این ویدیو، بخشی از سری برنامه‌های تلویزیونی «هوش مصنوعی در صنعت» است که با همکاری شبکه آموزش سیما و شرکت دانش‌بنیان ساعیان ارتباط تولید شده است. موضوع این قسمت، «هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها» است و به بررسی نقش چت‌بات‌های هوشمند در بهبود تعاملات کاربران و پاسخگویی سریع و موثر می‌پردازد.
در این برنامه، جناب آقای دکتر سهیل تهرانی‌پور، مدیرعامل شرکت دانش‌بنیان ساعیان ارتباط، به تشریح فناوری‌ها و قابلیت‌های جدید چت‌بات‌ها می‌پردازند و به‌ویژه به کاربردهای چت‌بات‌های هوشمند در مراکز خدمات مشتریان و سازمان‌ها اشاره می‌کنند. دکتر تهرانی‌پور توضیح می‌دهند که چت‌بات‌های نسل جدید، با استفاده از تکنیک‌های پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین، قادر به درک و پردازش گفتار طبیعی کاربران هستند. این قابلیت، امکان تعامل روان و نزدیک به مکالمه انسانی را برای کاربران فراهم می‌کند.
در این برنامه، به نمونه‌هایی از چت‌بات‌ها که می‌توانند به‌عنوان اپراتورهای مجازی عمل کنند و درخواست‌های کاربران را به‌صورت خودکار پاسخ دهند، پرداخته می‌شود. به‌عنوان مثال، چت‌بات‌های طراحی‌شده برای مراکز تماس می‌توانند با تشخیص نوع درخواست، اطلاعات و خدماتی مانند راهنمایی، پشتیبانی یا حتی ثبت سفارش را به کاربران ارائه دهند.
علاوه بر این، در این برنامه به چگونگی افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌های عملیاتی سازمان‌ها با استفاده از چت‌بات‌ها اشاره می‌شود. چت‌بات‌ها می‌توانند حجم زیادی از تماس‌ها و مکالمات را بدون نیاز به دخالت انسانی مدیریت کنند و با این کار به کارکنان اجازه می‌دهند که بر روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند.
دکتر تهرانی‌پور همچنین به کاربردهای چت‌بات‌ها در صنعت‌های مختلف از جمله خدمات بانکی، بهداشتی، آموزش و خدمات عمومی اشاره کرده و مزایای پیاده‌سازی چت‌بات‌ها در این حوزه‌ها را توضیح می‌دهند. در خدمات بانکی، چت‌بات‌ها می‌توانند به مشتریان در دریافت اطلاعات مربوط به حساب‌ها، تراکنش‌ها و همچنین راهنمایی در خصوص خدمات مالی کمک کنند.