⚫🟡 BLACK NOVEMBER: Todos os cursos pela metade do preço (50% OFF): autotic.com.br/black-november 🔵 SMTP Ilimitado com alta taxa de entrega: usender.com.br 🟢 Teste Grátis nossa API de WhatsApp (Uzapi): uzapi.com.br 👥 Grupo de N8N no WhatsApp: chat.whatsapp.com/EST1hV8aITs33IdS0BoNOY
Só quis defender um pouco o Agente. Várias pessoas escrevendo instruções de forma errada e chamado o coitado de burro quando ele não responde da forma que queriam kkk. Obrigado meu querido! TMJ
Consegue compartilhar esse script do n8n? rsrs, fiquei na dúvida nos últimos nós, o que precisa para transferir a conversa, o ID da conversa e do time apenas?
No chawot é possível acompanhar o atendimento via WhatsApp da IA, ver como ela está se portando, verificar as conversas que ela teve, gerenciar no modo geral, para ver se está respondendo corretamente o cliente?
É possível criar um bot pra monitorar as conversas e com o tempo a propria IA conseguir aprender com as conversas da equipe e passar a responder as duvidas do cliente?
Será se não vai deixar um pouco louco o chat do cliente. Pode ser até ele junte os assuntos, suporte e financeiro. Talvez o bot poderia esperar o atendente falar que iria encaminhar para o financeiro ou outro setor
Pode acrescentar um envio de texto antes de direcionar o atendimento para o setor. Ex: Estamos transferindo seu atendimento para um de nossos especialistas do setor X.
acho q tem uma falha, pessoas sao imprevisíveis, imagina que eu estou falando com suporte, e ainda estou sendo atendido mas faço um comentário sobre pagamentos, ou que depois vou para setor de pagamentos, o bot me interrompe e joga para outro atendente, a primeiro momento achei que as conversas ficaram em todos atendentes e cada um respondesse o que lhe e devido mas quando vi que a conversa muda de setor isso pode falhar se pessoas de certa forma comentar sobre mais problemas a resolver mas ainda esta em atendimento neste setor
Prezado, não faz sentido isso que você está falando. Imagine em uma ligação com vários atendentes, de vários setores, tratando vários assuntos ao mesmo tempo? Totalmente inviável. Acredito que por esse motivo, o chatwoot só permite atribuir a conversa em um único setor/equipe. O que pode ser feito, é você configurar a automação para tranferir de setor após a confirmação do usuário. Ex: "Vimos que você quer tratar de outro assunto. Podemos encerrar esse atendimento e transferir para o outro setor". Se o usuário ainda tiver coisa para tratar no atual setor, ele vai responder não. Caso o contrário, vai responder sim. A idéia é tratar as questões do cliente 1 por vez. Não faz sentido vários atendentes falando de assuntos diferente no mesma conversa e ao mesmo tempo. Fica uma embolação só.
@@Autotic Na realidade enquanto está em andamento com um atendente ele deveria tomar a decisão de encaminhar ou não, pois mesmo sendo suporte ele mesmo poderia encaminhar o boleto ou algo assim ou quem sabe falar, “olha vamos primeiro finalizar nosso atendimento e depois disso transfiro você ao setor responsável”, a questão é, enquanto o atendente está em tratativa o atendimento é responsabilidade dele, nenhuma ação do cliente deveria interferir nisso de forma automática. Entendo que as configurações podem ser ajustadas mas só decidi responder essa sua resposta ao comentário do amigo pois creio que você não entendeu a problematica
@abvini_br Prezado, mas estamos envolvendo automação, autonomia do cliente. Se o atendente faz a transferência manualmente, não faz sentido ter a automação. A ideia é simular a URA, onde é o cliente que decide qual setor ele quer falar naquele momento. A única coisa que temos que concordar, é a transferência não acontecer sem antes o atual setor finalizar o atendimento. Nesse caso, um alert já resolveria. Exemplo: sua gostaria de se transferido agora para o outro setor para o assunto x? Daí fica a mercê do cliente em continuar o atendimento com o atual setor ou ir para o próximo (independente se foi ou não finalizado o atendimento). Não se esqueçam: tem que ser um processo automatizado e não manual, feito pelo Atendente.
@@abvini_br sim foi mais ou menos isso que eu estava perguntando, ou melhor tentando mostrar um possível caminho, ja que ao programar algo devemos pensar en todas possibilidades que o cliente pode fazer , mesmo as erradas, imagina que eu estou no suporte para um conserto ou setup mas tambem quero saber minha fatura, mas ainda espero pelo termino do suporte , eu poderia ser transferido sem necessidade para o setor de fatura sem ainda ter terminado o suporte etc etc,
⚫🟡 BLACK NOVEMBER: Todos os cursos pela metade do preço (50% OFF): autotic.com.br/black-november
🔵 SMTP Ilimitado com alta taxa de entrega: usender.com.br
🟢 Teste Grátis nossa API de WhatsApp (Uzapi): uzapi.com.br
👥 Grupo de N8N no WhatsApp: chat.whatsapp.com/EST1hV8aITs33IdS0BoNOY
25:34 nós entendemos que sua elegância não permitiu dizer que burro é quem define as instruções kkkkkkkkkkkkkk
Mais um conteúdo de ouro, Hugo!
Só quis defender um pouco o Agente. Várias pessoas escrevendo instruções de forma errada e chamado o coitado de burro quando ele não responde da forma que queriam kkk.
Obrigado meu querido! TMJ
noooosaa hugo agora tirou onda haha, sensacional essa automação parabens
haha Vlw meu amigo! Com direito a propaganda do Astra Online kkk
O que acharam dessa estratégia de direcionamento de atendimento no Chatwoot? 😉
Aqui eu fiz isso
@@rshtechpy Tooop! Direcionar manualmente é um porre neh? kkk
Você poderia disponibilizar esta automação para download?
