Ich habe in diesem Jahr gefühlte 5 neue AGBs meiner Bank als E-Mail erhalten. Die letzte hatte 20 Seiten, sämtliche Geschäftsbereiche für Privat- und Geschäftskunden waren behandelt in winziger hellgrauer Schrift....Da ich befürchtete, beim Lesen Augenkrebs zu bekommen, habe ich nach wenigen Seiten aufgegeben. In Erinnerung blieb mir eine Vielzahl von komplizierten Begriffen, um juristische Sachverhalte mitzuteilen, die kaum verständlich waren. Von anderen Firmen z.B. DHL, Stadtwerken.... ein ähnliches Verhalten: Ich glaube, die dummen Kunden sollen daran gehindert werden, ihre Rechte zu verstehen. "Früher" mussten solche Kundenmitteilungen, ausgedruckt, eingetütet und mit Porto versehen werden - das war teuer und zeitraubend. Heute reicht ein Maus-Klick, eine kostenlose E-Mail und 100 000 Kunden werden mit immer neuen "Schwierigkeiten" belästigt. Teil eines neues Geschäftsmodel im Zuge der Digitalisierung????
Ich habe in diesem Jahr gefühlte 5 neue AGBs meiner Bank als E-Mail erhalten. Die letzte hatte 20 Seiten, sämtliche Geschäftsbereiche für Privat- und Geschäftskunden waren behandelt in winziger hellgrauer Schrift....Da ich befürchtete, beim Lesen Augenkrebs zu bekommen, habe ich nach wenigen Seiten aufgegeben. In Erinnerung blieb mir eine Vielzahl von komplizierten Begriffen, um juristische Sachverhalte mitzuteilen, die kaum verständlich waren.
Von anderen Firmen z.B. DHL, Stadtwerken.... ein ähnliches Verhalten: Ich glaube, die dummen Kunden sollen daran gehindert werden, ihre Rechte zu verstehen.
"Früher" mussten solche Kundenmitteilungen, ausgedruckt, eingetütet und mit Porto versehen werden - das war teuer und zeitraubend. Heute reicht ein Maus-Klick, eine kostenlose E-Mail und 100 000 Kunden werden mit immer neuen "Schwierigkeiten" belästigt. Teil eines neues Geschäftsmodel im Zuge der Digitalisierung????