Відео

В далеком 2018 году я работал в компании, которая занималась продажей CRM систем, в тот момент она только начинала набирать обороты. Предустановкой начальства был ориентир на различные магазины, колл-центры, агентства недвижимости. Продажи были не то чтобы плохими, но и каких то серьезных цифр на тот момент я для себя не видел. К тому моменту я уже почти год ходил к одному и тому же мастеру на стрижку, который был совладельцем всей парикмахерской. Мы часто обсуждали работу, потому что я её часто менял и у меня было достаточно историй о разных местах. Но тут он заговорил о том что хочет расширять свой штат, потому что клиентура уже неплохо так подросла, а в ручную всех мониторить становиться уже довольно тяжко. Пока он описывал все проблемы, я понял что по сути я могу ему продать свою CRMку, которая решит большинство его задач. Так в принципе это и произошло, поговорив с ним, рассказав о деталях и нюансах он согласился потестить её. В итоге ему все понравилось и он даже дал мои контакты ещё паре людей, которые так же приобрели наши CRM системы. И история могла закончиться на этом моменте, но я подумал зачем останавливаться на этом - и начал собирать контакты по всему городу различных барбершопов и парикмахерских, чтобы выяснить нужна ли им подобная система. Это все привело к тому что я во первых поднял собственный доход, что позволило мне задержаться на этой работе дольше обычного. А во вторых - не всегда стоит следовать установленным границам начальства, иногда шагнув за неё, можно найти новый путь, о котором ты раньше даже не подозревал.

Я всегда нахожусь по другую сторону продаж - я покупатель. Часто, много и в основном онлайн) Пик моей шопинг-активности пришелся на ремонт кухни и закупку техники. Первым в списке была варочная поверхность, духовка и вытяжка. Плиту я выбирала долго, читала отзывы, а вот вытяжку сайт предложил автоматически, и я добавила её в корзину. Заказ оформила на самовывоз из магазина. Настал день Х. Я приехала в магазин, всё было оплачено, и я была уверена, что осталось только проверить целостность товара и доставить его домой. Сроки поджимали, установщики кухни ждали технику так же, как и я 😅 Сразу на входе меня приветствовал менеджер с лучезарной улыбкой. Узнав, что я пришла за интернет-заказом, он потерял ко мне интерес и удалился "ловить" других клиентов. Подхожу к стойке получения заказов мне вынесли товар, и консультант, проверяя его, вдруг спросил: "А какая у вас площадь кухни?" Он продолжил: "Извините, техника действительно отличная, но вытяжка рассчитана на 6 кв.м. Вы уверены, что этого хватит?" У меня ступор, я не ждала вопросов, не закладывала даже времени на какое-то общение, сразу пошло какое-то переосмысление... 15 минут и мы подбираем вытяжку по моим габаритам и площади кухни. Консультант нашел нужную модель на соседнем складе, отменил предыдущий заказ, и я отправилась за новой вытяжкой. 1 час времени вне плана, но такой важный, я понимала что сейчас произошло и какую ошибку могла совершить. В течение месяца я также заменила холодильник и укомплектовала кухню, покупая всё исключительно у этого консультанта. За те 15 минут, которые он потратил на меня, он приобрел постоянного клиента, который теперь рекомендует его знакомым.

