Как ОБМАНЫВАЮТ в АВТОСЕРВИСЕ? / История НЕДОВОЛЬНОГО клиента / Сервис Land Rover
Вставка
- Опубліковано 29 лип 2023
- Заходи к нам - cutt.ly/OyIZLM4
Сегодня хотелось бы рассказать об одном из случаев в нашей практике, когда клиент остался недоволен работой нашего сервиса, а заодно поднимем тему обмана в автосервисах, и как мы с этим боремся. Приятного просмотра!
======================================
Наш сервис:
LR PREMIUM
Москва
ул. Киевская 14.
Телефон +7 (495) 241-29-89
info@lr-premium.ru
lr-premium.ru/
Внимание! Сервисы Land Rover Premium в Санкт-Петербурге к нам отношения не имеют!
=====================================
Благодарим за видеосъемку компанию YOUFRAME.PRO
Подпишись на их канал - / channel
Не забудьте поставить лайк и подписаться на наш канал, дальше будет интересно, а так же обязательно посмотрите другие наши ролики
На нашем канале мы ведём видеоблог и рассказываем о распространённых неисправностях, о их видах проявления и каким образом они устраняются, а также различные полезные темы для владельцев Land Rover которые помогают в эксплуатации автомобиля.
Профессиональный контент без воды, который будет интересен всем автолюбителям! Мы развиваемся и не собираемся останавливаться на достигнутом, так что не забудь подписаться и задавайте свои вопросы в комментариях к видео, мы обязательно на них ответим!
Ведущий - Роман Пеньков
Оператор - Егор Самуйлов
Профиль DRIVE2 - www.drive2.ru/users/lrfaq
Группа в вк lrpremium
#lrfaq #lrpremium #landrover - Авто та транспорт
По любой ситуации, вопросу или пожеланию вы можете обратиться ко мне напрямую написав или позвонив в
WhatsApp по номеру телефона +79652702555
Знаю данный сервис с 2012 года. Очень хорошие мастера
Так смешно смотреть такое видео от взрослого «успешного» человека. Я записал голосовое в крайне вежливой форме и сказал, что я пришел к вам с добром и просил не обманывать, я готов был вам делать рекламу. Но вы решили поступить по свински. Сейчас вы говорите, что я поставил аналог, хотя вы тоже предлагали аналог и просто клялись что коллектор можно купить только в комплекте с турбиной, я заменил отдельно коллектор без турбины!!! Уже обманули верно??? Можно его поменять без турбины! Ещё вы говорите, что выявили трещину в коллекторе и типо течь с радиатора, но я изначально сам вам озвучил проблему!!! И диагностику вы я так понял не делали. Радиатор в порядке и все патрубки тоже, я проверил дважды! После замены коллектора я поехал в Казань и вернулся сегодня в Москву, и даже не доливал антифриз, а значит течи нет и всё в порядке! Все доказательства у меня есть, и голосовое в вежливой форме отправленное вам, и ваша говно диагностика, и сумма ремонта!
Так же есть все чеки по замене в нормальном сервисе, без таких гнилых людей как вы!!!
Максим, добрый день.
Разбирали вашу ситуацию с приёмщиками и пришли к выводу, рассказав о существовании этого китайского чугунного коллектора (мы не ставим их и не рекомендуем), можно было избежать вашего недовольства. Мы же в ультимативной форме, фактически, общались. Это неправильно, пересмотрели подход к согласованию таких неоднозначных позиций.
Что касается предложенной нами запасной части. Когда речь идёт о турбинах, мы предлагаем клиенту установить именно ту запчасть, которая лежит в оригинальной коробке. В случае коллектора с турбиной Экобуста это может быть запчасть в коробке Вольво, например, или Борг Варнер. Это, как раз, тот случай, когда переплата за оригинал = переплата за упаковку. Считаю, что не обманули.
По радиатору: наличие высохшего антифриза на стыке его алюминиевой и пластиковой части говорит о его негерметичности. Механик не имел права не приговорить его к замене. Особенно, на Экобусте. Особенно, когда клиент просит обратить внимание на систему охлаждения. Уверен, что первые холода расставят все точки в этом споре.
На замене патрубков настаиваем при замене радиатора, потому что не держат десятилетние пластиковые соединения. Отстёгиваются.
В общем по ситуации, я не нашёл ошибок в работе сотрудников сервиса с вашим автомобилем на станции. Ошибки были в общении и согласовании. За это хочу принести извинения. Тут нам действительно есть над чем поработать. Благодарю вас за то, что подсветили нам эту проблему.
С уважением, Пеньков Роман.
