BlueLink dévoile comment Odigo leur a permis d’avoir une solution de téléphonie unique pour traiter tous les flux voie au niveau mondial.
BlueLink est une filiale d’AirFrance-KLM, spécialisée dans la relation client à distance. BlueLink propose un service de relation client au niveau mondial, pour Air France mais aussi pour d’autres grandes enseignes du luxe. Pour assurer le bon fonctionnement de leur service 24/7 avec 6 sites en propre et pas moins de 9 sites partenaires à travers le monde, BlueLink a choisi la solution CCaaS Odigo™.
Florian Grumiller, Directeur Délégué Performance Opérationnelle chez BlueLink nous confie comment la solution Odigo l’aide à :
📞 Répondre à 900 000 appels par mois (+ chats ou demandes par réseaux sociaux)
🌎 Rationnaliser les demandes à travers l’Asie, l’Europe, l’Afrique et l’Amérique en 30 langues
🏅 Réussir leurs projets de grande envergure avec empathie, énergie et résultats
🔮 Prévoir les demandes (nombres, langues, depuis quel pays, dans quelle activité…)
Accès rapide :
Introduction 0:00
Présentation de BlueLink 0:13
Qu’est-ce qu’une expérience client de qualité pour BlueLink ? 01:58
Quel était votre enjeu opérationnel ? 02:48
Pourquoi avoir choisi Odigo ? 03:34
Quels sont les principaux bénéfices que vous apporte la solution Odigo™ ? 04:38
L’organisation Odigo en 3 mots ? 06:38
La solution Odigo™ en 3 mots ? 07:21
Quelle est votre vision de l’avenir de la relation client avec l’IA ? 07:29
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