Летом 2024 года я присоединился к проекту Strive в качестве маркетолога. Strive - это менеджер задач для бизнеса. На момент моего прихода стартап не имел продаж. Осознав, что нам необходимо зарабатывать, я взял на себя инициативу и стал руководителем отдела продаж. Так как я маркетолог, я понимал, что ключевым действием станет поиск ценности в нашем продукте для определенной аудитории, в стартапах это называется найти Product Market Fit. Поэтому не раздумывая, я реализовал следующие гипотезы: 1. Живые интервью с текущими клиентами - я начал активно проводить кастдевы и знакомиться с нашими пользователями, по пути узнавая всю важную информацию. Ключевой информацией было узнать, какая отрасль бизнеса пользователя, какие задачи у нее есть в области управления проектами, какими сервисами пользовались ранее, почему выбирали наше решение, а не конкурентов. За пол года, было проведено более 80 интервью, с записью звонков и разбором всех мельчайших деталей. 2. Внедрение опросов среди наших пользователей - мы разместили формы обратной связи в нашем продукте, сделали рассылку по базе текущих пользователей и внедрили автоцепочки писем вновь прибывшим. Результат не заставил долго ждать, уже через 2 месяца мы получили более 140 заполненных анкет с более чем 10-ю вопросов в каждой. Вопросы были аналогичны тем, что я задавал на кастдевах. 3. Онлайн-чат на сайте - позволял получать дополнительные контакты пользователей и подсвечивал слабые места в нашем продукте. Люди приходили с багами, предложениями и отзывами, что также начало хорошо наполнять нашу базу знаний о наших клиентах. 4. Внедрение услуги “Демонстрация” - на сайте и внутри продукта, мы внедрили форму обратной связи, для бронирования встреч и демонстрации нашего сервиса бизнесу. Конечно мы не только рассказывали о сервисе, но и попутно собирали информацию о потребностях пользователей, болях и бизнес-процессах. Таким образом выстроились процессы по сбору обратной связи со всех сторон, что позволило привлечь достаточно данных, для улучшения нашего продукта и нужного позиционирования на рынке. Наш канбан начали наполнять реальные пользователи, с конкретными требованиями по функциям. Мы начали сегментировать потенциальных платных пользователей, на которых и начали ориентироваться. Отдел разработки работал нон-стоп, не успевая переваривать все требования от отдела продаж. В начале было трудно - многие скептически относились к нашей идее, считая, что рынок переполнен похожими сервисами: у бизнеса слишком специфичные потребности, вы не сможете найти свой сегмент - говорили коллеги по отрасли, но я команда не сдались. Мы сосредоточились на том, чтобы понять нашу аудиторию и создать что-то действительно ценное. И у нас это получилось! Позиционирование нашего продукта менялось от месяца к месяцу, большой объем информации то помогал то сильно уводил в сторону нашу стратегию. Но через 3 месяца мы выровнялись и кажется нашли, то что искали. Пользователи начали платить, пришел крупный бизнес с серьезными чеками, мы все почувствовали это - кажется поперло. С сентября мы показали кратный и стабильный рост по выручке, практически без отвалов и счастливо отметили новый 2025 год! Сейчас мы конечно не остановились, мы продолжаем общаться с пользователями, дорабатывать и усиливать наш продукт. Мой отдел пополнили менеджеры, мы частично автоматизировали процессы, запустили CRM и регламенты для менеджеров. Это история о том, как вера в идею и настойчивость привели к успеху. Наша команда нашла ценность продукта и доказала, что мы можем предложить рынку что-то нужное, и за что готовы платить.

Как я случайно продал услугу, которой у нас не было Работал я как-то менеджером в онлайн-сервисе (не буду говорить каком, чтобы не палиться 😆). У нас был стандартный набор услуг, всё расписано на сайте, но, как водится, клиенты иногда видят то, чего там нет. И вот пишет мне в чат клиент, назовём его Иван: - Здравствуйте! У вас можно сделать [очень специфичную услугу, которой у нас точно нет]? Я машинально отвечаю вежливое: - Добрый день! Конечно, мы предоставляем широкий спектр услуг, расскажите подробнее, что именно вам нужно? (Классическая тактика - сначала узнать детали, а потом объяснить, что мы этим не занимаемся). Иван обрадовался: - Отлично! Мне срочно нужно, чтобы ваш сервис сделал [что-то очень сложное, требующее персонализированной работы]. Я готов оплатить прямо сейчас! Я в панике проверяю сайт - ну точно у нас такого нет! Думаю: «Ну всё, сейчас объясню, что ошибочка вышла…» Но тут он уже кидает предоплату! 😳 И вот я сижу, смотрю на уведомление о платеже и думаю: «А почему бы нам реально это не сделать?» В итоге за вечер мы с коллегами в экстренном режиме придумали, как организовать эту услугу. Немного автоматизации, чуть-чуть ручной работы, пара костылей - и вот, клиент счастлив, а мы ввели новый продукт, о котором даже не думали! С тех пор я понял: иногда клиенты лучше знают, что нам нужно продавать. 😆

