В этом видео руководитель Центра бизнес-психологии Ирина Матухнова расскажет как не терять клиентов. Возможно ли, чтобы каждый клиент остался доволен и стал покупателем? Особенности построения контакта между продавцом и покупателем.
Южный клуб маркетинга - регулярные бизнес-мероприятия по темам маркетинга, продаж и управления.
t.me/yugmarketing - наш телеграм канал
yugmarketing.ru - наш сайт
02:15 Преконтакт: стадия, когда продавец и покупатель еще не знают друг друга
05:15 Фигура и фон. Как продавцу выделить фигуру покупателя и работать с его. потребностью
07:31 Пример с витамином D
09:59 Позиционирование и контент-маркетинг
11:48 Важность выделения фигуры покупателя и работы с его потребностью
12:28 Фигура и фон в течение дня
13:22 Осознавать свои фигуры для управления фигурой клиента
14:20 Пример с клиенткой, которая хочет отказаться от детей ради переезда.
15:21 Работа с убеждениями. Как убеждения влияют на продажи.
16:18 Несовпадение ценностей и чувство долга. Пример: сфера продаж авто
17:50 Ценности клиента
18:48 Гипотезы и ожидания
20:44 Проекции и убеждения
23:11 Притирка и сопротивление
23:43 Ценностный уровень. Продажа.
26:33 Завершение контакта. При каких условиях продажа состоится?
26:55 Кейс. Масштабирование бизнеса при условии разных ценностей собственника и специалиста в команде.
31:22 Чувство вины у продавцов
33:17 Корпоративная культура и уверенность
35:46 Перенос личных предпочтений на клиентов. Тестирование новых сотрудников.
39:07 Осознанность в продажах. Предотвращение стресса.
40:04 Манипуляции в продажах
44:56 Пост-контакт и сарафанное радио
49:04 Прохождение всех стадий контакта
50:33 Циклы контакта в компании на примере разных отделов
54:58 Гибкость в продажах и работа с клиентами
58:55 Резюме по теме
01:02:10 Цикл продаж и корпоративная культура
01:06:42 Выгорание сотрудников, чьи ценности не совпадают с работой