В квитанции должно быть написано если клиент не забирает устройство в течении 3 месяцев - то сервис имеет право продать устройство потому что клиенту оно уже не нужно, так сервис вернёт себе деньги , почему так? потому что сервис это не склад и не музей! у нас было так !
Основной вывод - правильный! 100% предоплаты за дорогие комплектующие, особенно если это новый клиент. Для постоянных клиентов этот процент можно снизить - дополнительная лояльность сервиса, которую клиенты безусловно оценят. Прошерстите законодательство на предмет перехода в собственность невостребованного имущества. Точнее - через какой срок, вы можете его реализовать, что бы компенсировать свои затраты за проделанную работу, а остаток суммы (если будет) возвращается клиенту, если он всё-таки соизволит явиться.
Я сегодня 23.09.21 сдал вам в ремонт свой GTX 970 Asus Strix с дефектом артефакты .Образовалось это в следствии попадания со стороны Бэк Плэйта глицерина в район GM 204 - го (глицерин перемкнул видео чип).Прошу Вас отреболить чип ,предварительно сняв карту напряжений и сопротивлений ,пожалуйста.
Просто не нужно заниматься дешевыми ноутами, тк новые запчасти на старые ноуты либо непроизводяться либо стоят нерентабельную стоимость по соотношению цены самого ноутбука, а ставить бу компонетны чтоб были качели в дальнейшем и была сама работа этого ремонта под сомнением, себе же дороже, это если работать честно и по уму.
даже не знаю, что сказать... Ремонт был явно согласован. Потом пришли и стали торговаться) Зачем-то приводить стоимость ноутбука подержаного (который к слову может быть 1-2 дня отработает)... но ладно бы это было все до ремонта, а тут после) причем резко так) А насчет предоплаты, да, я всегда беру, мне вообще побарабану кто что подумает...кто отказывается (а это единицы из 100), то я уверен они бы и после ремонта не заплатили бы
хорошее видео и правильная реакция. но неправильный базарный подход работы с заказом, много уязвимостей с вашей стороны. всё должно быть задокументировано: опись, протокол, отпечатки пальцов. в квитанции должно быть указано буквально всё о чем говорилось в ролике и стоять подпись заказчика и сервиса. загуглите "договор подряда" и всё встанет на свои места. в вашей истории закуплены комплектующие и работа выполнена в надлежащем качестве в установленные сроки, тем самым вы свою часть договора полностью выполнили. по поводу агрессии и поскандалить я смотрю рассказы психологов и многое становится понятно. тем кто работает с клиентами просто необходимо изучить как не поддаться на провокации и вообще другими глазами смотреть на клиента, кажется что глупости но страдаете именно вы больше всего, в том числе когда ведете честную игру.
Есть еще здесь и другая проблема, о которой почему то никто не говорит, это отсутсвтие клиенто-ориентированного подхода и неумение вести клиента. Клиент несколько раз общался с мастерской, при этом это были разные люди, которые по второму разу задают одни и те же вопросы, что может навести клиента на мысль, что его кейс не обрабатыветься должным образом, это не создает доверия. Также, люди которые звонят, не представляються, не называют своего имени, гораздо лучше было бы скажем так - здравствуйте, меня зовут Имярек, СЦ модератор, я занимаюсь вашим случаем и желательно чтобы это был один и тот же человек. Там не менее формально СЦ прав.
А по мне, при втором согласовании клиента явно "дожали" и не было явного уверенного "да, мы готовы заплатить 2500-2600". Предоплата - согласен, мы ее всегда берем когда нужно купить деталь стоимостью свыше 300грн. Ну и я бы согласился тогда на 2000 с пометкой в базе, что клиенты мягко говоря, специфические.
Я сегодня 23.09.21 сдал вам в ремонт свой GTX 970 Asus Strix с дефектом артефакты .Образовалось это в следствии попадания со стороны Бэк Плэйта глицерина в район GM 204 - го (глицерин перемкнул видео чип).Прошу Вас отреболить чип ,предварительно сняв карту напряжений и сопротивлений ,пожалуйста.
Я сегодня 23.09.21 сдал вам в ремонт свой GTX 970 Asus Strix с дефектом артефакты .Образовалось это в следствии попадания со стороны Бэк Плэйта глицерина в район GM 204 - го (глицерин перемкнул видео чип).Прошу Вас отреболить чип ,предварительно сняв карту напряжений и сопротивлений ,пожалуйста.
В квитанции должно быть написано если клиент не забирает устройство в течении 3 месяцев - то сервис имеет право продать устройство потому что клиенту оно уже не нужно, так сервис вернёт себе деньги , почему так? потому что сервис это не склад и не музей! у нас было так !
указать в случае неявки заказчика в установленный срок имущество переходит во владение сервиса (либо благотворительный фонд) в качестве пожертвования.
Много нюансов в законах... шерстите законодательство на сей счёт - далеко не всегда законно такое условие в договоре.