Интересный подкаст 🎥💪 Посмотрев его, я вспомнила свои первые шаги в продажах. В юности, я занималась продажами косметики Орифлейм 💄 Временами мне было очень неловко это делать, но желание зарабатывать скорее всего перекрывало чувство дискомфорта Со временем, получив образование, я перешла в более серьезную сферу - продажи в B2B, в частности услуг автоматизации компаний. Первые сделки были нелегкими, но, с другой стороны, полными адреналина и порой курьезных моментов 😅 14 лет назад, мне было 24 года, я получила должность руководителя отдела автоматизации. До этого три года работала технарем: программистом и консультантом. Будучи блондинкой с хрупкой внешностью, я совсем не была похожа на опытного жесткого переговорщика, внедренца, продавца или кого-то там еще, кого ждали на встрече серьезные руководители разных направлений бизнеса. Чтобы выглядеть более солидно, я оперативно перекрасилась в темный цвет и подстриглась ✂️ Сейчас, глядя на фотографии того времени, смеюсь: выглядела я, мягко говоря, страшненькой 😂🙈 Мой руководитель поставил мне задачу - позвонить потенциальному заказчику и договориться об удаленном обслуживании его учетных систем. На другом конце провода оказалась серьезная женщина главный бухгалтер, с глубокой травмой 🤕 после неудачного сотрудничества с предыдущим программистом-удаленщиком 😬 Весь разговор с ней был обрывистым и полным матерных слов, она категорически отвергала моё предложение, кричала, что «какая «пиииии….» удаленка 🤣 я же сказала вашим коллегам никакой «пиииии….» удаленки» не будет 🙅‍♀️ Но никто не собирался сдаваться на этом, так как мне нужно было срочно набирать клиентов в мой молодой отдел. Мы с моим руководителем поехали на встречу продавать. И вот тут главный бухгалтер на месте превратилась в совсем другого человека - женщину-одуванчик 🌸. А я опять подлила масло в огонь, ИТ-директору сказала при главном бухгалтере и финансисте: «у вас неправильная структура серверов и баз, надо все переделывать». Типа хотела поумничать и показать экспертность 🙈🙈 Пока финансист и главбух зачем-то там вышли на 5 минут и мы остались с ИТ-директором, то он сказал «девочка, как тебя там зовут (глядя на визитку) - еще хоть одно слово ты скажешь, что у меня сервера неправильные и надо все переделывать, ты отсюда уйдешь ни с чем» 😶‍🌫️🤣 сейчас смешно, а на тот момент резко стало грустно 😳🙈 Тогда мне стало ясно, что нужно уметь не только давать экспертные советы, но и чувствовать момент и учитывать потребности и цели всех ЛПР, как каждого по отдельности так и всех вместе 🤔 Со временем мы наладили отношения с этим клиентом, успешно продали несколько проектов и продолжили работать с ним долгие годы на удаленке ) Это был ценный опыт, и многому можно было научиться Еще к слову надо сказать, что первые полгода работы в сфере автоматизации я кроме как стажером-программистом была клиент-менеджером по совместительству и первую неделю работала из кабинета колл-центра )) пока готовилось мое постоянное рабочее место 🖥️ Тогда мне казалось, что это не моя работа, хотелось побыстрее избавиться от лишних обязанностей и полностью погрузиться исключительно в технические задачи. Но сейчас понимаю, как важно было пройти этот этап: он дал мне понимание процессов в продажах и коммуникаций с клиентами. Поэтому ко всему сказанному хочется добавить. Никогда не отказывайтесь от любой возможности развивать свои навыки, ведь иногда самые маленькие шаги приводят к большим результатам ✨ Еще один интересный факт, который я недавно узнала - Д. Трамп брал своего сына Эрика 👶 с юного возраста на переговоры. Я никогда не встречала детей на переговорах, но думаю, что такой опыт определенно развивает навыки общения и принятия решений с юных лет

