استبدال واسترجاع السلع والمنتجات في قانون حماية المستهلك
Вставка
- Опубліковано 12 вер 2024
- أنا بقدم معلومات قانونية بطريقة بسيطة جداً ، الهدف منها هو نشر الثقافة القانونية في المجتمع ، لو عاوز توصلك كل الفديوهات الجديدة أشترك في القناة وفعل زر الجرس
ولو عندك اي استفسار أو أي سؤال تقدر تكتب سؤالك أو استفسارك في كومنت لو سؤالك يتعلق بأمور شخصية فيها خصوصية تقدر تتواصل معايا عن طريق الرسائل علي صفحة الفيس بوك أو الهاتف
Mobile : 0201027749001
Whatsapp : wa.me/message/...
Facebook : / m.hosnylawyer
Instagram : / m.hosny.lawyer
UA-cam : / @m.hosnylawyer
Gmail : eltzam.lawyer@gmail.com
تنص المادة رقم (17) من قانون حماية المستهلك علي ان :
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها ، وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك ، وللجهاز أن يحدد مدداً أقل بالنظر إلي طبيعة بعض السلع.
نص المادة (21 ) من قانون حماية المستهلك :
للمستهلك الحق في خلال ثلاثين يوماً من تسلم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.
ويلتزم المورد في هذة الأحوال بناءً علي طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استردادها مع رد قيمتها دون أي تكلفة إضافية علي المستهلك ، وكل ذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شرط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك أو ما يحدده الجهاز من مدد أفضل بالنظر إلي طبيعة السلعة.
وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون الأحكام والإجراءات اللازمة لذلك.
طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك
الخط الساخن : 19588
الواتس آب على رقم 01577779999
عنوان المقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك : 96 شارع أحمد عرابي - المهندسين - الجيزة.
اشتريت غساله زانوسي ٢٠٢١ وتاني شهر الغساله عطلت وبلغت وجاء الفني وعملها وبعد شهرين عطلت تاني وكمان الغطاء الزجاج سرطان وجه الفني وغيره وبعد شويه الكارته وقفت وبلغت محدش بيرد
السلام عليكم انا عند مشكله شراء موبيل ممكن تساعدني
جزاك الله خيرا
فيديو جميل طيب ان في منتج عدي علي الشهر وبوديه الضمان كزه مره ويتصلح والقي نفس العيب اوديه تاني يتصلح ألقي نفس العيب القانون بيقول ايه في حاله الضمان الي العيب متكرر ورايح جي انا وعندي مشكله صحيه
ولو اشتريت من الانترنت هينفع ارجع الحاجة دى بحمايه حقوق المستهلك؟
هل الكوزمتيك نفس السياسه مثلا كريم للبشرة
السلام عليكم
انا معايا عربية في الضمان و داخل فحص فني هل ممكن يبدلوها لأن طبعا لو رجعتها قيمة الفلوس قلت كتير
طب لو حد خد جهاز انبودي واستخدمه يومين كويس وعايز يرجعه وياخد فلوسه قبل ال١٤ يوم
انا بتصلي بحماية المستهلك لم يردو عليه
لو سمحت أنا اشتريت تكييف من شركة العربي من سنتين واشتغل شهر أو اتنين كويس وبعدها باظ ولحد الآن استنفذوا كل المحاولات والفرص إنهم يصلحوه يشتغل يومين ويبوظ تاني وسحبوه المصنع وبرده مفيش فايدة وحاليا رافضين استبداله بيقولوا حقك الصيانة بس! طب إنتوا مش عارفين تصلحوه وصناعتكم رديئة وزي الزفت أنا ذنبي إيه اتحمله أنا دا مفروض فوق استبداله آخد تعويض عن القرف اللي شفته سنتين معاهم كل شوية هات الصيانة وتعويض عن عدم انتفاعي بفلوسي اللي دفعتها، الحل إيه دلوقتي مع الناس دي وهل مش من حقي الاستبدال وأنتفع بجهاز شغال كويس مقابل الفلوس اللي دفعتها في ضوء إن الجهاز اللي عندي مش نافع فيه صيانة لدرجة إن المصنع معرفش يصلحه ودي أعلى درجة في الصيانة، يا ريت الرد بعد إذنك
انا اشتريت غسالة فريش خلال ٤٠ يوم والنشافة باظت خالص جم عملو ليها صيانة وفضلت علي كدة وكل شويه يجو يعملو صيانة ومرديوش ياخدو الغسالة ويدونى غيرها ودلوقتى بيقولو هنصلحها علي حسابك ارجو الرد ضرورى لاني مش عارفه اعمل ايه وانا داخل الضمان أرجو الرد ضرورى
هل جهاز حماية المستهلك ياخذ ضريبة من قيمة المبلغ الي دفعتة في المنتج عند ارجاعة
لا يا فندم
حضرتك لو الشركة اصدرة امر استبدال للمنتج لعدم وجود قطع غيار والمنتج مش موجود بالشركة هل من حقى استبدل بأى منتج اخر بنفس قيمة المنتج العاطل بنفس قيمته الحاليه ولا هيدفعنى فرق السعر بمعنى ان المنتج العاطل كان سعرة اثناء الشراء 1000 وحاليا سعرة 1500 هل هدفع فرق السعر ولو المنتج مش موجود بالشركة وهبدل بسلعه اخرى هيبقى بالسعر الحالى ولا السعر اثناء الشراء