Народ, а как вы оцените вот такую ситуацию. Заказал в профильном сервисе промывку всех радиаторов со снятием. 4,4 дизель, радиаторов много. Обслуживаюсь, вернее уже обслуживался в этом сервисе почти 8 лет. Оплатил по прайсу промывка всех радиаторов. И выясняю уже в гараже, что к радиаторам интеркуллера никто даже не прикасался. Они как были грязные, так и остались. Менеджер мне заявил, что это «вообще не важные радиаторы», от чего я просто обомлел. Как вы оцениваете обман это или не обман?
Конечно обман! Также как и обещают помыть со снятием а по факту не снимают. Сталкивался у оф.дилера Краснодар
Понаберут на последние деньги "премиальных" машин старых годов, а потом выкраивают деньги на ремонт и пытаются экономить.
Здравствуйте, у вашего автосервиса есть возможность задать вопрос в ватсап или телеграм? Спасибо.
Не "косячит" только тот,- кто ничего не делает ... Не довольные клиенты будут всегда!
Предостерегу владельцев LR от вас всеми возможными способами
Уверен в своих сотрудниках до момента осмотра шкафчиков. А человек заплатив за т.о приличную сумму уехал с фильтром не меняным, при том что так важны мелочи и ориг запчасти с ваших слов, а тут фильтр, да насрать. Сколько он не поставил фильтров, не залил масла не поставил сайлентблоков, история умалчивает. И да всё выше описанное не отменяет того что может история с фильтром была единична. Но...
В российских автосервисах, надо сидеть рядом с машиной в кемпинговом шезлонге и пить кофе из термоса. В туалет лучше не отходить!!!
Пошёл тогда вот из России тварь
Такая опция тоже имеется. А ещё можно посмотреть записи с камер видеонаблюдения, если есть необходимость.
пустые слова, устал подобное слушать поэтому напишу, меня прям уверяли что наши ремонтники проходят квалификацию, что типо не волнуйтесь, в итоге решил не стоять над душой рабочего и получил что после переуплотнения бесключевого доступа, у всех дверей были сломаны пистоны, погнут пластик, замята на одной двери железо от отвертки которой он пытался снять картер двери, короче это ужас. В том же сервисе, когда меняли тросик двери он даже не заметил что он треснутый и при сборке его ответ на грубое снятие что на скорость не влияет, вот такие чмошники работают в Москве. Есть ребята нормальные, но нужно самому разбираться и делать все самому, а если уж нету возможности то контролировать весь процесс, если вам не пофигу на свою машину. Автор ты не следишь за качеством после ремонта всех машин это не реально, поэтому за всех отвечать не стоит, по мелочам ремонтники гробят машину, а от мелочей строится вся машина.
Ну, вы просто брехло
Безусловно, я не могу проверить качество ремонта, каждой выданной машины. Это делает приёмщик перед выдачей. Но я могу на основании недовольства клиента, во-первых, устранить причины недовольства, а во-вторых, принять управленческие решения, чтобы такая ситуация не повторилась.
С уважением, Пеньков Роман
Хуже всего когда делают "на отвали". Не профильному специалисту тяжело понять сделали как надо или где-то что-то не посмотрели, не докрутили, забили и т.п.
Да, полностью с вами согласен. Возможно это и глупо, но я прекратил обслуживание своего FR2 в данном тех.центре после последнего посещения. При сдаче авто сказал, что у меня не горит лампа переднего габарита и заднего номера. Мне сказали, что проверят все световые приборы. По итогу заменили только передний габарит. Включить освещение и обойти машину по кругу, вероятно, было сложной задачей.
И последним нюансом было то, что на прошлом ТО в этом же сервисе мне сказали, что у меня износ дисков более 30% и при следующем посещении нужно бы поменять. Каково мое было удивление, когда при посещении на мой вопрос о замене дисков мастер сообщил, что все с ними полный порядок. Получается за 8.000 км диски восстановились? Или изначально все было нормально?
Кто-то скажет, что это мелочи. И я соглашусь с этим, но из мелочей формируется доверие к сервису. И как то доверять более крупные ремонтные работы мне немного боязно. Но хочу добавить, что сервис вполне ничего.
Клиенту в нынешних реалиях надо было предложить все варианты ремонта., тупо ставить дорогой оригинал или идите в другой сервис....
Добрый день. Да, уже обсудили с приёмщиком, что нужно было просто рассказать о альтернативных ремонтах. И конфликта бы не возникло. Спасибо.
Удар ро репутации,какая у вас на х репутация после всего этого 😂😂😂😂 раз вы видео засняли ,значит отмазываетесь😂😂😂много есть других толковых сервисов не реклама : LR техник , LR юг ,где делают дешево и качественно ... еще не катайтесь на севастопольском ровер сити ,м беляево ,тоже также разводят на такие сумммы .
Пытаться и делать - разные вещи