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只说一句，尊重是相互的，没有谁是谁的神
有些人就是他買你的東西，他覺得他有恩於你；他賣你東西，也是他有恩於你，恩主心態。一買一賣只是各取所需，沒有誰比誰更高尚。
@@l3enjamin5in这让我想起小粉红常常说美国剥削中国。把贸易往来说成单方面剥削。我只想说，如果这是西方的剥削，那罪魁祸首就是邓小平，他干嘛要改革开放让境外势力跑来剥削中国人？
而且如果这是剥削，那就让政府把外商给踢了啊！干嘛一边骂一边欢迎外商投资？
否则综艺效果拉满
新干线上，推小车买饮食品的日本女士，进出车厢都鞠躬 ，不是对谁，她是对日本文明鞠躬。意思就是，被你打败了，还是可以看不起你，更何况不是被你打败？自我尊重都做不到的人，别期望日本人会和你什么互相尊重吧。
事實證明，把顧客當成神，那顧客只會成為小丑過於予取予求的結果並不會讓人自我規範，只會更加得寸進尺
我去，粥批
@@potato_chips52 這…這都能認的出來你是個狠人
主要是有病的客人是從其他地方來啊XD
就被支支害的啊
香港就是這樣啊，整天在說待客之道，不斷開放大陸城市自由行，還用公帑弄優惠卷給大陸旅客，結果人家只想窮遊，不但不消費，還把香港人教他們什麼是素養和尊重當成歧視，什麼支持本地旅遊業，根本就劣幣驅逐良幣
這樣也好，服務好也代表員工心理壓力不小，客人也會有些被慣壞，彼此都需要被尊重，大部分人既是客人也是員工
日本可以說是遊客的天堂，職工的地獄。我認識一個女生，她在日本留學，之後在日本找了一份工作，薪水很高，但是壓力很大，每天神經都是緊繃的。她就是我頭像這位姑娘，人真的很可愛，後來還是離開了
支不懂得尊重的，文革把尊重革掉了
@@我的回忆不是我的你這個故事。是不是很多不同版本啊。
5 月份去日本，已經明顯感覺到服務人員沒以前那般尊崇顧客，但服務品質還是很好！例如幫忙裝袋子，問路這種，我覺得已經很好了，上一次去大概5年多前，好到讓人不自在，因為我自己也是服務人員，知道當中有多不容易❤
這種服務才好 過度服務根本不需要，會讓人產生距離感。
现在的服务行业真的和以前不好比了、 没有让他们把顾客当作神、但有的地方基本的服务态度都没有了。
太好了，在日本的時候最討厭的就是無理取鬧的客人。真把自己當上帝🙄任何工作者都需要有尊嚴！
禁支令一下，保證奧客消失
@@wurandy3515每個國家都有奧客，不只有那個國家，日本當地的也不少吧😂
妳們看看，假中立姐就是這樣。。。
那是因為日本人也不愛給人造麻煩，也很客氣，所以服務人員可以盡力服務。相對的，如果是一堆爛客人的地方，你還以客為尊，就遲早累死，姑息養奸
是上帝就要有創造的能力
只要你不當奧客日本的服務還是能夠好好享受的
+2
尤其泡泡浴
什么是奧客？
@@joetran51就是無理取鬧的麻煩客人
之前去馬爾地夫度蜜月時，釣到一隻大魚，當晚吃不完就打包起來回房間，隔天中午因為省錢，我們就打算吃那隻剩魚不去他們飯店的餐廳消費， 但是實在沒辦法冷冷的吃那隻魚，很不要臉的打客房服務希望他們可以在員工辦公室裡的微波爐加熱就好，結果過一陣子送回來的是很完美的客房送餐盤，魚被分進一個盤裡，還剃掉骨頭排的像一份新煮的菜餚，還有花當裝飾，飯也被放進一個碗裡，上面還灑上原本沒有的一些炸小油蔥裝飾並增加風味，當然也免不了其他的餐具與裝飾！我們太感動了，想塞給他們小費但是雖然他們收費案美金計算，卻堅持不收小費
應該寫讚揚信給管理層啦
身在國際級景點的服務業超過12年的我只能說台灣人奧客程度超乎想像有位同事姐姐講話有些台灣國語結果被寫mail投訴，說她講話發音不標準真的有夠荒謬多年目睹台灣客人的惡行惡狀如下:亂投訴袋子按照規定收費>>>投訴感冒戴口罩避免傳染給同事跟客人>>>投訴服務時眼睛沒有笑>>>投訴喝水被看到>>>投訴補貨不小心碰到客人有道歉>>>投訴貪小便宜沒出示會員怪我們沒幫他打折(我通靈童子?說上次買東西沒給袋子跑來要一堆袋子(發票都沒帶我哪知道你到底有沒有買贈品限一人一個硬要多凹幾個(我買這麼多多給我幾個沒關係吧很久以前買的東西還要退換貨(過2個月了別鬧免費包裝還一堆要求(不喜歡請拿去專們包裝的店家謝謝沒禮貌結帳時卡片跟錢用丟的(我找錢可以丟回去嗎?載具統編問了沒反應，等發票出來才說有需要(剛剛不是說不用?一句話不說只秀個條碼給你 (付款方式那麼多說幾個字會死?把台灣客誤認外過客人也要生氣(不是黑頭髮黃皮膚就是台灣人耶我只能告訴自己上班是來消業障的不然真的會被氣死歡迎大家來補充奇葩客訴經歷
我都跟台灣店員說，我能理解你們有規定的SOP，但正常跟我說話就好……說心裡話，大家都說台灣服務好，但從來沒有講過台灣服務很專業，因為台灣人對服務業的概念在方向上就是錯的，而且還沒有很好的配套措施，導致客戶很生氣，第一現場的員工也沒有得到公司足夠的支持。台灣奧客的行為倒不見得都是服務業慣出來的，很多就是天生沒常識……比如：不識字，就已經寫成人口罩已售罄，還能那邊問你大人的還有嗎？是理解力有問題還是不識字？然後之前不是有顧客向店家投訴辣醬雞翅很辣，怎麼沒提醒？也有顧客投訴店家上的「涼麵」怎麼是冷的……
@@TyLAR006哈哈 對，天生沒常識 我很有感
@@朱姿諭-f8n 我以前遇到台灣人問我登機門怎麼走……他抬頭就能看到指示牌了（捶地！）問我華航櫃檯在哪裡？我背後就是華航櫃檯……（內心吶喊）還有過提醒台灣旅客不能帶超過100ml的液體入關，對方拿著兩瓶對我說，這是100ml的啊！我說加起來不就200ml了嗎！（不過只要對方用夾鏈袋包起來，可以帶1L的出境）
之前餐飲業做內場，有客人說南瓜火鍋酸掉，我跟外場的喝了沒問題，過後才知道客人覺得太鹹加檸檬水下去，加檸檬水下去當然會酸==
@@賴士弘-o8g 我笑好大聲欸，後來才反應過來太鹹不都是加清水就好了（火鍋本來就是越煮越鹹）
現代人社恐多，店員你不要沒禮貌就好了，最好離我遠一點，也別把我當神，沒跟你搭話就別裡我，你忙你自己的事就好了。至於奧客，店家真的要有自己的原則，縱容奧客就是在懲罰其他正常的客人。日本年輕人現在也慢慢學到不爽不要做的道理了，你整天讓員工扛，不爽不要做而已。
所以自助點餐機在日本也很普及既社恐又高服務🫣
完全同意”縱容奧客就是在懲罰其他正常的客人”這句話
@@taiwangudetama自助就是好再自己學習自己弄，我們都是有手有腳的人，每個人都要會學習自理自力盡自己能力做自己所需。
我就不習慣過度服務。我自己來就可以了😂
每次店員嘗試介紹商品的時候 尤其是電子產品類 我就是明明已經挑好了要什麼 我甚至比店員還了解 但店員過來介紹我還是會乖乖站在那聽 然後思考怎麼拒絕他的推薦 社恐地域阿
派員工去香港實習待客之道就可以了奧客直接被秒
香港只係另一個極端，冇禮貌，同樣唔值得推崇
以支治支
從國泰航空的 If (you)同事 can't say blanket in English.及 屯門刀削麵事件，我不認為香港普遍文化會支持炒奧客囉。雖然香港有些很有個性既商家會支持炒奧客，但你忘記了反港文化的香港旅遊發展局及劉德華😂
@@wurandy3515 怒摑客人及咖啡粉潑客才是以支治支。😂
@@mushuliu9634 一樂直接秒殺BB車, 現在生意還很好
對層次太低的人不用太好，他不會覺得感激，反而是得寸進尺
我也別喜歡高級酒店The Ritz-Carlton的理念：「我們的服務員是紳士和淑女，來服務紳士們和淑女們」 “We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.”
