Як проводити трансформацію і де цього вчитися - Ігор Смілянський УКРПОШТА 💼 @ForbesUkraine
Вставка
- Опубліковано 16 чер 2024
- Сила духу є в кожного. В чому твоя? Nemiroff De Luxe. That's My Spirit / nemiroff.ua
#Директорія: практичний МBA від #Forbes на реальних кейсах, щоб прокачати навички управління на прикладі Ігоря Смілянського, гендиректора «Укрпошти».
Секрети радикальної трансформації, корпоративна культура проти законодавства про працю, кого з'їдають за відсутність результату - розповідає Ігор Смілянський.
00:00 Початок нового випуску другого сезону.
00:55 Ігор Смілянський - гість випуску.
01:40 Яка освіта потрібна, щоб стати трансформаційним лідером?
04:29 Управління конфліктами та постійна зміна команд.
06:39 Порушення закону та основи корпоративної культури.
08:57 Чіткі рішення після кожного мітингу та інші секрети трансформації.
11:02 Що таке корпоративне управління «Укрпошти»? Конфлікти з наглядовою радою.
12:57 З ким затверджувати стратегію трансформації?
14:33 Сила духу є в кожного. У чому твоя? Nemiroff De Luxe. That's My Spirit.
15:12 Ключові компетенції для СЕО: досвід Ігоря Смілянського.
17:07 Чіткі фактори успішності СЕО.
19:55 Критерії успіху для генерального директора.
22:44 Мікроменеджмент та інші помилки СЕО.
25:34 Як залучати таланти? Банк «Укрпошти».
28:41 Коли СЕО має піти? Хто буде наступником Ігоря Смілянського?
33:31 США чи Європа? Види і перспективи трансформацій.
36:08 Де брати енергію СЕО?
«Директорія» - це проєкт, у якому Forbes розкладає на молекули код лідерства видатних українських топменеджерів. «Директорія» дасть вам змогу прокачати навички управління на найкращих прикладах.
Автор другого сезону проєкту - Юрій Сорочинський, CEO Nemiroff.
Ідея проєкту - Роман Бондар та Володимир Федорін.
Партнер проєкту: Nemiroff De Luxe. That's My Spirit
#forbes #директорія #ukrposhta #ceo #nemiroff
Production Forbes Ukraine
Forbes.ua © ТОВ "УЯВИ!" 2024
Тижнями лежать посилки на укрпошті і не передаються на митний контроль, підтримка нічого не знає і кормить що все вже на "фінішній прямій" і "почекайте ще трішки". Це ганьба!
через 2 тижні я піду писати заяву в поліцію, я не жартую, після поліції подаю до суду.
Дуже сподіваюсь,що ви будете не тільки інтерв'ю давати,а і займетесь своїми прямими обов'язками.Де тисячі посилок які вже по місяцю знаходяться на митниці?
Поверніть міжнародні відправлення і буде краще
Почуйте нарешті своїх клієнтів, люди зневірені і знервовані, більшість з них придбали товари з-за кордону не через шикарну зарплатню, а через бажання зекономити копійку. Люди стомилися від стандартних відписок і пустих розмов. Звісно, зміни це важливий аспект будь-якої діяльності, але у тому разі, коли ці зміни мають позитивний ефект, тоді, коли їх можна було б спочатку апробувати в одному чи кількох відділеннях, а потім впроваджувати по всій країні. Не впевнений, що Вам приємно читати ці пости, облиште, дайте доручення і перевірте результат його виконання. Як це робить керівник. І стратегії, про які йде мова, перетворяться на реальність.
Віддайте посилки!!! ЧИ ЦЬОГО ПУНКТУ В ВАШОМУ ПЛАНІ НЕМАЄ? Лідер це той, хто несе відповідальність за свої дії й роботу своїх підлеглих. 45 днів відправлення на митниці, а Смілянсьому по боку.
Де моя посилка? Може достатньо знущатися з людей?
Поясніть за затримані на півтора місяці вхідні міжнародні відправлення. Не шаблонною відповіддю, а звітуйте перед громадянами. Питання: хто винний і що зробили для виправлення ситуації?
За то что они делают с международными посылками в самый разгар войны, думаю в любой нормальной стране репортаж бы уже брали на нарах
Саме так
Судячи з видалення багатьох коментарів народу, де все по ділу пишуть - значить, правда очі ріже. Тоді взагалі коментарі закрийте і не ганьбіться!
Где посылки? Почему не отдаете посылки? Второй месяц у вас
Це той дєятєль, шо більш ніж за рік не зробив нічого, шоб підготуватися до нових правил розмитнення посилок, які були затверджені постановою кабміну ще 04.01.2023, а дочекався поки вони вступлять в силу і сів на сраку. В результаті тисячі посилок зависли між укрпоштою і митницею в квітні-травні цього року.
