#29 임블리 곰팡이 호박즙 사태로 배우는 고객 클레임 대응 - 마지막

안녕하세요. 16년차 CEO 신잡스입니다 :-)
임블리 곰팡이 호박즙 사태로 배우는 고객 클레임 대응
마지막 영상입니다.
지난 2편의 영상에서 2019년에 이슈화된 여성 의류 쇼핑몰
임블리(imvely)의 곰팡이 호박즙 사건이 어떻게 일어나게 되었는지
전후 사정 및 고객 응대 방법에 대해 알아봤는데요.
이번 영상 주제는 고객 클레임은 선물이다입니다.
고객 클레임은 짜증만 나는데 선물이라고?
이상한 소리처럼 들리시죠?
저 신잡스도 그동안 여러 블랙컨슈머(Black Consumer / 일명 진상고객)를
통해 배운 고객 응대 노하우나 고객 클레임 에피소드가
제법 많은편인데요.
그런 고객 클레임으로 인해 제가 미처 보지 못했던
제가 취급하는 물건 혹은 제가 제공하던 서비스에 대해
다시한번 돌아보는 계기가 되기도 했습니다.
이번 영상에선 고객 클레임을 긍정적으로 바라봐야만하는
이유에 대해 알려드릴까 합니다.
#블랙컨슈머 #진상 #임블리호박즙
----
★ 신잡스 필수 컨텐츠 보러 가기 ★
#02. 사업 아이템 / 창업 아이템 선정 • #02 온라인 쇼핑몰 창업시 사업 아이템...
#07. 개인 사업자 등록증 신청의 모든것 • #07 사업자 등록증 신청 | 간이과세자...
#08. 통신 판매업 신고와 에스크로 서비스 • #08 통신 판매업 신고? 에스크로? 개...
#09. 브랜드 런칭과 도메인 등록 • #09 브랜드 런칭? 포인트는 브랜드 컨...
#12. 스마트 스토어, 옥션, 지마켓, 11번가 • #12 네이버 스마트 스토어 / 옥션 /...
#13. 오픈마켓 온라인 광고 마켓팅 총정리 • #13 좋은 온라인 광고는 매출을 보장한...
#16. 카페24, 고도몰, 메이크샵 스토어 구축 #1 • #16 결국은 쇼핑몰. 카페24 / 메이...
#18. 네이버 키워드 광고와 온라인 쇼핑몰 마케팅 • #18 네이버 광고로 대표되는 온라인 광...
#19. 인터넷 쇼핑몰 광고비. 과연 적정 수준은? • #19 온라인 쇼핑몰 광고비. 오바하면?...
#21. 네이버 광고 공식 대행사 VS 내가 직접 운영? • #21 네이버 광고 공식 대행사 vs 내...
#23. 도매사이트와 중국(알리)구매대행? 과연? • #23 도매 사이트와 중국 알리 구매대행...
#26. 쇼핑몰 고객 후기와 구매 전환율 • #26 온라인 쇼핑몰 상품 후기. 일단 ...

[@choi9944]

컨슈머. 소비자
불편을 해결하려고
가서 기다리는 마음을 배웁니다.

[@신잡스]

항상 좋은 피드백 감사드립니다 :-)

[@aheedoo4u]

감사합니다.