طيب اشتريته بوتجاز من 42 يوم ولسه مستعملاه من 15يوم وفيه عيوب جوهرية عاوزه ارجعه هل القانون معايه
أرجو الرد
حضرتك تقدري تتواصلي معنا عن طريق الاتصال على الرقم التالي 01027749001 لمعرفه كافة التفاصيل يمكنك الاتصال بنا علي مدار الاسبوع يومياً من الساعة 9 صباحاً حتي 10 مساء بتوقيت القاهره
انا اشتريت غسالة اطباق بيكو والتاجر مردش يفتحها ابص عليها قال الضمان بيروح عليك و الشركه أكده كلامه قالو الفنى هو هيقوم بفتح الجهاز والتركيب وأثناء فتح الفنى للجهاز وجد كسر فى قاعده الغسالة وهى بتاجى مغلفه بالبلاستيك الفنى قال هكتب تقرير عشان تتغير من التاجر كتب فى التقرير سوء نقل وتداول والتاجر قال لا دى مسؤالية الشركه هى البتنزل ليه البضاعه وكلمت حماية المستهلك تواصل مع الشركه وبعد كده قال هقفل الشكوى لان مش هقدر اثبت الكسر من مين وهى بقالها 10 ايام شريها هل فى حل
لو انا لو اشتريت بوتاجاز وطلع فى مشكله وعيب صناعه ورجعته عن طريق حماية المستهلك ورجعت اشتريت نفس الجهاز والموديل تانى وطلع فيه نفس العيب وزياده عليه كمان انه بيسخن جدا فهل ممكن اشتكى تانى وهو لسه جايبه بقاله 5 ايام ولا مينفعش عشان انا رجعت نفس المنتج قبل كده
اكيد تقدر تشتكي يا فندم
@@M.Hosnylawyer شكرا جزيلا لحضرتك وجزاك الله خيرا
السلام عليكم
كان في مشكلة مع اخواتي
البنات علي عقد بيع من ابوي
والقاضي طلب شهود المحامي
تبعي محضرش جلسة الشهود
وهم جابو اجوزهم يشهدو
والقاضي خد بشهدتهم
هل ينفع قنوني
المحكمه لها سلطه تقديره في موضوع الشهود
شكرا لحضرتك
لو سمحت انا عاوزه استفسر علي حاجه انا اشتريت منتج ودفعت بلفيزه المبلغ وانا لسه ماستلمتهوش منهم لانه لقيت فيه عيب وانا في المكان نفسه وقلولي ادفعي حقه واحنا هنجبلك غيره من فرع تاني ودفعت المبلغ بلفيزا ورحت مره تانيه في المعاد التاني لقيت برضه في عيب فقلتلهم انا عاوزه استرد فلوسي قلولى لازم اصور البطاقه الشخصيه واصل الفاتوره وده القانون الجديد لحمايه المستهللك سؤالي هو فعلا لازم مع استرجاع المنتج. اصور البطاقه الشخصيه ارجو الرد لان ١٤ يوم خلاص فاضل ٣ يوم ولك مني جزيل الشكر
تقدري تتواصلي معانا عن طريق الاتصال علي الرقم التالي 01027749001 مواعيد الاتصال يومياً من الساعه 9 صباحاً وحتي الساعه ١٢ مساءً بتوقيت القاهرة
عفوا في مواضيع اهم من كده بمراحل كبيرة وتفرق كتير اوي مع الناس.....يافرحتي ارجع السلع وانا مالك عقار كل ايجار العمارة في الشهر الاقيه مكتوب علي كيس اكل في السوبر ماركت ....دولة الظلم ...دولة المبكيات المضحكات ...دولة الساحل الشمالي وحفلاته ....دولة المستاحرين من ٧٠ سنة . دولة الوارثين فيما لم يملكوا. تحت شعار الامتداد ...دولة....دولة .....دولة..........حسبنا الله ونعم الوكيل ......اين مجلس النواب .. قصدي مجلس الحكومة..
لو سمحت انا كنت اشتريت فرن جيلم جاز في شهر ١١ وركبت ٤ - ٦ واكتشفت عيب بتسخن جدا واتصلت بالشركة جت ورحت الصيانة ورجعت بيظة اكتر من الاول وجت الشركة ورحت الفرن لصيانة للمرة التانية ف شهر واحد ورجعت بيظة طلبت استبدال الجهاز رفضتالشركة تمام كلمات لحماية المستهلك وبعد ٤شهور وتحولت للادارة للحكم فيها تم الحكم باستبدال الجهاز أو رد القيمة السوقية لسعر الفرن وانا كنت اشتريت ب٩٣٠٠ وهى دلوقتي عملة ف السوق ١٦٩٠٠ والشركة عاوزة تدفع السعر القديم والموظف ف الجهاز قال لو المدة خالص بالنسبة للرد منهم فتتحول للنيابة العامة ومطلوب اوكيل محامي اعمل ايه حضرتك وكمان تقرير الجودة مكتوب انهم غيروا موصفات الجهاز وده ضد موصفات الجهاز تمام٣ ارجو الرد بالله عليك واسفة على الاطالة
حضرتك تقدري تتواصلي معنا عن طريق الاتصال على الرقم التالي 01027749001 لمعرفه كافة التفاصيل يمكنك الاتصال بنا علي مدار الاسبوع يومياً من الساعة 9 صباحاً حتي 10 مساء بتوقيت القاهره
@@M.Hosnylawyer شكرا للرد دلوقتي الشكاوى راحت مجلس الإدارة واتحكم فيها باستبدال الجهاز أو رد القيمة السوقية لسعر الجهاز ودلودقتى والشركة رفضت بحجة أن معندهمش الجهاز وعاوزين يدفعوا السعر القديم فقط والشكاوي راحت النيابة مفروض اعمل ايه دلوقتي يا فندم ارجو الردو أشكر
@@mariemkmal9595 السلام عليكم لو سمحت ممكن اعرف وصلتي مع الشركه لفين لاني بمر بنفس المشكله تقريبا معاهم ومع حمايه المستهلك وشكرا لحضرتك