Чому ведучий не чіпає актуальну тему з посилками?????? Це інтерв'ю НІ ПРО ЩО! Нам не цікаво слухати, який Смілянський молодець. Нам цікаво, коли ми отримаємо свої посилки, які гниють на митниці 50 днів! Яка нафіг трансформація, якщо ви елементарно не можете швидко надати дані митниці?
Де моя посилка за два тижні прийшла з Китаю в Україну і застрягла в Києві на місяць,як ваша пошта мене вже задовбала!!!!
трансформація і укрпошта як поєднуються в одному реченні 😂
нещодавно заходжу а в укрпошті бабушка працівник каже, в нас немає скотча це ми за свої купуємо, тому будь ласка використовуй обережно
єдине з чим укрпошта асоціюється так це з чимось дуже поганим
Ага почитайте зараз коментарі в фейсбуці, більше місяця посилки лежать у людей а реакції нуль
Про яку трансформацію йдеться!? Розберіться з посилками за 9-11 квітня! Не робіть вигляду що проблеми немає!
Одне просто питання - Де Наші посилки як зависли з Березня-Квітня-Травня??? Митниця телефонів не бере, Укрпошта нічого не знає - замкнуте коло якесь (((
Дотрансфувався. О, да. Це дуже помітно тисячам людей а може і більш в якіх посилки не можуть пройти розмитнення по 2 мисяця
Міжнародна посилка вже 45 днів як на Україні .Укрпошта годує,тільки зачекайте і ніяк не сприяє,щоб можна отримати.Не ясно,чи вкрали,чи отримаю?
Короткий переказ інтерв'ю:
Оце неймовірне відчуття коли розумієш що в деяких селах у тебе конкурентів тому можеш диктувати свої правила і всі від тебе залежать.
Затримувати доставку через колупання в носі, а потім зрештою доставити дає людям неймовірні емоційні качелі і відчуття полегшення в кінці.
Коли тебе просять щось покращити то зробити не так як люди просять то просто кайф.
Монополія дає відчуття бога.
Так відкрийте відділення в селах і покажіть майстер клас в монополії :)
@@igorsm9142доречі, таж нова пошта підняла стандарти сервісу на новий рівень. В неї теж не без косяків. Яле завжди є зворотній зв'язок та вирішення проблем. Швидко, зручним способом. Від вашої контори тільки ігнор та шаблонні відповіді. При тому, що нова пошта з нуля відкривала все
@@igorsm9142 ви як загнаний скунс, зробити нічого не може тільки гидко підвонює, фу
@@igorsm9142супер! Рівень керівника Укрпошти - огризатися в коментарях і посилати за кораблем
@@igorsm9142 класно йому смоктати?
Краще б повчився як доставляти посилки вчасно. Тисячі посилок застрягли, і ви місяцями не можете надати інформацію для митниці.
Нвіщо ви коментарі видаляєте??? Правда очі ріже???
Ви так оперативно видалили мої незручні коментарі. Щоб ви так оперативно посилки доставляли!
І мій видалили.
Слова словами, а результат показує справжнє положення речей, єдиний + укрпошти це вартість, все інше - суцільний мінус, великі терміни доставки, постійні черги, довге обслуговування, працюють не за графіком, не приймають людей, бо розвантажують авто, мало відділень, непрозорість тарифів, неможливість зрозуміти коли прийде посилка, неможливість вибрати відділення при доставці з аліекспрес.... До нової пошти ще працювати і працювати. І найбільший факап це затримка посилок на 2 місяці, моя посилка з 09.04.24 лежить на терміналі 03928 і підтримка відверто бреше і навіть не хочуть чесно сказати що відбувається, просто радять ще почекати і так вже майже два місяці. І я думаю в такій ситуації справжній лідер повинен як мінімум зробити звернення і все розяснити, а цього бізнесмена треба звільнити, бо по укрпошті видно, що там все точно не для компанії а для керівника, робота укрпошти та будь яке її відділення - це найкраща антиреклама для цього "Керівника".
Поверніть людям посилки які ніяк не можуть отримати
Коли укрпошта почне працювати? З 10 квітня працівники укрпошти неспроможні надати для митниці інформацію на посилки. Вже пройшло більше 40 днів,а посилки в статусі - підготовка до митного контролю. "Лідер" може вже пошевелишь дупою і наведеш порядок в своїй царині.
Чому посилки закордону застрягли ще з квітня ніхто за це не несе відповідальності що ви за керівник такий
То, як пан комунікував в твітері, було доволі показово.
