Za mých studentských let jsem měla jeden takový problém se zákazníkem. Jednalo se o kapelu, která si mě vybrala pro vytvoření přebalu na CD pro jejich nové album (chtěli to co nejvíc za levno; studentka = levná pracovní síla). Komunikace probíhala jen přes jednoho z nich. Domluvili jsme se na ceně, všechno šlo v pohodě. Potom ale nastalo to, že si kapela začala vymýšlet další věci a dopadlo to tak, že jsem nakonec měla, mimo přebal, dělat booklet, plachty na koncerty a měla jsem k nim i jet (asi 2 hodinky cesty), abych jim udělala kapelové fotky. K těm fotkám jsem jasně upozornila, že nejsem profi fotograf a že to zkrátka nebude na úplně profesionální úrovni (ani jsem na to neměla vybavení. Jen nějakou levnou zrcadlovku, co měl jeden z nich). S tím prý počítali a šli do toho i tak. Zároveň jsem si s němi ujasnila, že mají počítat s tím, že ta cena se dost navýší, s čímž taky nejdřív neměli problém. Nakonec to dopadlo tak, že po několikahodinových úpravách fotek mi řekli, že ty fotky nejsou profesionální a že je nechtějí (čímž si protiřečili s tím, co řekli původně), no s příplatkem za zabitý čas kývli, že s tím nemají problém. Ve výsledku mě pak začali osočovat z věcí, které jsem neudělala, kvůli jejich neschopnosti domluvit se na tom, co vlastně chtějí, začalo být pomalu nemožné stihnout termín tak, aby se to dalo vytisknout a aby mohli album pokřtít na koncertě, který měli už dávno domluvený. Pořád mi to vraceli s nějakými změnami, samozřejmě tomu "rozuměli víc než já" a dopadlo to tak, že se začali opírat o to, že jsem hrozně neschopná a drahá (podotýkám, jako studentka jsem šla opravdu hodně pod cenu, žádný jiný grafik by jim to za tak levno neudělal) a dostala jsem ještě skoro o půlku míň zaplaceno. Ještě mi bylo pohrdavě řečeno, ať si ty peníze užiju ve zdraví. A jaké z toho plyne ponaučení? Jak jste říkal, nechat si písemným souhlasem potvrdit, na čem jsme se dohodli. Pak také, když nastane nějaká změna, zavést něco jako smlouvu, kdy se uvede, jaká změna přichází a o kolik se výsledná cena zvýší. Díky za vaše videa, dává mi to úplně jiný pohled na svět a už vím lépe, jak s podobným typem zákazníků jednat.
Ahoj chtěl bych dělat email marketing ... pls mohli by jste mi poslat kde se mám registrovat ( ochrana osobních udaju ) nebo něco takového jsem někde četl ..... Děkuju... jsem v tom nový
Za mých studentských let jsem měla jeden takový problém se zákazníkem. Jednalo se o kapelu, která si mě vybrala pro vytvoření přebalu na CD pro jejich nové album (chtěli to co nejvíc za levno; studentka = levná pracovní síla). Komunikace probíhala jen přes jednoho z nich. Domluvili jsme se na ceně, všechno šlo v pohodě. Potom ale nastalo to, že si kapela začala vymýšlet další věci a dopadlo to tak, že jsem nakonec měla, mimo přebal, dělat booklet, plachty na koncerty a měla jsem k nim i jet (asi 2 hodinky cesty), abych jim udělala kapelové fotky. K těm fotkám jsem jasně upozornila, že nejsem profi fotograf a že to zkrátka nebude na úplně profesionální úrovni (ani jsem na to neměla vybavení. Jen nějakou levnou zrcadlovku, co měl jeden z nich). S tím prý počítali a šli do toho i tak. Zároveň jsem si s němi ujasnila, že mají počítat s tím, že ta cena se dost navýší, s čímž taky nejdřív neměli problém. Nakonec to dopadlo tak, že po několikahodinových úpravách fotek mi řekli, že ty fotky nejsou profesionální a že je nechtějí (čímž si protiřečili s tím, co řekli původně), no s příplatkem za zabitý čas kývli, že s tím nemají problém. Ve výsledku mě pak začali osočovat z věcí, které jsem neudělala, kvůli jejich neschopnosti domluvit se na tom, co vlastně chtějí, začalo být pomalu nemožné stihnout termín tak, aby se to dalo vytisknout a aby mohli album pokřtít na koncertě, který měli už dávno domluvený. Pořád mi to vraceli s nějakými změnami, samozřejmě tomu "rozuměli víc než já" a dopadlo to tak, že se začali opírat o to, že jsem hrozně neschopná a drahá (podotýkám, jako studentka jsem šla opravdu hodně pod cenu, žádný jiný grafik by jim to za tak levno neudělal) a dostala jsem ještě skoro o půlku míň zaplaceno. Ještě mi bylo pohrdavě řečeno, ať si ty peníze užiju ve zdraví.
A jaké z toho plyne ponaučení? Jak jste říkal, nechat si písemným souhlasem potvrdit, na čem jsme se dohodli. Pak také, když nastane nějaká změna, zavést něco jako smlouvu, kdy se uvede, jaká změna přichází a o kolik se výsledná cena zvýší. Díky za vaše videa, dává mi to úplně jiný pohled na svět a už vím lépe, jak s podobným typem zákazníků jednat.
Skvělý Ivet, děkuji za komentář a tuto reakci :) A doraz v úterý na live stream v 20h.
Ahoj chtěl bych dělat email marketing ... pls mohli by jste mi poslat kde se mám registrovat ( ochrana osobních udaju ) nebo něco takového jsem někde četl ..... Děkuju... jsem v tom nový
Rozjíždím na e-mail marketing sérii dílů pro Shoptet.TV, mrkni sem, každý čtvrtek nový díl: ua-cam.com/video/62wBYmE-55g/v-deo.html
Vydařenej díl.
Díky :)
mohl by mi pls nekdo poslat nejaky odlaz :)
ua-cam.com/video/62wBYmE-55g/v-deo.html
dik
ale tam v tom dílu to není :)
Však ti píšu, bude se na to točit další.. Jakou konkrétně informaci bys potřeboval?
Co všechno potřebuju abych mohl začít , hlavně jestli se musím registrovat ( ochrana osobních udajů ) nebo jak to tady je v česku :) Dik