@@testertester_mfs 100%
Основной вывод - правильный! 100% предоплаты за дорогие комплектующие, особенно если это новый клиент.
Для постоянных клиентов этот процент можно снизить - дополнительная лояльность сервиса, которую клиенты безусловно оценят.
Прошерстите законодательство на предмет перехода в собственность невостребованного имущества. Точнее - через какой срок, вы можете его реализовать, что бы компенсировать свои затраты за проделанную работу, а остаток суммы (если будет) возвращается клиенту, если он всё-таки соизволит явиться.
Правильно делаете, что записываете разговор с клиентом и снимаете видео. Хитрые и жадные клиенты ничего не могут противопоставить фактам
Я сегодня 23.09.21 сдал вам в ремонт свой GTX 970 Asus Strix с дефектом артефакты .Образовалось это в следствии попадания со стороны Бэк Плэйта глицерина в район GM 204 - го (глицерин перемкнул видео чип).Прошу Вас отреболить чип ,предварительно сняв карту напряжений и сопротивлений ,пожалуйста.
Таких клиентов не сильно много, но они запоминаются конечно. Обычные жлобы.
Просто не нужно заниматься дешевыми ноутами, тк новые запчасти на старые ноуты либо непроизводяться либо стоят нерентабельную стоимость по соотношению цены самого ноутбука, а ставить бу компонетны чтоб были качели в дальнейшем и была сама работа этого ремонта под сомнением, себе же дороже, это если работать честно и по уму.
спасибо
А может просто потеряли квитанцию ..хотя после фразы ..время на подумать ( Одесситы так говорят ..или евреи ).
даже не знаю, что сказать... Ремонт был явно согласован. Потом пришли и стали торговаться) Зачем-то приводить стоимость ноутбука подержаного (который к слову может быть 1-2 дня отработает)... но ладно бы это было все до ремонта, а тут после) причем резко так) А насчет предоплаты, да, я всегда беру, мне вообще побарабану кто что подумает...кто отказывается (а это единицы из 100), то я уверен они бы и после ремонта не заплатили бы
Печально, но такие клиенты бывают и не редко. А вы разве только вчера открылись? Это для вас впервые?
👍👍👍👍👍!
Без предоплаты вас и будут иметь все подряд...
с предоплатой могут поиметь еще сильнее, если не оформить по правилам.
хорошее видео и правильная реакция. но неправильный базарный подход работы с заказом, много уязвимостей с вашей стороны. всё должно быть задокументировано: опись, протокол, отпечатки пальцов. в квитанции должно быть указано буквально всё о чем говорилось в ролике и стоять подпись заказчика и сервиса. загуглите "договор подряда" и всё встанет на свои места. в вашей истории закуплены комплектующие и работа выполнена в надлежащем качестве в установленные сроки, тем самым вы свою часть договора полностью выполнили.
по поводу агрессии и поскандалить я смотрю рассказы психологов и многое становится понятно. тем кто работает с клиентами просто необходимо изучить как не поддаться на провокации и вообще другими глазами смотреть на клиента, кажется что глупости но страдаете именно вы больше всего, в том числе когда ведете честную игру.
Есть еще здесь и другая проблема, о которой почему то никто не говорит, это отсутсвтие клиенто-ориентированного подхода и неумение вести клиента. Клиент несколько раз общался с мастерской, при этом это были разные люди, которые по второму разу задают одни и те же вопросы, что может навести клиента на мысль, что его кейс не обрабатыветься должным образом, это не создает доверия. Также, люди которые звонят, не представляються, не называют своего имени, гораздо лучше было бы скажем так - здравствуйте, меня зовут Имярек, СЦ модератор, я занимаюсь вашим случаем и желательно чтобы это был один и тот же человек. Там не менее формально СЦ прав.
вы очень слабо ориентируетесь в работе сервисных центров, либо путаете совсем другую сферу деятельности. Но за комментарий спасибо
Да снимите чип и поставьте другому. В чем проблема то.
А по мне, при втором согласовании клиента явно "дожали" и не было явного уверенного "да, мы готовы заплатить 2500-2600". Предоплата - согласен, мы ее всегда берем когда нужно купить деталь стоимостью свыше 300грн. Ну и я бы согласился тогда на 2000 с пометкой в базе, что клиенты мягко говоря, специфические.
Спасибо!
Я сегодня 23.09.21 сдал вам в ремонт свой GTX 970 Asus Strix с дефектом артефакты .Образовалось это в следствии попадания со стороны Бэк Плэйта глицерина в район GM 204 - го (глицерин перемкнул видео чип).Прошу Вас отреболить чип ,предварительно сняв карту напряжений и сопротивлений ,пожалуйста.
Я сегодня 23.09.21 сдал вам в ремонт свой GTX 970 Asus Strix с дефектом артефакты .Образовалось это в следствии попадания со стороны Бэк Плэйта глицерина в район GM 204 - го (глицерин перемкнул видео чип).Прошу Вас отреболить чип ,предварительно сняв карту напряжений и сопротивлений ,пожалуйста.