🤢🤮

Вообще, я обожаю продажи и всегда работала в этой сфере. Даже сейчас я продаю свои бьюти-услуги и курсы. Но хочу рассказать историю из 2017-2018 годов. Тогда я работала оператором на входящей линии телемагазина Top Shop. Продажи были в формате B2C. За каждый звонок без оформления заказа KPI снижался. Естественно, такие звонки случались: клиенты уточняли статус заказа, хотели что-то добавить или убрать из него, либо просто обращались в отдел ОПП для подачи жалобы. Чтобы мой KPI не падал, а, наоборот, рос, я придумала способ как превращать практически любой звонок в заказ, пусть даже на небольшую сумму. Главное - оформление заказа, дополненного кросс-товарами и прочим. Итак, мой способ: Я заранее составляла подборку из 2-4 товаров, подходящих друг к другу и рассчитанных на разные сегменты покупателей. При «пустом» звонке я говорила, что у нас проходит лотерея: назвав число от 1 до 5, клиент получает специальное предложение, от которого сложно отказаться. Это вызывало интерес, и люди с удовольствием участвовали. Пока я рассказывала об этом, я анализировала заказы клиента, если они были, чтобы предложить то, что он действительно захочет приобрести. Благодаря этому подходу 90% звонков я закрывала заказами и занимала первое место по продажам в филиале.

Что это было? 😂 Пять програм, начинаем с четвёртой и на этом всё. Земляк, заканчивай снимать видео...это не твоё. 😂🤦‍♂️

1)18лет, 1й рабочий день на 1й серьёзной работе в сетевом магазине бытовой техники. В зале осталась вечером я и ещё один консультант, который временно отошёл. Пришёл мужчина и попросил помощи при выборе кофемашины, о которых я знала.... ничего. Честно призналась, что 1й день, но всему научусь и предложила пригласить 2го консультанта. Покупатель отказался, выбрал товар самостоятельно и попросил оформить. А через час вернулся с самой мягкой игрушкой в мире) и поздравил с первым днем и продажей. Мораль: Искренность и позитив привлекают людей. Клиенты могут быть невероятно добрыми и вдохновляющими. 2)Я уже рекрутер. И в связи с профдеформацией "примеряю" каждого собеседника к открытым вакансиям в компании. Как-то вышла из офиса до ближайшего ларька с готовыми обедами, и кассир меня просто влюбила в свои коммуникативные навыки и клиентоориентированность. Я ей "продала" вакансию, и девушка стала одним из наших топовых продажников. Мораль: Умейте слушать и наблюдать, находите возможности в самых неожиданных местах.

Прекрасное интервью! Участвую в конкурсе: На второй месяц моей работы в маркетинговой компании произошёл очень значимый для меня случай. Мне срочно требовались 15 000 рублей, а до зарплаты было ещё десять дней. Я попросила своего руководителя выдать мне деньги заранее, и он предложил мне альтернативу: «Маш, я могу дать тебе из своих, но взамен ты должна сегодня же получить платёжку от клиента на сумму от 150 тысяч». Вы не представляете, как я пахала! Шесть часов без перерыва я просила, уговаривала и плакала в трубку, но все клиенты переносили оплату на следующие даты, кроме ОДНОГО! Он один пошёл мне навстречу и оплатил целых 210 000 рублей! Моя радость не имела границ! Я поняла, что если есть цель, то нужно идти к ней несмотря ни на что. Делай! Делай! Делай! Спасибо Ильязу за интересные вопросы, а Сергею за его энергию и ответы, основанные на личном опыте. Я получила огромное удовольствие от просмотра!

На самом деле все важно в продажах. За 4 года работы в мебельной компании, я поняла что нужно быть психологом, телепатом, продавцом, экспертом и технологом. Порой заходили люди, думаешь «Сейчас как продам», подходишь для консультации, а они от тебя убегают 😂. Бывали моменты когда нужно было рассказать и показать много технической информации, при том учете что был озвучен низкий бюджет. Но человеку было важно рассмотреть каждую деталь и каждый нюанс. Помню как мне на почту пришло 22 вопроса технической информации, из разряда сколько килограмм выдержит столешница 😂. ( конечно не столешница определяет грузоподъемность, больше кухонные ножки и корпус, но вопрос был интересный), даже технолог ответить не смог 😂. До сих пор остается загадкой, что они кладут на столешницу (может слона). Бывают люди которым важно качество и красота. Я и моя мама одни из таких. Пример: пришли за диваном до 40 т.р, ушли с диваном за 90 т.р , просто потому что понравился. Хотя менеджер отрабатывал наш бюджет до 40 т.р. И в кухнях у меня было так же, приходили с 500 т.р, уходили довольные с минусом в миллион рублей. Были те кто, до последнего не доверял , ни мне как продавцу, ни качеству товара, в итоге решались на покупку, все круто быстро устанавливали. А потом бежали ко мне за остальной мебелью в дом. К чему я это все. А к тому что все важно в продажах, настроение, погода, знание технической составляющей, вплоть до мелочей, попасть в бюджет, показать все выгоды, даже если кажется, что они не значительные. Уметь стать другом, но оставаться при этом специалистом. Уметь расположить клиента и создать комфорт. Спасибо за ролик! Я даже на секунду подумала вернуться опять в продажи 😂. Иногда хотелось поспорить, но следующим шагом закрывалась эта потребность. Все верно сказано!

