Автоматизация ИТ-процессов: методологии, практики и выгоды внедрения ITSM

На вебинаре спикеры компаний «Инфосистемы Джет» и SimpleOne поделились своим опытом внедрения ITSM на примере успешных кейсов.
Ключевые моменты:
00:31 О чем поговорим?
02:00 Предметная область обсуждения
• Ресурсный подход в ИТ
• Сервисный подход
• РСМ/РФМ
13:21 ITSM, на что обратить внимание
16:59 Дискуссия «Второе рождение ITSM»
• Какие требования предъявляет пользователь к современному ИТ и что ИТ может дать пользователю?
• Импортозамещение. Ключевые точки оптимизации процесса предоставления ИТ-сервиса пользователям, используемые средства и технологии
36:20 Решение SimpleOne. Как собрать всё лучшее в единой платформе?
• Открытые кейсы. Почему заказчики выбирают SimpleOne?
• Какие проекты бывают и на что ориентироваться при внедрении системы?
44:04 Опыт внедрения ITSM в компании «Инфосистемы Джет»
49:56 Новые фичи в решениях ITSM. Ainergy-продукт для внедрения ИИ в бизнес-процессы
51:49 Какие проекты бывают и на что ориентироваться при внедрении системы?
Спикеры:
Максим Мельситов, директор по развитию направления разработки и внедрения ПО «Инфосистемы Джет»
Андрей Андрейко, руководитель направления ITSM «Инфосистемы Джет»
Андрей Недоцука, менеджер по работе с партнерами SimpleOne