西方文化相對論東亞文化君臣論，皇帝不會錯，奧客不會錯，奴才服務業
有太多人不值得別人對他們的尊重。人必自重而後人重之。
真的，不用這麼客氣。。。我真的希望彼此是平等
非常支持，服務員也是人，人與人之間互相尊重是應該，不應角色不同而有差別待遇
真的 !!!
這讓我想起以前有一則新聞知名的糕點店因為內部關係所以客人訂的商品全部Delay導致客人不爽在店員面前大聲痛罵店員只能用快要哭的臉跟客人說對不起我就跟我爸說店員真可憐只賺一點點的錢就要被客人當狗一樣罵我爸回我服務業就是這樣他們是店員就得這樣罵我就回那假如新聞裡面的店員是我你還能說出一樣的話嗎我爸直接無法回嘴就像范姐說的一樣店員也是人不是奴隸或僕人因該將心比心但是要我說日本我也住了兩年半的時間要日本執行這種看的到吃不到的法律以日本企業的個性來講我覺得很難執行就是了
可是。。。。。。。。是店里的内部关系导致客户商品被delay欸。。。。。。。。被骂被追责不是很正常的吗？如果是烘培器材意外坏了还情有可原，可是你说的是内部关系。。。。。。。。内部关系混乱为什么要让客户为职员的错误承担？还是客户提前订购的。。。。。。。。。。
@@maovera8975 真感觉这些人逻辑好奇怪，他们说白了，我服务不周，甚至不服务你，你也别说话，不能有情绪，有就是奥客。多荒谬？
@@chaosteven4488 说实话，如果是客户无理取闹，我真的会骂客户。可楼主提的东西就是，店铺的服务不周到，甚至是在客户已经提前订购好的情况下，还因为自己内部关系导致无法如预期提交给客户。错误方就是在店铺职员那边啊！那被骂真的很正常。难道要客户很大度说，没关系可以等，才算是正常客户？我真的不能够理解楼主的观点。而且，从客户角度说，万一订购的蛋糕，是要用在重要场合的，这种临时delay甚至可能给不到的情况要客户怎么办？自己家的小孩生日的话，还可以说，想办法补偿，万一是工作呢？分分钟被炒鱿鱼了还不可以怪职员，我是真的无语（抱歉轰炸你信息）
在公司辦公室上班，做錯一件小事，被靠北在服務業，碰到奧客，靠北到想打客人想想就是人類根本不會尊重人類，真的很差勁
0:14 范姐的美式腔調日文好可愛XDDD日文系學生表示：是「以拉 蝦依媽ㄙㄟˇ」啦，這麼標準的用唸美式英文的舌頭唸日文（通常念日文時舌頭一定會是平的，但英文好的人通常擅長捲舌音，也不會知道日文羅馬字的ra念作「拉」而非捲舌「RA」）實在太可愛了，而曾經英文程度在達到高峰時的我也完全懂為什麼！！好有共鳴感4:10在購物紙袋套上塑膠袋以免你的商品濕掉…好體貼…體貼到會讓人想哭欸！6:58 註：日本厚生勞動省相當於台灣的勞動部+衛生福利部7:20我覺得不是耶，我有表達意見的權利，你道歉完，我接受並且不要像我遇過的莫名其妙的人給我得寸進尺繼續幹下去，這樣就好啦
台灣應該也要學，我最近被瘋子客人跟公司客訴言語人身攻擊羞辱也害我被公司罵，我其實身心俱疲受創，薪資低又承受這樣的對待真的很累又灰心
配合奧客的低薪公司，沒有久待的必要
未滿31，對自己的英語有自信的話，鼓勵去加澳紐打工度假喔😂😂澳洲雖然也把提供顧客良好服務當準則，但是因為有完善的法規和後續配套措施，所以顧客和店員是互相的
尊重是自己給的，別人只是反映自己態度的一面鏡子
范姐被爽約的這個故事告訴我們，各位單身光棍們，情人節那天一定要預約2個人的位子出門用餐，然後1個人坐在那吃飯，故作面有難色，如果有能力記得把手機或平板拿出來，看些感人的戲，邊哭邊吃飯，讓你身旁的情侶全都吃不下飯。總覺得身旁的情人們一直放閃不願意放過你嗎？那你也別放過他們！(笑)
苦肉计Max！
你是去死去死團嗎😂
這........
我某年情人節的時候去餐廳吃飯，帶著IKEA買的鯊魚，叫了兩人份的餐點一份放鯊魚前面，然後面對面吃，最後鯊魚那份打包，服務員只用很奇怪的眼神看我而已
你只會成為他們的話題,並投以憐憫的眼光
這是好事呀，有基本的服務就很棒了
像是王品牛排之類的高級餐廳那種服務我是承受不起啦，鼎泰豐餐廳就剛剛好了，彼此尊重還愉快的聊天很足夠
王品服務現在也不好說😂
不管以前的王品還是現在的王品，那個太過的服務我都不喜歡
王品那個太做作了，讓人覺得虛情假意
如果客戶也有適當的素質，欣然接受員工的服務就好。
王品那不叫服務 就是一大堆制式化 讓客人感覺全身不自在的動作 跟怪腔怪調怪文法； 卻沒有服務的心 也不解決問題， 只是唸一串經 😊
說到良好的服務態度，怎麼可以不提香港的澳洲牛奶公司只有吃得稍慢，親切的伙計就會問候閣下的娘親是否安好真是一家窩心的餐廳🙂
澳牛奉行「有錢唔係大曬」同「顧客不是永遠對的」，respect
香港好多店都是這樣。有次我跟老公剛坐下兩分鐘不到，店員就站在旁邊一直催促我們快點餐，奇怪的是店裡面只有三桌客人😅 （還是有我看不到的在舔燒臘😱）
@@MimiCheng-hs8hv 電影那幕真的是超有印象的也正印証一句自己所害怕的鬼是別人日思夜想而見不到的人
那裡比較適合抖m的人 😅 @@MimiCheng-hs8hv
@@MimiCheng-hs8hv 哈哈~~~原來你是李心潔
客戶是神真的不合理，這通常都是奧客憑藉著和賣方的不平等佔便宜的藉口，店家也應該有合理的規矩和彈性處理空間，而職場也應負起保護員工身心安全的責任，最討厭要靠吵來要糖吃的人，讓這種客人得逞才是對其他好客戶的不公平，台灣也有過度服務的趨勢，要小心！
当顾客是神的前提是，这个神尊重你。关系的维持，一直都是相互的。一旦平衡被严重破坏，就一定有反抗。
其實很合理，只是認知錯誤神並不是都光明正向的也是有什麼邪神、惡神存在，搞的破壞特別大
去日本真的感覺到那種服務精神，搭個車要下車時都會有車掌(?)一直半鞠躬說感謝詞，雖然覺得很受尊重但也覺得好辛苦啊~我覺得人與人之間互相尊重，維持基本的禮儀跟微笑就很好了
有人你把它當成神，它對你報復。有人你把他當成神，他反而更加珍惜你。這是民族文化的不同。
十1
你有看影片嗎她說日本也很多奧客耶😂並沒有把他們當社工沒有把服務人員當神喔你是不是看錯
何必被當神？
那個國會的九千歲 我懂
我以為樓主說的「你把他當成神，他反而更加珍惜你」是指我們養的貓貓狗狗
真的！其實台灣的奧客文化也是相當的嚴重，甚至已可能也不會輸給日本，真的很希望我們這邊的政府也要好好想辦法才是
尊重是互相的，這樣的改變很好
很棒!從學生時期，就看妳的國際新聞！
我一個社恐仔遇到這種服務心理超怕ww
「當日本人不演了，會很可怕！」這是在日本工作過的人說的
8:25 范姐在德國的故事 - 好溫馨❤
第一線服務員是最辛苦的，大家應該多體諒他們。即使不滿意也要好好溝通，不要情緒性的發洩
從事服務業歐洲的旅客來真的就像是朋友在跟你聊天 服務起來心情很輕鬆
