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KPIs más comunes asociados a las áreas de: Gestión de compras: - Costo total de adquisición (TCO) - Tiempo de ciclo de compra - Porcentaje de ahorro en compras - Cumplimiento de proveedores - Nivel de satisfacción del proveedor Inventarios: - Rotación de inventario - Nivel de servicio al cliente - Exactitud del inventario - Costo del inventario - Días de inventario en mano Distribución: - Tiempo de entrega - Costo de distribución - Eficiencia de la cadena de suministro - Porcentaje de entregas a tiempo - Nivel de cumplimiento de pedidos -Servicio al cliente: - Tiempo de respuesta al cliente - Índice de satisfacción del cliente - Tasa de retención de clientes - Número de reclamaciones - Tiempo de resolución de problemas Estos KPIs suelen medirse de forma periódica, ya sea mensual, trimestral o anualmente, dependiendo de la empresa y sus necesidades. La medición de estos indicadores puede realizarse a través de sistemas de gestión empresarial (ERP), encuestas a clientes, análisis de datos de inventario, entre otros métodos. Cada empresa puede adaptar estos KPIs según sus objetivos y procesos específicos. Un kpis que autiliza la empresa Claro en el área de servicio al cliente es por medio de un índice de satisfacción del cliente, ya que al realizar una consulta sobre sus servicios se pide llenar una encuesta donde puede irse midiendo la satisfacción del cliente con la solicitud realizada y el servicio o ayuda brindada a ella y cuál es el desempeño del empleado en el área. Y se da de forma periódica, o cada vez que un cliente solicita ayuda.

Hola Luis, felicitarte por brindar tus conocimientos en esta plataforma, una sugerencia agrupar los temas en una lista. Para no demorarnos en un buscar. Pero muy bueno tu contenido

Muy buena preparación del material, felicitaciones y muchas gracias. Tengo una duda: Los porcentajes ahí definidos en la tabla, están establecidos o esos porcentajes son variables de a cuerdo a las diferentes condiciones?

Disculpe de que libro ha sacado los códigos de cercanía?

Muy buen video, me gustaría tener la posibilidad de tener el ppt

el 2do ejemplo del diagrama de que libro y pagina lo saco perdon?

😍

Señor, no tengo la menor idea de quien es usted, pero que sepa que lo quiero mucho. Gracias por existir.

Excelente video.

Muy bien el vídeo. Gracias

Muchas gracias

Gracias!!

Me ayudo demasiado, Gracias.

bien, gracias!!!!

Buen vídeo, excelente explicación de cada una de las fases de la matriz.