Показово погано.
Вважаю, що укрпошта вдало розвиває свій смм та марки. Інше - є питання.
Так цікаво спостерігати за тим як просочується в медіа алкоголь азартні ігри та тютюн
Цікаво , чому посилки ще з квітня не можуть доїти до адресатів.Добре всі влаштувались, кожен день дають стандартну відповідь, треба трішки почекати, через перехід на повністю електроний обмін з митницею…
Це вже просто смішно, відверто знущаєтесь з людей. Ваші колеги писали що вже на фінішній прямі 3 тиждні тому, і що , де посилка ? Чи її вже собі хтось привласнив , чомусь дешеві посилки приходять
Поверніть людям посилки, місяць лежать у вас, коли ця вакханалія закінчиться. Ви команди змінюєте, а зробити нічого не робите. Доки ви будите писати відписки. Поверніть людям замовлення. Досить ваших трансформацій!
З таким ставленням до людей, які поки ще користуються послугами Укрпошти ви ризикуєте стати « листоношою Пічкіним», який залишиться не тільки без велосипеда , але й без штанів🤷♂️
Жахлива пошта, другий місяць посилка з Київа доїхати не може.. Писати, телефонувати марно витрачений час, стандартні відповіді, руху ніякого. Ганьба!
Те, як "працює" доставка посилок в Укрпошті - справжній показник ефективності, і ніякі патріотичні марки цього не замінять.
Дуже багато "води" і нічого по-суті.
Сподіваюсь, це піар укрпошти за бюджетні кошти?
Бо на Форбс просто так не виходять а ні статті, а ні відео.
Знайдіть ще такого директора на укрзалізницю
Проблема з посилками наявна. Визнайте це.
Начальник Укралпошти, верни дорогие посылки кторые с 9го апреля в заложниках очередных "митних покращень"!
Досі чекаю своє замовлення від 09.04...........
Ви можете говорити що завгодно. А по факту ви не можете спрямувати роботу своєї УкрТОРМОЗПОШТИ так, щоб люди не витрачали купу нервів, чекаючи свої посилки. Для мене лідер - це той, хто перш за все має сміливість визнати свою безпорадність і вчасно просити про допомогу. А не робити вигляд, що все під контролем в той час, коли все через дупу. Судячи з того, що зараз відбувається на вашій пошті, то Вам, пане Ігоре, ще далеко до лідерства((
Він розуміє що нічого не зробиш без приватизації. Якщо немає власника то зусилля кожного працівника спрямовані на те як обікрасти компанію бо розуміють що ніхто їх за це не звільнить і не оштрафує. А прямі обов'язки почекають.
@@livermore21цікаво, що навчався в США, а красти приїхав назад в Україну. Там би не дозволили таке. А тут до "корита" є доступ
Ми за місяць доставили більше 2 мільйонів міжнародних посилок. Лише 20000 (так це багато, але це менше 5%) не пройшли електронний митний контроль, і ми з митницею шукаємо рішення як їх випустити. Що я маю визнати? Можете приїхати і допомогти митниці. Як думаєте якщо 2 мільйона доставили, нам тупо по приколу затримати 20000 і читати Ваші коментарі?
У Вас є докази чи хоч факти що я хоч копійку вкрав? Немає? Ну тоді швиденько за кораблем
@@igorsm9142ты что-то сказал или просто пукнул?
Мамкин покращувач.
Посилки півтора місяця висять в Києві.
Де посилки, смєгма???
Абсолютна нікчема. Да, супер досвід і освіта, але де результати? Може ви прозвітуєте що ви «натрансформували» за зарплату СЕО європейського рівня?
Вони вважають, що це норма чекати проходження митного огляду з 10.04.2024. Я чекаю вже 1.5 місяця!! І саме головне, вина тут не митниці, а самої укрпошти, яка завчасно не підготувалася до змін!
А тепер, коли люди виснажені очікуванням, керівник укрпошти відправляє людей за російським кораблем.
класне інтерв'ю, нуль важливої інформації, один самопіар і купа гнівних коментарів. Краще б пішов у відділення ммпо 03928 як керівник та покращив там роботу. Ви ж все таки керівник чи ні?
Чит наважиться ведучий задати питання з чату, чи лише балаканина ні про що?
Докерувався!!! Де посилки? Чому вони вчасно не доходять до ваших клієнтів? У вас комунікація з митницею Є?
Подивіться як мало коментарів, видаляють оперативно (і мій попередній видалили), ось такий принцип роботи, не покращувати результат, а приховувати свої "надбання". Таку пухлину треба видаляти. Добре було б якби Бігус цим зайнявся.
