Como Usar a Função de Filas / Departamentos no chatbot EnviaWhats?

Para quem ainda não conhece, o EnviaWhats é uma plataforma de gestão de atendimento ao cliente via WhatsApp. Ele facilita a organização das suas interações com os clientes e permite um atendimento mais eficiente.
Uma das funções mais úteis do EnviaWhats é a de filas. Mas o que é essa função e como ela pode beneficiar o seu negócio? Vamos descobrir!
A função de filas permite que você organize e distribua os tickets de atendimento em diferentes filas, de acordo com critérios específicos. Isso ajuda a garantir que cada ticket seja direcionado para a pessoa certa da sua equipe.
Para configurar e usar as filas, siga estes passos:
Acesse a seção de Departamentos no painel do EnviaWhats.
Clique em 'Nova Fila' para criar uma nova fila.
Dê um nome à fila, por exemplo, 'Suporte Técnico', 'Vendas' ou 'Atendimento Geral'.
Defina os critérios para que os tickets sejam direcionados automaticamente para essa fila. Isso pode incluir palavras-chave, horários específicos ou outros parâmetros.
Atribua membros da equipe à fila, garantindo que as pessoas certas recebam os tickets.
Salve as configurações e comece a usar as filas para organizar seu atendimento.
Agora, vamos falar sobre os benefícios dessa função:
Organização: Mantenha os tickets organizados em filas específicas, facilitando a gestão.
Eficiência: Garanta que os tickets sejam direcionados para a pessoa certa, melhorando a eficiência do atendimento.
Distribuição de Trabalho: Equilibre a carga de trabalho entre os membros da equipe.
Prioridade: Defina prioridades para diferentes filas, garantindo que os tickets mais urgentes sejam atendidos primeiro.
Alguns exemplos práticos de como você pode usar a função de filas:
Suporte Técnico: Crie uma fila específica para tickets de suporte técnico, direcionando-os para a equipe de TI.
Vendas: Tenha uma fila dedicada para consultas de vendas, permitindo que a equipe comercial responda rapidamente.
Atendimento Geral: Use uma fila geral para consultas que não se encaixam em categorias específicas, garantindo que sejam encaminhadas para a pessoa adequada.
E é isso, pessoal! A função de filas do EnviaWhats é uma ferramenta poderosa para organizar e gerenciar melhor o atendimento ao cliente. Se você gostou desse vídeo, não se esqueça de curtir, se inscrever no canal e ativar o sininho para receber notificações dos próximos vídeos. Até a próxima!