這樣才好，反奧客措施只會傷到奧客，一般人又沒影響😂倒是原本服務人員的態度對一般人根本是軟釘子🙄好幾年前家人去大阪住旅館，洗澡時突然冷水停止供應害他燙到，去櫃檯投訴後經理就是一直道歉，不管說什麼就是道歉，但除了道歉以外也沒補償（連早餐券也沒有），根本就是「啊我都道歉了不然你想怎樣😑」巧合的是，前幾個月我去宜蘭的溫泉飯店也遇到同樣情況，服務員一邊道歉一邊把我領至正常供水的房間，並且隔天退房時送我一盒餅乾跟一包金棗，所以我默默把負評刪掉了😂
你有问工作人员换房吗？还是说你就一顿输出。所以最后是怎么解决的？冷水修好了？
感觉你被反奥客伤到了
你會日文嗎？看過很多飯店員工對於不會日文的正常客訴都青菜處理或者軟釘子，只有會日文才可以跟他們「溝通」．．．不是怪不會日文，是他們確實有這鳥樣子= =
好奇在日本的案例當下，有要求換房嗎？有要求補償嗎？有要求早餐券嗎？ 認為道歉就是敷衍嗎？ 或者期待實質補償主，不然就要給負評🤔？
@@Lucifer-fj7mg 沒罵人啊，就告知而已，這種多房設施故障本來就要有處理程序吧？我10：50打一通房務電話問還要多久「不好意思，工程師還在確認」，11：10他們就打電話來說短時間修不好，所以請我到櫃檯，他們會帶我去其他正常的房間盥洗😗
身為汶萊華人 每年都來台灣玩 從來沒有被台灣的服務員不禮貌對待 即使答錯公車連路人也會好心提醒 也不像每次看到什麼小紅書或海外華人拍所謂“視頻”說台灣服務很糟
台灣的服務業的顧客至上程度應該僅次於日本了
小紅書抖音等中國人媒體有些居心不良故意造成對立不意外，還是要像你這樣自己去體驗才真實！
@@joyliu7348 麻烦您把您的居心不良先收起来吧! 小红书上有没有居心不良的人? 当然有，日本有没有，您当下看的这个视频就是证明。台湾有没有居心不良的人? 1450这个词儿从哪里来的? 所以不要动不动就把1.4亿中国人全包括进去，小红书上真实记载应该不在少数，毕竟哪里都不是完美世界。
我觉得一家店把基本的做好就行，日式的热情服务对我这种社恐来说简直是折磨，我买东西除了我有需要的时候，我根本不需要有人在旁一直说话
就互相啦！我自己也做過幾年服務業，奧客其實沒有很多，奧老闆奧主管跟雷同事比較可怕😅做為顧客的話，老實說我覺得東西新鮮乾淨好吃比較重要😂
對啊，歐洲的服務員、店員就是做好工作不一定親切，面對顧客抱怨什麼的也不會卑微，我們台灣的服務太卑微（海底撈文化）太粘膩而且寵壞奧客
海底撈又不是台灣餐廳
最後范姐德國餐廳那段 太可愛了😂😂
互相尊重、多點理解與包容吧唉😢
顧客騷擾：カスハラ(四個音節ka-su-ha-ra)，是カスタマーハラスメント(kasutamā harasumento)的簡稱，英文就是customer harassment。
長姿勢了
尊重是相互的，没有谁是谁的神
尊重至上，才值得擁有服務至上
這個資訊太好了！常去日本的人很好的教育！
我在加拿大一個音樂學院教學。有一個12歲的小孩態度格外讓前臺職員和老師不快，很目中無人頤氣指使，她父母比她好些，但也管不住她。後來主管告訴前臺，只要不教她們去fxck off ,其他教訓的話什麼都能說
把顧客當成神，真的需要改善，顧客購買商品，員工提供服務，互相說聲謝謝不困難吧～台灣多數客人都蠻友善的，但對服務業不友善至少也佔了一成
台灣的奧客都在日本算是初階的。
其實我覺得服務至上文化算是種陋習最舒服的還是互相尊重和平等的服務，服務員只是領錢工作，不是奴隸丫鬟，沒必要容忍沒底線的行為以前吃麻辣火鍋店，員工服務完還要90度鞠躬，我整個超級不舒服，還留意見表說一切都好，就是沒必要對我彎腰
高度贊成!
深度討論服務業和困境，讚！
不過現在去日本，每天都會有感受到外國人歧視的感覺，我可沒有沒禮貌，但店員都先不禮貌對我，由其是便利商店，不論外國或本國籍店員都蠻常遇到。去年去時很驚訝跟疫情前差很多，上月去更嚴重了，只不過自己想想我就是短暫遊客，笑笑就好別影響自己心情，做好自己的禮貌跟風度就好
是嗎？我去年12月跟今年4月去東京 每趟我大概遇到一兩個服務很普通的但問題都不大 大部分態度都還是很好只是有個問題我覺得是語言 可能服務太多旅客了 而且大部分不會說日文的話 他們服務起來蠻累的有遇到幾個我用超簡單的英文 他們還是用日文講了一堆 感覺他們知道我聽不懂 但他們也不想管的感覺能理解啦 畢竟是去他們的國家 沒有義務要說英文 但會有雞同鴨講的感覺😂
去的时候最好别上自己的国旗谁叫我们很容易长的一脸中国人样
我也這樣覺得，碰到好多無禮歧視外國觀光客的老闆和店員
的確。今年五月全家第一次去日本自助旅行，不論是在大阪，京都或東京，便利商店的服務人員多半各忙各的，招呼也很機械式。大概知道我們是外國觀光客，不懂日文，所以也沒多搭理。
@@learningtho582 我是會講日文，還用敬語呢，但被無禮對待，所以也不算語言問題，而是態度。不會講日語的朋友們也感覺到，在疫情前就算語言不通對方還是會很努力的想協助你，現在能閃就閃，上月他們去輕井沢某餐廳在點餐時還因語音不通..被趕出去只能說...目前大部份還不會對外國人態度差..但日本國內現在有一股風潮覺得外國人影響他們生活(因匯率導致的物價及人潮)，所以討厭外國人的風氣正在逐漸發展中
我喜歡這集范姐提到的歐洲服務文化，感覺很令人舒服！
其實那種日式顧客至上的服務在一些遊客多的地方很早就已經沒有了，比如大阪道頓堀那邊的藥妝店，記得2017年去玩的時候，不知道是一家叫國民還是大國的藥妝店，裡面已經沒有日本店員了，只有中國店員和台灣店員，中國店員在刷手機聊天、只有台灣的店員在服務顧客，那個時候開始對這些地方印象就很差，而且中國的店員還對店內的顧客評頭論足，說他們穿得好土之類的，2005年第一次去日本的時候，隨便哪家店服務都很好，現在這些服務恐怕只有高端品牌的專賣店才有了。
良好的關係只有互相，但寵壞的孩子要糾正他可能比養大他的時間還要久而且代價不小。
可以去看看柯龍講podcast他們講的世界奧客王😊😅
威脅、惡意的騷擾自然是錯誤的，沒有任何人應該被這樣對待，但即使是其他國家或提供合理的服務，也一定會遇到騷擾。更重要的應該是如何培力服務業者（比如拿掉名牌之後，企業在制度上要作員工的後盾），讓服務業者也意識到自己身為人被對待的權利並願意去爭取。就像片中提到的臨時工、派遣人員如何爭取權利，恐怕不是僅僅規範顧客行為就可以完備的，因為真正的惡意就是有規範還是會發瘋。缺乏體制完整的支持，服務業這種既要面對顧客、也要面對上級的處境下，要改變勞動環境非常困難。「降低服務態度」跟「同理彼此、讓服務業者可以平等與消費者對話」，這兩點之間還有很長的路要走。而這段過程才是困難的地方。另外，感覺日本經常遇到奧客，除了跟服務態度有關外，或許也跟日本比起解決問題更重視解決情緒的服務業文化有關，畢竟有時候比起道歉，顧客更希望得到的是有效的解決策略。但日本的工作環境常常需要一層過一層，甚至上級也只會遵守規章和顧客一直道歉。重視情緒價值的顧客會被這樣的行動安撫，但想要解決問題的客人就會現任被道歉循環，即使是合理的要求也難以提出或得到相應的解方了。這不僅會讓顧客困擾，也讓服務業者要承受的情緒勞動壓力更大。因為根本的問題沒被解決，習以為常的原則又不是以解決事件為導向，往往讓雙方都兩面不是人。