10 хвилин стоїш в черзі, ще 5 жіночка шукає твої посилки. На НП забираю посилку за 30 секунд. «Лідеру» реально все одно, що про нього думають))
Ігор, поверни мою посилку, чекаю 2 місяці
Так не вистачає горілки із закускою на столі
Останній раз я користувалася вашим послугами.Ви дно по послугам
Львів, укрпошта, продають продукти - ви серйозно, ви конкуруєте з продуктовими магазинами які за 10 метрів??? Ніколи не купляв і не буду купляти там, який сенс, для чого ви цю послугу далі підтримуєте?
Та вас не з'їси, хоч лобом об стіну, відписки лише пишите, почніть працювати і ніхто не їстиме
Більш огидного інтерв'ю не збігав. Зозуля хвалить півня за те, що хвалить він зозулю. Ведучий на скільки ви збагатилися на цьому підлабузному інтер'ю. Не порушено жодної гострої теми. Смілянському хоч зараз давай Героя України, перетворити пошту на сільмаг для цього потрібний талант. А через його новознавства тисячі людей не можуть отримати свої міжнародні посилки. Але він займається марками, торгівлею - чим завгодно н поштовими відправленнями. Те, що на укрупчту йдуть відправляти товар від безвиході як економ клас його не хвилює.
Приблизно на 100 тисяч гривень.
Вiн знищив пошту
Круте інтервʼю 🔥
А шо такий короткий коментар? Вам скрипти не видали вчасно? Ну та воно й не дивно, в укрпошти все так.
Ага ,точно крутое...как крутые яйца
@@user-qn8uf2dv3f а людям в країні вже заборонили думати по-різному?
@@dianadobrinets2942одразу зрозуміло, що ви не в темі😂 ну ви думайте собі, але трохи тихіше і без вогників. А інтерв'ю було б цікавим, якщо б в ньому були коментарі щодо актуальної ситуації з посилками. А так нє, не агонь.
Укрпошта задерживает посылки 20 тыщас людей. Из за границы. Просто так.
Блеть, як ви замахали зі своїми рекламними інтеграціями. Невже канал такий бідний став ? Зразу видно що Коломойський вже не фінансує
Ганьба такому сервісу й його керівникові!!!
Хочу бути таким управлінцем як Ігор
Таким же безтолковим?
@@sergeyzalman8040 ти щось робиш краще ?
@@sergeyzalman8040 скоріш з такою ж зарплатою.
Тобто двббом???
дякую, насмішили
Я, як споживач послуг, абслютно впевнено стверджую, що Укрпошта ща останні роки показала величезний прогрес
А я як споживач послуг, стверджую що за 10 років мого досвіду купівлі ну AliExpress Укрпошта пробила повне дно, а досвід їхньої цифровізації і митного оформлення взагалі маразм під час війни чекати на запчастини до mavic біноклі рації та прилади нічного бачення ... Це диверсія проти України... І ніякою мішурою у вигляді вишиванок, марок.це не приховаєш..
@@oleslis8755 пошта і митна служба - взагалі окремі структури, на митниці є свій начальник, митниця Смілянському не підпорядковується
@@x-party-ua0:03 митниця підпорядковується кабінету міністрів України, а безпосередньо курує митницю міністерство фінансів України. Але зовсім не налагоджена комунікація між укрпоштою та митним підрозділом Київської митниці.
То не лідер, якому начхати на думку інших.
Неправильний вислів! " Лідеру" байдуже якщо він " сидить" на хорошій " жирній" зарплаті,і йому пофік на думки і інших товаришів чи компаньйонів у галузі....Насправді успіх новоі почти базується на принципах роботи і впровадженню нових технологій! Укрпошта повірте мала людей краще освідчених, і так само завзятих! Але керівництво яке туди призначалося завжди було бестолковим!!!
Барыга и его место в тюрьме!!!!
Смілянський красавчик!!!
Мда, закажи посилку з-за кордону, а потім ще раз напиши
Подарунок пляшка горілки - соромно, крінж 😳
Булшіт із самовилизуванням. Будь-який середній менеджер зміг би зробити ті трансформації в Укрпошті, які там відбулись за останні роки. Челік не виправдовує свою оверпрайснуту зепку абсолютно, ще й провтикує у відкриту комунікацію в соц. мережах та не визнає власних пройобів.
Даже смотреть не буду. Говорить можно что угодно. Продукт дерьмо и это факт
Інтервю класне, реклама алкоголю - повне гівно. Алкоголь явно не рушій ідей і духу, алкоголь - головний деструктор
самовлюбленный павлин и больше ничего . радуется когда с ним делают селфи работники его же почты , но не знают что они говорят ему в спину )