amoCRM Краткий обзор функционала
Вставка
- Опубліковано 2 жов 2024
- Консультации по внедрению CRM и разработки доп. функционала и интеграций: clck.ru/Y9FKR
amoCRM обзор функционала
amoCRM - система управления отношениями с клиентами, система с большой буквы. CRM, какой она должна быть в современном мире. amoCRM нужно внедрять, если требуется систематизировать продажи, автоматизировать их, увеличить конверсию продаж. Рассмотрим каждый раздел amoCRM.
Раздел «Сделки»
Начнем с самого главного - раздела «Сделки». Это святая святых отдела продаж. Здесь ведутся все сделки: от получения лида до успешного завершения продажи сделка проходит путь по пайплайну.
Автоматизация
amoCRM отличается от многих других систем возможностями автоматизации. Во-первых, здесь продуманная настройка автоматизации. Во-вторых, автоматизация дает очень обширный функционал. Если сравнивать с другими CRM-системами, то в amoCRM функционал в 2-3 раза больше именно за счет возможностей автоматизации. Можно создавать условия для любой автоматизации на основании полей, которые у вас есть, и изменения этих полей.
Карточка сделки
Рассмотрим теперь карточку сделки. В amoCRM она очень удобная, простая для понимания и использования. Слева мы создаем все необходимые для ведения клиента поля. Кроме того, можем создать группы полей - они будут выглядеть как закладки, а в каждой закладке - свои поля. Прямо внутри карточки можно двигать вашу сделку по пайплайну.
Раздел покупатели
Теперь рассмотрим раздел покупателей. Он нужен, если у вас есть периодические покупки и продажи.
«Контакты и компании»
Это большая картотека, записная книжка всех ваших контактов. Можно настроить вид либо как список контактов, либо компаний, либо сразу и контактов, и компаний.
Раздел «Почта»
Традиционный почтовый сервис: здесь мы можем написать письмо, посмотреть все входящие и исходящие письма, подключить интеграцию всех своих почтовых ящиков.
Раздел «Дашборд»
Классический дашборд, который тоже можно настраивать индивидуально, выводить нужные показатели в нужном формате визуализации. Может быть числовое представление выборки данных, диаграмма, сравнение с какими-то показателями, список-таблица с результатами фильтра. Можно смотреть визуализацию пайплайнов: сколько сделок на определенном этапе, на какую сумму, сколько выиграно, сколько проиграно; сделки по менеджерам и сколько у каждого из них сделок, на каком они этапе.
Раздел «Аналитика»
Отчет по звонкам
Здесь представлена визуализация всех сотрудников и сколько у них было звонков (входящих, исходящих), сколько они длились по времени. С помощью фильтра можно настраивать период: за текущий день, вчера, за неделю, месяц или любой другой период. Система автоматически показывает среднее количество по всей компании либо по отделам и сотрудникам, и сколько итого у вас было звонков (входящих, исходящих).
Анализ продаж
Один из самых главных отчетов - визуализация конверсии вашего пайплайна, начиная от получения лида до закрытия сделки. Конверсия переходов на каждый этап. И главный показатель конверсия в продажи. На каждом этапе можете анализировать, конверсию переходов с этапа на этап, и делать выводы. Реализована визуализация количества сделок на каждом этапе и сумма каждой сделки. Важный момент: это количество дней, в течение которых сделка находится на вашем пайплайне. Ну и среднюю длительность сделки система автоматически считает.
Отчет по сотрудникам
Изначально он реализован в виде таблицы, которую можно редактировать. Здесь перечислены все сотрудники, и мы можем посмотреть, сколько сделок в работе, сколько создано сделок, выиграно, сколько совершено звонков (входящих и исходящих), сколько задач в работе, прочитать примечания.
Cписок событий
Раздел представлен в виде таблицы с временем и датой в первом столбце. Далее мы видим автора события - пользователя - и то, с каким объектом он работал. Например, поставлена новая задача, совершен исходящий звонок, когда именно это произошло. Мы видим значение до и после.
Раздел «Товары»
Этот раздел появился в amoCRM относительно недавно. В нем легко настраивать вид своих товаров, добавлять абсолютно любые показатели: артикул, название, группу товаров, описание, цену, дату добавления и все что угодно. Мы можем сделать в карточке сделки закладку «товар» и прямо в сделке добавлять товары или услуги, а бюджет сделки будет проставляться автоматически.
Показатели нашей компании Super CRM после внедрения amoCRM - увеличение конверсий в продажи от 5% до 30% в малом бизнесе. Если мы говорим про более крупные компании, средний бизнес, то здесь эти значения составляют от 2% до 12%.
Резюмируя, отмечу, что мне очень нравится использовать amoCRM. Здесь все понятно, просто и удобно. Я использую amoCRM в своих компаниях уже больше десяти лет. Как-то я решил перевести одну из компаний в другую систему CRM, но через несколько месяцев мы вернулись в amoCRM, и теперь уже никуда не уйдем.
Отличный обзор! Спасибо. Отличную систему сделали.
Саасибо большое за обзор😊
Добрый день, скажите пожалуйста, можно ли сделать так чтобы клиенту автоматически было отправлено сообщение с поздравлением , например "С днём рождения" в определённый день?
Добрый день. Да, конечно можно автоматически поздравлять клиентов в днем рождения по смс или эл почте. И другие события тоже можно настроить.
Есть ли мобильное приложение Амо срм?
да, конечно. Причем приложение amoCRM очень удобное.
Aмо точно лучше подходит для небольших компаний.
И для больших и для маленьких :)
Спасибо за обзор!
Функциональность. Функционал - математическая функция
В том случае, если случайно была удалена какая то нужная информация из Амо срм, можно ли её восстановить и есть ли ограничения по удалению?
Можно настроить права пользователей, чтобы был запрет на удаление и скачивания. Восстановить данные можно через техподдержку.
Есть ли интеграция с Билайн?
Да, можно интегрировать Билайн.