付出乞丐的消費，卻想要上帝的服務
將心比心～尊重就好～
多年前在門市當店員，有位女顧客一直跟我連珠炮的講這個東西怎樣那個如何，看我臉上微笑消失，不太回應她的話，然後又說服務業不是客人至上，包括奧客嗎？我直接說：我不這樣認為。當時台灣很流行“顧客就是上帝”這句話，很多奧客都覺得刁難店員是剛好而已，誰叫你要當店員。
上帝是慈愛的，奧客是離慈愛最遠的
非常喜歡8:01開始的那些說法 ： 歐洲地區的服務態度真的剛剛好 😊 身為銷售業的我 也超討厭顧客永遠都是對的這句話😤
對，在人家店舖等如在人家作客，也有尊重主人家，下次再去也有好服務和禮遇給你。
尊重是互相的
服務是留給值得的人服務業不需要接受對方的心裡疾病吧有病就要看醫生
台灣像朋友這樣的服務剛剛好 日本把顧客當成神是有點太過了 XD
你看太少了，台灣奧客跟日本比也不會差太多，不信你去問你服務業方面工作至少三年以上的朋友
@@西瓜太郎-b1t 不用三年，做個三天基本上就會遇到了:)
@@Shuads0 對我這個香港人來說，台灣也太過了，我到快餐店吃飯是買食物不是買服務。可以的話我不要服務，便宜點給我就好。
並沒有剛好，還是很會被客人欺負，老闆又挺客人那邊，沒在看事情的
並沒有剛好⋯⋯😅台灣奧客超乎你想的多，上層也基本要你把客人當神。服務業在職人士看到這條留言心都哽了一下
尊重是要互相的，人家對你好不代表你能無禮的對待對方。這點很重要。
我建議日本企業可以去屏東的潮州火車站看看副站長怎麼面對客人的，還可以賺一波流量解除契約！！！！
對付有異常的奧客 解除契約剛好而已
真的，剛好而已😂😂😂
灰色地帶的奧客其實有一個核心的處理方式，那就是如果服務不周到顧客可以申訴或不使用公司的產品與服務如果抱怨或是想教訓別人的態度來合理化自己的行為那樣是不對的犯錯這件事從來沒有人願意讓它發生，能夠彼此互利互惠是大部分人的期望倘若別人犯錯就要把自己爛情緒發洩在別人身上，那樣就算騷擾→奧客行為了錯的事情大家可以攤開來檢討，但一直重複提對方有錯在先沒有實際的去分析下次如何避免的前提下重複性的講一件事只會讓人覺得白目，就算你在怎麼正確，單論這一件事情你對了，往後要面對的很多事情你不可能一路都是對的人都會犯錯，犯錯不可恥可恥在於錯了還理直氣壯說的好像對了自己就很偉大一樣
謝謝范姐，原來 おもてなし 是那個意思 😂
@@jeffkevin3 て
@@user-cy-wu 對不起，我低能智障白痴連個小濁點都會寫錯，難怪什麼工作都不應該做。謝謝您讓我重新記得我毫無語言能力一事，造成您的困擾真的很抱歉
支持！人跟人之間的禮貌本來就該有
像香港那樣可以反罵顧客就可以啦，沒什麼比這個更直接的。😎
非常好
現在就說著這樣就好轉個頭回來又在網上呻日本服務變差，每當我看到這些文都翻白眼，台灣都服務業嚴重缺人了但我還是看到一堆人趁著人家貨幣眨值走過去又要人家以以前那套顧客以上的服務他們。。。
百倍奉還😂
大家做好自己該做的事，互相尊重，互相體諒，世界會更好。
范姐的日文講法都是用美式外國腔，我是覺得很可愛啦😆從來沒想過會在同是台灣人口中聽到這種發音法，不過想想范姐在美國生活一陣子，會那樣發音，也算合理。
😂😂真的，都會說Ra
@@ShangShangChien Ra, Ri, Ru, Re, Ro，都會直接照著字面唸wwwwwwww 然後し也是會發得很“sh-”😆 不過范姐講「おもてなし」就挺標準der。
真的耶😂
台灣人沒學過日文的不少也是會把ら行都發成捲舌音 ,其實不算少見啦
@@ZephyrWu 不算少見，是多多？
以前日本的服務真的是無微不至，就基本完全不用準備你要幹嘛，應為不管在服務的途中，亦是賞風景之時，你都能在其中有深處的體驗，這是日本以外很難感受到的
當年就是日企把這風氣帶進台灣，才搞的台灣服務業這麼難做，客人很會得寸進尺網路上服務員一抱怨，還有人敢說自己選的行業，就是要好好服務客人，不要自己選了工作，又不好好服務，也不看看客人做了什麼事，提了什麼鬼要求網路還會說不爽不要做，對，不要做，說的真好，所以現在那些行業不是離職率高，就是365天一直在找人甚至一提到，年輕人還會跟你說，希望不要進到那一行工作，狠一點就會直接說那是爛工作，沒前途也沒錢途，工作多，薪水又低，根本不會去應徵，非常鄙視講真的，服務員願意幫你什麼，是他人好，不是每個服務員都願意幫你，還敢說，他可以幫，你怎麼不行，別家店可以，你們這家怎麼不行，這本來就不在服務事項上，那是服務員的私人行為搞出這種風氣的日本，終於自己也受不了了是吧!!!
這樣說好了， 顧客至上不能說錯，但不用把顧客當神，該有的尊重，和回應顧客合理的要求是最基本的但顧客無理取鬧，或是對店員的無理謾罵，這樣還顧客至上，這樣會讓服務員太辛苦甚至反而會趕走本來覺得很喜歡你的店的顧客
十几年前第一次去日本时，被商场里的服务惊呆了，女店员直接跪下来给我换皮带，男店员给女同事跪下来一双双换鞋。这样的服务虽然过度让人受宠若惊，但是不多爱买点东西真不好意思。
我不會感到受寵若驚耶 只會覺得不自在
道德绑架，好像不买有亏欠一样
这是因为文化不同，他们的下跪和我们的下跪不是同一个程度上的，日本韩国Idol或者服务业半蹲下跪很正常，没有我们中国人以为的男儿膝下有黄金的概念 😂😂
服務員都是人，其實也要值得尊重吧🎉🎉🎉🎉
日本過度服務，讓我覺得很沒靈魂
在台灣也沒有靈魂
我也很喜歡歐洲的服務文化。他們真的會像朋友一樣，給你專業的建議但又不強迫你。也不會有過分關切(打擾)的服務。至於美國的服務文化，就是一句，死要錢啦。
給那些說香港服務態度不好的人，你地可以用魔法「你好，我是從台灣來的」，態度立即180度轉變，萬試萬靈喔
喜歡後面分享的小故事
顧客至上只會讓員工被踐踏，應該建立互相尊重的環境
很多台灣人會說香港餐廳的服務態度很差，但實際在香港生活過才發現那種真實的情感交流，很多時候比畢恭畢敬的服務更讓人窩心。服務態度的拿捏真的不容易。
香港那種破服務還是算了吧 大把香港人都北上深圳了 誰還在香港消費😂
@zack香港要垮了嗎？lee5382
台灣也需要跟進，顧客至上真的養出很多野蠻人...
服務業的本質是溫柔 不是奴性
The full phrase is actually "Customer is always right in matters of taste". That only meant customer is only right with what they like or dislike.