@@GabsFernand3s Está disponível na nossa loja de templates: loja.autotic.com.br
Obs: Alunos do Intensivão N8N tem 50% de desconto.
Consegue compartilhar esse script do n8n? rsrs, fiquei na dúvida nos últimos nós, o que precisa para transferir a conversa, o ID da conversa e do time apenas?
@@JulioAndolfo Olá prezado, está disponível para compra na nossa loja de templates. Alunos do curso Intensivão N8N tem 50% de desconto.
Olha quero montar exatamente isso, mas usando dify, estou estruturando a lógica ainda
@@Henriquez3100 Verifique depois se no Dify tem algum node do tipo Text Classifier do N8N. Se tiver, dá para fazer sim.
Poxa mano, ficou top, o meu so faltou uma coisa pra funcionar! Vc ter pelo menos aberto um dos ultimos no HTTP.
kkkk No Intensivão N8N temos uma aula em que montamos essa automação do zero. Confere lá depois, se precisar: autotic.com.br/curso-intensivo-de-n8n
pois é
tem este fluxo pra baixar?
É um fluxo premium. Estará disponível em nossa loja de templates. Alunos do Intensivão N8N tem 50% de desconto. loja.autotic.com.br
, nao encontrei este fluxo pra comprar @@Autotic
@Erildobaroneribeiro Vamos subir ainda essa semana na nossa loja.
No chawot é possível acompanhar o atendimento via WhatsApp da IA, ver como ela está se portando, verificar as conversas que ela teve, gerenciar no modo geral, para ver se está respondendo corretamente o cliente?
Sim! O Chatwoot exibe as conversas do whatsapp conectado à API, ou seja, o mesmo whatsapp usado no seu agente.
É possível criar um bot pra monitorar as conversas e com o tempo a propria IA conseguir aprender com as conversas da equipe e passar a responder as duvidas do cliente?
Sim, é possível! Se quiser aprender como fazer, agende uma consultoria conosco: autotic.com.br/consultoria
Será se não vai deixar um pouco louco o chat do cliente. Pode ser até ele junte os assuntos, suporte e financeiro. Talvez o bot poderia esperar o atendente falar que iria encaminhar para o financeiro ou outro setor
Pode acrescentar um envio de texto antes de direcionar o atendimento para o setor. Ex: Estamos transferindo seu atendimento para um de nossos especialistas do setor X.
acho q tem uma falha, pessoas sao imprevisíveis, imagina que eu estou falando com suporte, e ainda estou sendo atendido mas faço um comentário sobre pagamentos, ou que depois vou para setor de pagamentos, o bot me interrompe e joga para outro atendente, a primeiro momento achei que as conversas ficaram em todos atendentes e cada um respondesse o que lhe e devido mas quando vi que a conversa muda de setor isso pode falhar se pessoas de certa forma comentar sobre mais problemas a resolver mas ainda esta em atendimento neste setor
Prezado, não faz sentido isso que você está falando. Imagine em uma ligação com vários atendentes, de vários setores, tratando vários assuntos ao mesmo tempo? Totalmente inviável. Acredito que por esse motivo, o chatwoot só permite atribuir a conversa em um único setor/equipe.
O que pode ser feito, é você configurar a automação para tranferir de setor após a confirmação do usuário. Ex: "Vimos que você quer tratar de outro assunto. Podemos encerrar esse atendimento e transferir para o outro setor". Se o usuário ainda tiver coisa para tratar no atual setor, ele vai responder não. Caso o contrário, vai responder sim.
A idéia é tratar as questões do cliente 1 por vez. Não faz sentido vários atendentes falando de assuntos diferente no mesma conversa e ao mesmo tempo. Fica uma embolação só.
@@Autotic Na realidade enquanto está em andamento com um atendente ele deveria tomar a decisão de encaminhar ou não, pois mesmo sendo suporte ele mesmo poderia encaminhar o boleto ou algo assim ou quem sabe falar, “olha vamos primeiro finalizar nosso atendimento e depois disso transfiro você ao setor responsável”, a questão é, enquanto o atendente está em tratativa o atendimento é responsabilidade dele, nenhuma ação do cliente deveria interferir nisso de forma automática.
Entendo que as configurações podem ser ajustadas mas só decidi responder essa sua resposta ao comentário do amigo pois creio que você não entendeu a problematica
@abvini_br Prezado, mas estamos envolvendo automação, autonomia do cliente. Se o atendente faz a transferência manualmente, não faz sentido ter a automação.
A ideia é simular a URA, onde é o cliente que decide qual setor ele quer falar naquele momento.
A única coisa que temos que concordar, é a transferência não acontecer sem antes o atual setor finalizar o atendimento. Nesse caso, um alert já resolveria. Exemplo: sua gostaria de se transferido agora para o outro setor para o assunto x?
Daí fica a mercê do cliente em continuar o atendimento com o atual setor ou ir para o próximo (independente se foi ou não finalizado o atendimento).
Não se esqueçam: tem que ser um processo automatizado e não manual, feito pelo Atendente.
@bom, blz 👍🏼
@@abvini_br sim foi mais ou menos isso que eu estava perguntando, ou melhor tentando mostrar um possível caminho, ja que ao programar algo devemos pensar en todas possibilidades que o cliente pode fazer , mesmo as erradas, imagina que eu estou no suporte para um conserto ou setup mas tambem quero saber minha fatura, mas ainda espero pelo termino do suporte , eu poderia ser transferido sem necessidade para o setor de fatura sem ainda ter terminado o suporte etc etc,