我对这个快递没好印象。
不过槟城这里多数用lala move, grab.
is ok just explained, customer will understand.
看看那些比较近的，唯有自己送了
还有时间
也可以表示诚意
After Cny 就是 after Chinese new year, 可能就只能親自送了😅。可能是太多人了，忙不過來才會這樣。 就只好想想別的辦法了。
随缘吧， 会发生的
难怪我上网买的有几样没有动静，怪了！有14日下单至今无动静。😅
CNY 就是 Chinese New Year 的簡寫，所以 afther CNY 就是過年後
话说春节还有一星期，事实上运输公司还剩两天而已，新年前4天和后4天所有卡车禁止上路的，以后这些需计算在内。
我们马来西亚人会谅解的。习惯了！
我想知道你们如何处理那些顾客已经预定却没法送货出去的食物🤔
我们自己吃掉
Ninja Van 非常糟糕，我遇见最差的courier Service。你们换其他的吧！
就是生意太好
爆满送不完了
不过不负责任是无可抵赖的
这是预料中之事
要早点安排, 尤其佳节
一来路上太塞车了
毫费时间较长, 確实太烦人了
所以呢？ 必须要早点做准備
如果我是老板。我会对顾客老实说__因为运输公司提早过年没办法送货给你们😊而顾客是大马人也大概可以谅解的
当然了 你们也可以送一些小物件。顾客也会比较心里舒服些。顾客不接受就退款吧
After Chinese New year
王太千万别气坏自己。。。相信客户会理解的。
请理解人家也需要休息，25已经是星期六了，27公司给假期新年假可以長，一年一次，不要一直想著賺钱，切要别人配合。
在马来西亚遇到假期延迟，是非常正常的事，基本上没什么人会投诉的
年廿四，小年夜快乐
只能说货太多了，送不完所以也不敢收了！
My opinion, Ninja Van and citilink is the worst in malaysia market.
Ninja van is a singaporean company
It does not matter who owns the company, important is the employee work attitude
真要送应该马上试试LALAMOVE，但是如是是冷冻产品那就得自己买几个发泡
冷冻箱给司机一块送去。。
Lalamove没有冷链物流，也不能跨州啊
@Reborn_in_Malaysia lalamove 可以跨州，而且还可以一路停很多站，就是需要自己解决冷链问题。。现在也可能太迟了吧？
👍
After Chinese New Year！
王老板，这就是大马马来人的惰性。它們就是不想送货了。反正都要放假了。早点休假比晚点休假好吧？😁😁😅
這些工作人員也有不少是印裔哦
在这神奇的国度里你们会慢慢体会到一些不可思议的事情！我在一个S字头的购物平台买东西,等了一个星期（order tracking)显示已经on the way 来送包裹...但尝试失败😳Long story short...结果送货员把我的包裹送回给seller 😡我又要从新下单！从新等一个星期！结果,第一次送的过程又写尝试失败所以包裹必须第二天才再送! 我的天啊！来来回回！我等了接近三个星期才收到我的包裹！
外包给grab司机做吧，花费可能多但是稳
情绪低落也无济于事，想好补救措施送点福利给顾客以表示抱歉吧，相信只要是大马人都会理解节假日物流耽误那可是司空见惯的事了。
After CNY = after chinese new year, 他們生意太好,做不了.
去年我太太也是遇到同样的情景，在新年前要邮寄顾客的包裹。她气到一直跳脚。一定要email complain!
改變不了，員工大。
马来西亚人宗旨， 吃饭，假期大过天.. 习惯就好.
其实像你们这些有快递服务的商家，一定要有几家快递公司standby着。即使在国外的快递公司也是如此，有可能它们的服务比马来西亚更糟糕。
揽收站点是NV本身自营的或许还好些，若只是合作代理的话就。。。
呵呵，是你不适应当地的环境和文化。不是谁对错的事～就2个字调整或者适应。要不就自己雇人去送。解决就是了，不用有任何心情。
我也是做物流~ 先告诉你最烂的其实就是ninja van🤣
可是他们新推出的cold chain我们感觉真的挺好也挺靠谱的，比我们之前用的好
你们太看得起马来西亚人了 没啥commitment的
写email去投诉，看有没有什么补偿，试一试不亏
嗯嗯，昨天下午我们已经lodge complaint了
你现在才真真领教到真真的马来西亚的文化。
这才是马来西亚的独特工作文化！
真的是很糟糕的服務。。。換別家吧！
還是用lalamove就好了！
但比较贵
冷链物流试下来真的是Ninja Van最好
现在只能用lalamove或grab配送了，只能亏了。以后过年前不接受配送或说可能会延迟配送即可，马来西亚过年前大部分商家都会拒绝配送因为太多问题了。
@@Reborn_in_Malaysia 过年商家都会拒绝配送
Lalamove 价格也会一直涨价。我平时送文伴去银行，十公里内，才RM10.50,但昨天的价格是RM13.00.
没事，当吸取经验吧！明天会更好的
Ninja van 20号从kl收货22号到货jb 还是没有问题勒
Ninja Van? 敢用Ninja Van?呵呵.... 自求多福吧!
我的建议就是在大马南部找一个代理。由他们负责发货，那就少需要了看ninja Van.的脸色了！😁😁😅
这个停运截止日连虾皮都有公告了的！你们太没上心了！！运货商没有给你们公告？
确实没有给到我们，连负责我们的Ninja Van account manager都不知道
建议你尝试联络这家快递公司，Pgeon Store
小事一单，吸取教训，下次会更好。。
其实，今天我也面对问题
千准备万预防，还是输给人 hjumen😂