各國服務精神:日本把客戶當上帝，韓國把客戶當成王，香港把客戶當成屎
以前覺得香港很誇張，但如今實在很贊同香港
@@joy6392001 我覺得香港人還是很有禮貌，只是從來不容忍奧客，就是你敢騷擾員工立即開砲😂
@@joy6392001 只因為有不明理的客人就認同不禮貌的服務, 真不知道這是什麼邏輯
@@joy6392001挺好啊，至少香港奧客不會那麼多
@@joy6392001 那只能説可能你沒去過香港 現在的某些港人常常做人沒底綫
互相尊重是基本礼貌
我在日本打工也是遇到超多奥客 很雷 还有外国人歧视的
辛苦你了，我在日本遇到會講中文的服務人員都十分感恩。
@@chia-chipeng7367 ❤
在台灣，有人曾仔細聽清楚，打電話進各客服中心，電話一接通時的那一長串的"前言"嗎？那串就只是為了"服務至上"而發明出來的"無聊前言"，一點都不簡潔與重點，希望可以改變一下？聽的人聽不清楚又浪費時間，講的人一天要講那樣多次，會不會有工作傷害？
比較簡單的判斷就是【合理期望】。比如説，日本人一般會根據宣傳活動所獲得的優惠，每一樣點算，確保每一個承諾都兌現。如果有落差，那機構就需要根據這個落差作出補償。
👍👍👍👍👍
來到香港起初以為服務很有個性，殊不知講幾句發現我是台灣人就瞬間禮貌至上，有種莫名的驚喜感❤
有趣的是，台灣是日本觀光收入最高的來源，我很好奇奧客有多少是台灣人？要知道台灣奧客，也不少上過新聞版面的
放心，台灣人到日本後，87%的人都變禮貌了，公廁也會保持乾淨，紅綠燈也不敢闖了，在電車也不講電話了回台就自動切回木土模式
在法國：排隊時，最好與第一位顧客保持距離，因為對方有可能會和櫃台職員聊起來……😂（靠太近會顯得粗魯）超市、餐廳、郵局、巴士……都是這樣。
太好了🎉終不奴了🗣
日圓疲軟導致更多奇怪的觀光客去日本消費了😮
只说一句，尊重是相互的，没有谁是谁的神
有些人就是他買你的東西，他覺得他有恩於你；他賣你東西，也是他有恩於你，恩主心態。一買一賣只是各取所需，沒有誰比誰更高尚。
@@l3enjamin5in这让我想起小粉红常常说美国剥削中国。把贸易往来说成单方面剥削。我只想说，如果这是西方的剥削，那罪魁祸首就是邓小平，他干嘛要改革开放让境外势力跑来剥削中国人？
而且如果这是剥削，那就让政府把外商给踢了啊！干嘛一边骂一边欢迎外商投资？
否则综艺效果拉满
新干线上，推小车买饮食品的日本女士，进出车厢都鞠躬 ，不是对谁，她是对日本文明鞠躬。意思就是，被你打败了，还是可以看不起你，更何况不是被你打败？自我尊重都做不到的人，别期望日本人会和你什么互相尊重吧。
事實證明，把顧客當成神，那顧客只會成為小丑
過於予取予求的結果並不會讓人自我規範，只會更加得寸進尺
我去，粥批
@@potato_chips52 這…這都能認的出來
你是個狠人
主要是有病的客人是從其他地方來啊XD
就被支支害的啊
香港就是這樣啊，整天在說待客之道，不斷開放大陸城市自由行，還用公帑弄優惠卷給大陸旅客，結果人家只想窮遊，不但不消費，還把香港人教他們什麼是素養和尊重當成歧視，什麼支持本地旅遊業，根本就劣幣驅逐良幣
這樣也好，服務好也代表員工心理壓力不小，客人也會有些被慣壞，彼此都需要被尊重，大部分人既是客人也是員工
日本可以說是遊客的天堂，職工的地獄。我認識一個女生，她在日本留學，之後在日本找了一份工作，薪水很高，但是壓力很大，每天神經都是緊繃的。她就是我頭像這位姑娘，人真的很可愛，後來還是離開了
支不懂得尊重的，文革把尊重革掉了
@@我的回忆不是我的你這個故事。是不是很多不同版本啊。
5 月份去日本，已經明顯感覺到服務人員沒以前那般尊崇顧客，但服務品質還是很好！例如幫忙裝袋子，問路這種，我覺得已經很好了，上一次去大概5年多前，好到讓人不自在，因為我自己也是服務人員，知道當中有多不容易❤
這種服務才好 過度服務根本不需要，會讓人產生距離感。
现在的服务行业真的和以前不好比了、 没有让他们把顾客当作神、但有的地方基本的服务态度都没有了。
太好了，在日本的時候最討厭的就是無理取鬧的客人。真把自己當上帝🙄任何工作者都需要有尊嚴！
禁支令一下，保證奧客消失
@@wurandy3515每個國家都有奧客，不只有那個國家，日本當地的也不少吧😂
妳們看看，假中立姐就是這樣。。。
那是因為日本人也不愛給人造麻煩，也很客氣，所以服務人員可以盡力服務。相對的，如果是一堆爛客人的地方，你還以客為尊，就遲早累死，姑息養奸
是上帝就要有創造的能力
只要你不當奧客
日本的服務還是能夠好好享受的
+2
尤其泡泡浴
什么是奧客？
@@joetran51就是無理取鬧的麻煩客人
之前去馬爾地夫度蜜月時，釣到一隻大魚，當晚吃不完就打包起來回房間，隔天中午因為省錢，我們就打算吃那隻剩魚不去他們飯店的餐廳消費， 但是實在沒辦法冷冷的吃那隻魚，很不要臉的打客房服務希望他們可以在員工辦公室裡的微波爐加熱就好，結果過一陣子送回來的是很完美的客房送餐盤，魚被分進一個盤裡，還剃掉骨頭排的像一份新煮的菜餚，還有花當裝飾，飯也被放進一個碗裡，上面還灑上原本沒有的一些炸小油蔥裝飾並增加風味，當然也免不了其他的餐具與裝飾！我們太感動了，想塞給他們小費但是雖然他們收費案美金計算，卻堅持不收小費
應該寫讚揚信給管理層啦
身在國際級景點的服務業超過12年的我只能說
台灣人奧客程度超乎想像
有位同事姐姐講話有些台灣國語
結果被寫mail投訴，說她講話發音不標準
真的有夠荒謬
多年目睹台灣客人的惡行惡狀如下:
亂投訴
袋子按照規定收費>>>投訴
感冒戴口罩避免傳染給同事跟客人>>>投訴
服務時眼睛沒有笑>>>投訴
喝水被看到>>>投訴
補貨不小心碰到客人有道歉>>>投訴
貪小便宜
沒出示會員怪我們沒幫他打折(我通靈童子?
說上次買東西沒給袋子跑來要一堆袋子(發票都沒帶我哪知道你到底有沒有買
贈品限一人一個硬要多凹幾個(我買這麼多多給我幾個沒關係吧
很久以前買的東西還要退換貨(過2個月了別鬧
免費包裝還一堆要求(不喜歡請拿去專們包裝的店家謝謝
沒禮貌
結帳時卡片跟錢用丟的(我找錢可以丟回去嗎?
載具統編問了沒反應，等發票出來才說有需要(剛剛不是說不用?
一句話不說只秀個條碼給你 (付款方式那麼多說幾個字會死?
把台灣客誤認外過客人也要生氣(不是黑頭髮黃皮膚就是台灣人耶
我只能告訴自己上班是來消業障的
不然真的會被氣死
歡迎大家來補充奇葩客訴經歷
我都跟台灣店員說，我能理解你們有規定的SOP，但正常跟我說話就好……說心裡話，大家都說台灣服務好，但從來沒有講過台灣服務很專業，因為台灣人對服務業的概念在方向上就是錯的，而且還沒有很好的配套措施，導致客戶很生氣，第一現場的員工也沒有得到公司足夠的支持。
台灣奧客的行為倒不見得都是服務業慣出來的，很多就是天生沒常識……比如：不識字，就已經寫成人口罩已售罄，還能那邊問你大人的還有嗎？是理解力有問題還是不識字？然後之前不是有顧客向店家投訴辣醬雞翅很辣，怎麼沒提醒？也有顧客投訴店家上的「涼麵」怎麼是冷的……
@@TyLAR006哈哈 對，天生沒常識 我很有感
@@朱姿諭-f8n 我以前遇到台灣人問我登機門怎麼走……他抬頭就能看到指示牌了（捶地！）
問我華航櫃檯在哪裡？我背後就是華航櫃檯……（內心吶喊）
還有過提醒台灣旅客不能帶超過100ml的液體入關，對方拿著兩瓶對我說，這是100ml的啊！我說加起來不就200ml了嗎！
（不過只要對方用夾鏈袋包起來，可以帶1L的出境）
之前餐飲業做內場，有客人說南瓜火鍋酸掉，我跟外場的喝了沒問題，過後才知道客人覺得太鹹加檸檬水下去，加檸檬水下去當然會酸==
@@賴士弘-o8g 我笑好大聲欸，後來才反應過來太鹹不都是加清水就好了（火鍋本來就是越煮越鹹）
現代人社恐多，店員你不要沒禮貌就好了，最好離我遠一點，也別把我當神，沒跟你搭話就別裡我，你忙你自己的事就好了。至於奧客，店家真的要有自己的原則，縱容奧客就是在懲罰其他正常的客人。日本年輕人現在也慢慢學到不爽不要做的道理了，你整天讓員工扛，不爽不要做而已。
所以自助點餐機在日本也很普及
既社恐又高服務🫣
完全同意”縱容奧客就是在懲罰其他正常的客人”這句話
@@taiwangudetama自助就是好再自己學習自己弄，我們都是有手有腳的人，每個人都要會學習自理自力盡自己能力做自己所需。
我就不習慣過度服務。我自己來就可以了😂
每次店員嘗試介紹商品的時候 尤其是電子產品類 我就是明明已經挑好了要什麼 我甚至比店員還了解 但店員過來介紹我還是會乖乖站在那聽 然後思考怎麼拒絕他的推薦 社恐地域阿
派員工去香港實習待客之道就可以了
奧客直接被秒
香港只係另一個極端，冇禮貌，同樣唔值得推崇
以支治支
從國泰航空的 If (you)同事 can't say blanket in English.及 屯門刀削麵事件，我不認為香港普遍文化會支持炒奧客囉。雖然香港有些很有個性既商家會支持炒奧客，但你忘記了反港文化的香港旅遊發展局及劉德華😂
@@wurandy3515 怒摑客人及咖啡粉潑客才是以支治支。😂
@@mushuliu9634 一樂直接秒殺BB車, 現在生意還很好
對層次太低的人不用太好，他不會覺得感激，反而是得寸進尺
我也別喜歡高級酒店The Ritz-Carlton的理念：「我們的服務員是紳士和淑女，來服務紳士們和淑女們」 “We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.”
