Дмитрий Сатин. Индексы клиентоцентричности

Материалы, использованные в презентации, можно попросить у Дмитрия, написав в телеграмме - t.me/dmitrysatin
Тезисы выступления:
- У крупных корпораций, которые занимаются клиентским опытом (у них много сервисов, в которые вовлечено много людей, много сегментов и т.д.), возникает потребность понять, а все ли у них в порядке с клиентоцентричностью?
- Есть несколько способов подойти к решению этого вопроса. Один из них предлагает государство, потому что и государство у нас тоже занимается клиентоцентричностью.
- Посмотрим на индекс клиентоориентированности государственных ведомств.
- UX-еру больше симпатичны те методики, которые оценивают, насколько цифровые продукты соответствуют к человекоориентированному проектированию (Human Centered Design). Обсудим, что нам предлагают международные стандарты и его авторы.