西方文化相對論
東亞文化君臣論，皇帝不會錯，奧客不會錯，奴才服務業
有太多人不值得別人對他們的尊重。人必自重而後人重之。
真的，不用這麼客氣。。。我真的希望彼此是平等
非常支持，服務員也是人，人與人之間互相尊重是應該，不應角色不同而有差別待遇
真的 !!!
這讓我想起以前有一則新聞
知名的糕點店因為內部關係所以客人訂的商品全部Delay
導致客人不爽在店員面前大聲痛罵
店員只能用快要哭的臉跟客人說對不起
我就跟我爸說店員真可憐只賺一點點的錢就要被客人當狗一樣罵
我爸回我服務業就是這樣
他們是店員就得這樣罵
我就回那假如新聞裡面的店員是我
你還能說出一樣的話嗎
我爸直接無法回嘴
就像范姐說的一樣店員也是人不是奴隸或僕人因該將心比心
但是要我說日本我也住了兩年半的時間
要日本執行這種看的到吃不到的法律
以日本企業的個性來講我覺得很難執行就是了
可是。。。。。。。。是店里的内部关系导致客户商品被delay欸。。。。。。。。被骂被追责不是很正常的吗？如果是烘培器材意外坏了还情有可原，可是你说的是内部关系。。。。。。。。内部关系混乱为什么要让客户为职员的错误承担？还是客户提前订购的。。。。。。。。。。
@@maovera8975 真感觉这些人逻辑好奇怪，他们说白了，我服务不周，甚至不服务你，你也别说话，不能有情绪，有就是奥客。多荒谬？
@@chaosteven4488 说实话，如果是客户无理取闹，我真的会骂客户。可楼主提的东西就是，店铺的服务不周到，甚至是在客户已经提前订购好的情况下，还因为自己内部关系导致无法如预期提交给客户。错误方就是在店铺职员那边啊！那被骂真的很正常。
难道要客户很大度说，没关系可以等，才算是正常客户？我真的不能够理解楼主的观点。
而且，从客户角度说，万一订购的蛋糕，是要用在重要场合的，这种临时delay甚至可能给不到的情况要客户怎么办？自己家的小孩生日的话，还可以说，想办法补偿，万一是工作呢？分分钟被炒鱿鱼了还不可以怪职员，我是真的无语（抱歉轰炸你信息）
在公司辦公室上班，做錯一件小事，被靠北
在服務業，碰到奧客，靠北到想打客人
想想就是人類根本不會尊重人類，真的很差勁
0:14 范姐的美式腔調日文好可愛XDDD
日文系學生表示：是「以拉 蝦依媽ㄙㄟˇ」啦，這麼標準的用唸美式英文的舌頭唸日文（通常念日文時舌頭一定會是平的，但英文好的人通常擅長捲舌音，也不會知道日文羅馬字的ra念作「拉」而非捲舌「RA」）實在太可愛了，而曾經英文程度在達到高峰時的我也完全懂為什麼！！好有共鳴感
4:10在購物紙袋套上塑膠袋以免你的商品濕掉…好體貼…體貼到會讓人想哭欸！
6:58 註：日本厚生勞動省相當於台灣的勞動部+衛生福利部
7:20我覺得不是耶，我有表達意見的權利，你道歉完，我接受並且不要像我遇過的莫名其妙的人給我得寸進尺繼續幹下去，這樣就好啦
台灣應該也要學，我最近被瘋子客人跟公司客訴言語人身攻擊羞辱也害我被公司罵，我其實身心俱疲受創，薪資低又承受這樣的對待真的很累又灰心
配合奧客的低薪公司，沒有久待的必要
未滿31，對自己的英語有自信的話，鼓勵去加澳紐打工度假喔😂😂澳洲雖然也把提供顧客良好服務當準則，但是因為有完善的法規和後續配套措施，所以顧客和店員是互相的
尊重是自己給的，別人只是反映自己態度的一面鏡子
范姐被爽約的這個故事告訴我們，各位單身光棍們，情人節那天一定要預約2個人的位子出門用餐，然後1個人坐在那吃飯，故作面有難色，如果有能力記得把手機或平板拿出來，看些感人的戲，邊哭邊吃飯，讓你身旁的情侶全都吃不下飯。
總覺得身旁的情人們一直放閃不願意放過你嗎？那你也別放過他們！(笑)
苦肉计Max！
你是去死去死團嗎😂
這........
我某年情人節的時候去餐廳吃飯，帶著IKEA買的鯊魚，叫了兩人份的餐點一份放鯊魚前面，然後面對面吃，最後鯊魚那份打包，服務員只用很奇怪的眼神看我而已
你只會成為他們的話題,並投以憐憫的眼光
這是好事呀，有基本的服務就很棒了
像是王品牛排之類的高級餐廳那種服務我是承受不起啦，鼎泰豐餐廳就剛剛好了，彼此尊重還愉快的聊天很足夠
王品服務現在也不好說😂
不管以前的王品還是現在的王品，那個太過的服務我都不喜歡
王品那個太做作了，讓人覺得虛情假意
如果客戶也有適當的素質，欣然接受員工的服務就好。
王品那不叫服務 就是一大堆制式化 讓客人感覺全身不自在的動作 跟怪腔怪調怪文法； 卻沒有服務的心 也不解決問題， 只是唸一串經 😊
說到良好的服務態度，怎麼可以不提香港的澳洲牛奶公司
只有吃得稍慢，親切的伙計就會問候閣下的娘親是否安好
真是一家窩心的餐廳🙂
澳牛奉行「有錢唔係大曬」同「顧客不是永遠對的」，respect
香港好多店都是這樣。有次我跟老公剛坐下兩分鐘不到，店員就站在旁邊一直催促我們快點餐，奇怪的是店裡面只有三桌客人😅 （還是有我看不到的在舔燒臘😱）
@@MimiCheng-hs8hv
電影那幕真的是超有印象的
也正印証一句
自己所害怕的鬼
是別人日思夜想而見不到的人
那裡比較適合抖m的人 😅 @@MimiCheng-hs8hv
@@MimiCheng-hs8hv 哈哈~~~原來你是李心潔
客戶是神真的不合理，
這通常都是奧客憑藉著和賣方的不平等佔便宜的藉口，
店家也應該有合理的規矩和彈性處理空間，
而職場也應負起保護員工身心安全的責任，
最討厭要靠吵來要糖吃的人，
讓這種客人得逞才是對其他好客戶的不公平，
台灣也有過度服務的趨勢，要小心！
当顾客是神的前提是，这个神尊重你。
关系的维持，一直都是相互的。一旦平衡被严重破坏，就一定有反抗。
其實很合理，只是認知錯誤
神並不是都光明正向的
也是有什麼邪神、惡神存在，搞的破壞特別大
去日本真的感覺到那種服務精神，搭個車要下車時都會有車掌(?)一直半鞠躬說感謝詞，雖然覺得很受尊重但也覺得好辛苦啊~我覺得人與人之間互相尊重，維持基本的禮儀跟微笑就很好了
有人你把它當成神，它對你報復。有人你把他當成神，他反而更加珍惜你。這是民族文化的不同。
十1
你有看影片嗎她說日本也很多奧客耶😂
並沒有把他們當社工沒有把服務人員當神喔你是不是看錯
何必被當神？
那個國會的九千歲 我懂
我以為樓主說的「你把他當成神，他反而更加珍惜你」是指我們養的貓貓狗狗
真的！其實台灣的奧客文化也是相當的嚴重，甚至已可能也不會輸給日本，真的很希望我們這邊的政府也要好好想辦法才是
尊重是互相的，這樣的改變很好
很棒!
從學生時期，就看妳的國際新聞！
我一個社恐仔遇到這種服務心理超怕ww
「當日本人不演了，會很可怕！」這是在日本工作過的人說的
8:25 范姐在德國的故事 - 好溫馨❤
第一線服務員是最辛苦的，大家應該多體諒他們。即使不滿意也要好好溝通，不要情緒性的發洩
從事服務業
歐洲的旅客來真的就像是朋友在跟你聊天 服務起來心情很輕鬆
這樣才好，反奧客措施只會傷到奧客，一般人又沒影響😂倒是原本服務人員的態度對一般人根本是軟釘子🙄好幾年前家人去大阪住旅館，洗澡時突然冷水停止供應害他燙到，去櫃檯投訴後經理就是一直道歉，不管說什麼就是道歉，但除了道歉以外也沒補償（連早餐券也沒有），根本就是「啊我都道歉了不然你想怎樣😑」
巧合的是，前幾個月我去宜蘭的溫泉飯店也遇到同樣情況，服務員一邊道歉一邊把我領至正常供水的房間，並且隔天退房時送我一盒餅乾跟一包金棗，所以我默默把負評刪掉了😂
你有问工作人员换房吗？还是说你就一顿输出。所以最后是怎么解决的？冷水修好了？
感觉你被反奥客伤到了
你會日文嗎？看過很多飯店員工對於不會日文的正常客訴都青菜處理或者軟釘子，只有會日文才可以跟他們「溝通」．．．
不是怪不會日文，是他們確實有這鳥樣子= =
好奇在日本的案例當下，有要求換房嗎？有要求補償嗎？有要求早餐券嗎？ 認為道歉就是敷衍嗎？ 或者期待實質補償主，不然就要給負評🤔？
@@Lucifer-fj7mg 沒罵人啊，就告知而已，這種多房設施故障本來就要有處理程序吧？我10：50打一通房務電話問還要多久「不好意思，工程師還在確認」，11：10他們就打電話來說短時間修不好，所以請我到櫃檯，他們會帶我去其他正常的房間盥洗😗
身為汶萊華人 每年都來台灣玩 從來沒有被台灣的服務員不禮貌對待 即使答錯公車連路人也會好心提醒
也不像每次看到什麼小紅書或海外華人拍所謂“視頻”說台灣服務很糟
台灣的服務業的顧客至上程度應該僅次於日本了
小紅書抖音等中國人媒體有些居心不良故意造成對立不意外，還是要像你這樣自己去體驗才真實！
@@joyliu7348 麻烦您把您的居心不良先收起来吧! 小红书上有没有居心不良的人? 当然有，日本有没有，您当下看的这个视频就是证明。台湾有没有居心不良的人? 1450这个词儿从哪里来的? 所以不要动不动就把1.4亿中国人全包括进去，小红书上真实记载应该不在少数，毕竟哪里都不是完美世界。
我觉得一家店把基本的做好就行，日式的热情服务对我这种社恐来说简直是折磨，我买东西除了我有需要的时候，我根本不需要有人在旁一直说话
就互相啦！我自己也做過幾年服務業，奧客其實沒有很多，奧老闆奧主管跟雷同事比較可怕😅
做為顧客的話，老實說我覺得東西新鮮乾淨好吃比較重要😂
對啊，歐洲的服務員、店員就是做好工作不一定親切，面對顧客抱怨什麼的也不會卑微，我們台灣的服務太卑微（海底撈文化）太粘膩而且寵壞奧客
海底撈又不是台灣餐廳
最後范姐德國餐廳那段 太可愛了😂😂
互相尊重、多點理解與包容吧唉😢
顧客騷擾：カスハラ(四個音節ka-su-ha-ra)，是カスタマーハラスメント(kasutamā harasumento)的簡稱，英文就是customer harassment。
長姿勢了
尊重是相互的，没有谁是谁的神
尊重至上，才值得擁有服務至上
這個資訊太好了！常去日本的人很好的教育！
我在加拿大一個音樂學院教學。有一個12歲的小孩態度格外讓前臺職員和老師不快，很目中無人頤氣指使，她父母比她好些，但也管不住她。後來主管告訴前臺，只要不教她們去fxck off ,其他教訓的話什麼都能說
把顧客當成神，真的需要改善，
顧客購買商品，員工提供服務，
互相說聲謝謝不困難吧～
台灣多數客人都蠻友善的，
但對服務業不友善至少也佔了一成
台灣的奧客都在日本算是初階的。
其實我覺得服務至上文化算是種陋習
最舒服的還是互相尊重和平等的服務，服務員只是領錢工作，不是奴隸丫鬟，沒必要容忍沒底線的行為
以前吃麻辣火鍋店，員工服務完還要90度鞠躬，我整個超級不舒服，還留意見表說一切都好，就是沒必要對我彎腰
高度贊成!
深度討論服務業和困境，讚！
不過現在去日本，每天都會有感受到外國人歧視的感覺，我可沒有沒禮貌，但店員都先不禮貌對我，由其是便利商店，不論外國或本國籍店員都蠻常遇到。
去年去時很驚訝跟疫情前差很多，上月去更嚴重了，只不過自己想想我就是短暫遊客，笑笑就好別影響自己心情，做好自己的禮貌跟風度就好
是嗎？我去年12月跟今年4月去東京 每趟我大概遇到一兩個服務很普通的但問題都不大 大部分態度都還是很好
只是有個問題我覺得是語言 可能服務太多旅客了 而且大部分不會說日文的話 他們服務起來蠻累的
有遇到幾個我用超簡單的英文 他們還是用日文講了一堆 感覺他們知道我聽不懂 但他們也不想管的感覺
能理解啦 畢竟是去他們的國家 沒有義務要說英文 但會有雞同鴨講的感覺😂
去的时候最好别上自己的国旗
谁叫我们很容易长的一脸中国人样
我也這樣覺得，碰到好多無禮歧視外國觀光客的老闆和店員
的確。今年五月全家第一次去日本自助旅行，不論是在大阪，京都或東京，便利商店的服務人員多半各忙各的，招呼也很機械式。大概知道我們是外國觀光客，不懂日文，所以也沒多搭理。
@@learningtho582 我是會講日文，還用敬語呢，但被無禮對待，所以也不算語言問題，而是態度。不會講日語的朋友們也感覺到，在疫情前就算語言不通對方還是會很努力的想協助你，現在能閃就閃，上月他們去輕井沢某餐廳在點餐時還因語音不通..被趕出去
只能說...目前大部份還不會對外國人態度差..但日本國內現在有一股風潮覺得外國人影響他們生活(因匯率導致的物價及人潮)，所以討厭外國人的風氣正在逐漸發展中
我喜歡這集范姐提到的歐洲服務文化，感覺很令人舒服！
其實那種日式顧客至上的服務在一些遊客多的地方很早就已經沒有了，比如大阪道頓堀那邊的藥妝店，記得2017年去玩的時候，不知道是一家叫國民還是大國的藥妝店，裡面已經沒有日本店員了，只有中國店員和台灣店員，中國店員在刷手機聊天、只有台灣的店員在服務顧客，那個時候開始對這些地方印象就很差，而且中國的店員還對店內的顧客評頭論足，說他們穿得好土之類的，2005年第一次去日本的時候，隨便哪家店服務都很好，現在這些服務恐怕只有高端品牌的專賣店才有了。
良好的關係只有互相，但寵壞的孩子要糾正他可能比養大他的時間還要久而且代價不小。
可以去看看柯龍講podcast他們講的世界奧客王😊😅
威脅、惡意的騷擾自然是錯誤的，沒有任何人應該被這樣對待，但即使是其他國家或提供合理的服務，也一定會遇到騷擾。更重要的應該是如何培力服務業者（比如拿掉名牌之後，企業在制度上要作員工的後盾），讓服務業者也意識到自己身為人被對待的權利並願意去爭取。
就像片中提到的臨時工、派遣人員如何爭取權利，恐怕不是僅僅規範顧客行為就可以完備的，因為真正的惡意就是有規範還是會發瘋。缺乏體制完整的支持，服務業這種既要面對顧客、也要面對上級的處境下，要改變勞動環境非常困難。
「降低服務態度」跟「同理彼此、讓服務業者可以平等與消費者對話」，這兩點之間還有很長的路要走。
而這段過程才是困難的地方。
另外，感覺日本經常遇到奧客，除了跟服務態度有關外，或許也跟日本比起解決問題更重視解決情緒的服務業文化有關，畢竟有時候比起道歉，顧客更希望得到的是有效的解決策略。但日本的工作環境常常需要一層過一層，甚至上級也只會遵守規章和顧客一直道歉。
重視情緒價值的顧客會被這樣的行動安撫，但想要解決問題的客人就會現任被道歉循環，即使是合理的要求也難以提出或得到相應的解方了。
這不僅會讓顧客困擾，也讓服務業者要承受的情緒勞動壓力更大。因為根本的問題沒被解決，習以為常的原則又不是以解決事件為導向，往往讓雙方都兩面不是人。
付出乞丐的消費，卻想要上帝的服務
將心比心～尊重就好～
多年前在門市當店員，有位女顧客一直跟我連珠炮的講這個東西怎樣那個如何，看我臉上微笑消失，不太回應她的話，然後又說服務業不是客人至上，包括奧客嗎？我直接說：我不這樣認為。
當時台灣很流行“顧客就是上帝”這句話，很多奧客都覺得刁難店員是剛好而已，誰叫你要當店員。
上帝是慈愛的，奧客是離慈愛最遠的
非常喜歡8:01開始的那些說法 ： 歐洲地區的服務態度真的剛剛好 😊
身為銷售業的我 也超討厭顧客永遠都是對的這句話😤
對，在人家店舖等如在人家作客，也有尊重主人家，下次再去也有好服務和禮遇給你。
尊重是互相的
服務是留給值得的人
服務業不需要接受對方的心裡疾病吧
有病就要看醫生
台灣像朋友這樣的服務剛剛好 日本把顧客當成神是有點太過了 XD
你看太少了，台灣奧客跟日本比也不會差太多，不信你去問你服務業方面工作至少三年以上的朋友
@@西瓜太郎-b1t 不用三年，做個三天基本上就會遇到了:)
@@Shuads0 對我這個香港人來說，台灣也太過了，我到快餐店吃飯是買食物不是買服務。可以的話我不要服務，便宜點給我就好。
並沒有剛好，還是很會被客人欺負，老闆又挺客人那邊，沒在看事情的
並沒有剛好⋯⋯😅台灣奧客超乎你想的多，上層也基本要你把客人當神。服務業在職人士看到這條留言心都哽了一下
尊重是要互相的，人家對你好不代表你能無禮的對待對方。這點很重要。
我建議日本企業可以去屏東的潮州火車站看看副站長怎麼面對客人的，還可以賺一波流量
解除契約！！！！
對付有異常的奧客 解除契約剛好而已
真的，剛好而已😂😂😂
灰色地帶的奧客其實有一個核心的處理方式，那就是如果服務不周到顧客可以申訴或不使用公司的產品與服務
如果抱怨或是想教訓別人的態度來合理化自己的行為那樣是不對的
犯錯這件事從來沒有人願意讓它發生，能夠彼此互利互惠是大部分人的期望
倘若別人犯錯就要把自己爛情緒發洩在別人身上，那樣就算騷擾→奧客行為了
錯的事情大家可以攤開來檢討，但一直重複提對方有錯在先沒有實際的去分析下次如何避免的前提下
重複性的講一件事只會讓人覺得白目，就算你在怎麼正確，單論這一件事情你對了，往後要面對的很多事情你不可能一路都是對的
人都會犯錯，犯錯不可恥可恥在於錯了還理直氣壯說的好像對了自己就很偉大一樣
謝謝范姐，原來 おもてなし 是那個意思 😂
@@jeffkevin3 て
@@user-cy-wu 對不起，我低能智障白痴連個小濁點都會寫錯，難怪什麼工作都不應該做。謝謝您讓我重新記得我毫無語言能力一事，造成您的困擾真的很抱歉
支持！人跟人之間的禮貌本來就該有
像香港那樣可以反罵顧客就可以啦，沒什麼比這個更直接的。😎
非常好
現在就說著這樣就好轉個頭回來又在網上呻日本服務變差，每當我看到這些文都翻白眼，台灣都服務業嚴重缺人了但我還是看到一堆人趁著人家貨幣眨值走過去又要人家以以前那套顧客以上的服務他們。。。
百倍奉還😂
大家做好自己該做的事，互相尊重，互相體諒，世界會更好。
范姐的日文講法都是用美式外國腔，我是覺得很可愛啦😆
從來沒想過會在同是台灣人口中聽到這種發音法，不過想想范姐在美國生活一陣子，會那樣發音，也算合理。
😂😂真的，都會說Ra
@@ShangShangChien
Ra, Ri, Ru, Re, Ro，都會直接照著字面唸wwwwwwww 然後し也是會發得很“sh-”😆 不過范姐講「おもてなし」就挺標準der。
真的耶😂
台灣人沒學過日文的不少也是會把ら行都發成捲舌音 ,其實不算少見啦
@@ZephyrWu 不算少見，是多多？
以前日本的服務真的是無微不至，就基本完全不用準備你要幹嘛，應為不管在服務的途中，亦是賞風景之時，你都能在其中有深處的體驗，這是日本以外很難感受到的
當年就是日企把這風氣帶進台灣，才搞的台灣服務業這麼難做，客人很會得寸進尺
網路上服務員一抱怨，還有人敢說自己選的行業，就是要好好服務客人，不要自己選了工作，又不好好服務，也不看看客人做了什麼事，提了什麼鬼要求
網路還會說不爽不要做，對，不要做，說的真好，所以現在那些行業不是離職率高，就是365天一直在找人
甚至一提到，年輕人還會跟你說，希望不要進到那一行工作，狠一點就會直接說那是爛工作，沒前途也沒錢途，工作多，薪水又低，根本不會去應徵，非常鄙視
講真的，服務員願意幫你什麼，是他人好，不是每個服務員都願意幫你，還敢說，他可以幫，你怎麼不行，別家店可以，你們這家怎麼不行，這本來就不在服務事項上，那是服務員的私人行為
搞出這種風氣的日本，終於自己也受不了了是吧!!!
這樣說好了， 顧客至上不能說錯，但不用把顧客當神，
該有的尊重，和回應顧客合理的要求是最基本的
但顧客無理取鬧，或是對店員的無理謾罵，這樣還顧客至上，
這樣會讓服務員太辛苦甚至反而會趕走本來覺得很喜歡你的店的顧客
十几年前第一次去日本时，被商场里的服务惊呆了，女店员直接跪下来给我换皮带，男店员给女同事跪下来一双双换鞋。这样的服务虽然过度让人受宠若惊，但是不多爱买点东西真不好意思。
我不會感到受寵若驚耶 只會覺得不自在
道德绑架，好像不买有亏欠一样
这是因为文化不同，他们的下跪和我们的下跪不是同一个程度上的，日本韩国Idol或者服务业半蹲下跪很正常，没有我们中国人以为的男儿膝下有黄金的概念 😂😂
服務員都是人，其實也要值得尊重吧🎉🎉🎉🎉
日本過度服務，讓我覺得很沒靈魂
在台灣也沒有靈魂
我也很喜歡歐洲的服務文化。他們真的會像朋友一樣，給你專業的建議但又不強迫你。也不會有過分關切(打擾)的服務。
至於美國的服務文化，就是一句，死要錢啦。
給那些說香港服務態度不好的人，你地可以用魔法「你好，我是從台灣來的」，態度立即180度轉變，萬試萬靈喔
喜歡後面分享的小故事
顧客至上只會讓員工被踐踏，應該建立互相尊重的環境
很多台灣人會說香港餐廳的服務態度很差，但實際在香港生活過才發現那種真實的情感交流，很多時候比畢恭畢敬的服務更讓人窩心。服務態度的拿捏真的不容易。
香港那種破服務還是算了吧 大把香港人都北上深圳了 誰還在香港消費😂
@zack香港要垮了嗎？lee5382
日本可以說是遊客的天堂，職工的地獄。我認識一個女生，她在日本留學，之後在日本找了一份工作，薪水很高，但是壓力很大，每天神經都是緊繃的。她就是我頭像這位姑娘，人真的很可愛，後來還是離開了
台灣也需要跟進，顧客至上真的養出很多野蠻人...
服務業的本質是溫柔 不是奴性
The full phrase is actually "Customer is always right in matters of taste". That only meant customer is only right with what they like or dislike.
各國服務精神:日本把客戶當上帝，韓國把客戶當成王，香港把客戶當成屎
以前覺得香港很誇張，但如今實在很贊同香港
@@joy6392001 我覺得香港人還是很有禮貌，只是從來不容忍奧客，就是你敢騷擾員工立即開砲😂
@@joy6392001 只因為有不明理的客人就認同不禮貌的服務, 真不知道這是什麼邏輯
@@joy6392001挺好啊，至少香港奧客不會那麼多
@@joy6392001 那只能説可能你沒去過香港 現在的某些港人常常做人沒底綫
互相尊重是基本礼貌
我在日本打工也是遇到超多奥客 很雷 还有外国人歧视的
辛苦你了，我在日本遇到會講中文的服務人員都十分感恩。
@@chia-chipeng7367 ❤
在台灣，有人曾仔細聽清楚，打電話進各客服中心，電話一接通時的那一長串的"前言"嗎？
那串就只是為了"服務至上"而發明出來的"無聊前言"，一點都不簡潔與重點，希望可以改變一下？
聽的人聽不清楚又浪費時間，講的人一天要講那樣多次，會不會有工作傷害？
比較簡單的判斷就是【合理期望】。比如説，日本人一般會根據宣傳活動所獲得的優惠，每一樣點算，確保每一個承諾都兌現。如果有落差，那機構就需要根據這個落差作出補償。
👍👍👍👍👍
來到香港起初以為服務很有個性，殊不知講幾句發現我是台灣人就瞬間禮貌至上，有種莫名的驚喜感❤
有趣的是，台灣是日本觀光收入最高的來源，我很好奇奧客有多少是台灣人？
要知道台灣奧客，也不少上過新聞版面的
放心，台灣人到日本後，87%的人都變禮貌了，公廁也會保持乾淨，紅綠燈也不敢闖了，在電車也不講電話了
回台就自動切回木土模式
在法國：排隊時，最好與第一位顧客保持距離，因為對方有可能會和櫃台職員聊起來……😂（靠太近會顯得粗魯）超市、餐廳、郵局、巴士……都是這樣。
太好了🎉終不奴了🗣
日圓疲軟導致更多奇怪的觀光客去日本消費了😮