Историй много… Вот пара из них Меня взяли на стажировку в автосалон. На второй день мне дали клиента для отработки алгоритма. Зашел неопрятный мужчина, в грязной одежде. Приехал он на УАЗ патриот, который был весь в грязи. На позитиве, с улыбкой провела его по салону. Особо вопросов он не задавал. Уже к концу показа он подошел к ярко красному автомобилю и сказал оформить его за наличку. Все в салоне были мягко говоря в ШОКЕ. Пока оформляли, он рассказал историю. Он поехал с друзьями на охоту, потерял там телефон. Жене ничего не сказал, соответственно на звонки не отвечал. И перед тем как поехать домой, заехал за «извинительным» подарком. Это был поучительный опыт, о том что не стоит судить людей по внешнему виду. А потом через пару месяцев я устроилась продавцом-консультантом в мебельную компанию. Этот мужчина тоже ко мне попал. Я на входе встречала клиентов, мы сразу друг друга узнали и он записался ко мне. И так же он провинился и заказывал жене кухню. А вторая история тоже с мебельной компании. Проходил конкурс среди менеджеров на лучший результат. Продажи не шли совсем, ретроградный Меркурий видимо был. И вот последняя неделя до конца конкурса. И продажа шла одна за другой. С последнего места я вышла на первое. Выиграла мультиварку и премию дополнительную. Обрела постоянных клиентов, которые до сих пор пишут слова благодарности и ждут когда я вернусь обратно. Но продажи, это эмоционально тяжело. Нужно чувствовать каждого человека. Хорошо когда человек расположен и готов идти на контакт. Но есть те кто закрываются в себе, ты не понимаешь что ему нужно и он об этом не хочет говорить. Нужно уметь общаться на разных языках. Продажники, это психологи. И вообще весь мир это один большой магазин, а мы в нем либо продавцы, либо покупатели.

В 2019 году был принят на должность начальник колл-центра. И уже через месяц стал управляющим компании. Из-за целой череды событий связанных с предыдущим управляющим, пришлось принять предприятие с долгом чуть менее 2-х миллионов рублей. Уже через 6 месяцев активных продаж и обширной рекламной кампании, предприятие вышло в плюс 13 миллионов прибыли и естественно отбило все долги и инвестиции. Если бы не крутая команда продажников и пресейлеров, то ничего бы не вышло. Вот так.

❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤❤🎉🎉🎉🎉😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂 Листай 😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😂😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇😇🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯 Устал Листайте 🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤯🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡❤❤❤❤♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️♂️🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋🧋😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️🧋🧋😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️😶‍🌫️🧌🧌🧌🧌🧌🧌🧌🧌🧌🧌🧌🧌❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥🪼🪼🪼🪼🪼🪼🪼🪯🪯🪯🫛🪇🐼🐼🐼🐼🐼🐼🐼🐼🐼🐼🐼🐼

Это что за........?

Где вы скачали "уведомление о выкупах" в формате Excel ? У нас как у беларусского юр лица есть возможность скачать только в формате pdf ((

Работал я однажды продавцом в одном большом сетевом магазине бытовой техники в 2015 году. Периодически захаживал мужичок и смотрел различные телевизоры. Никто из продавцов не хотел с ним ходить и просто терять время (думали что просто так заходит посмотреть на телевизоры), я же из-за того что люблю рассказывать про телевизоры, демонстрировать их и общаться с людьми на эту тему, решил с ним взаимодействовать. Приходил он на протяжении двух недель почти через день. Я к нему подключился и начал выявлять потребности, а толком выявить так и не получилось, так как он снова говорит, что он просто смотрит и подсказывать ему нечего. Людей в магазине не было, но я решил с ним походить и посмотреть(показать что есть). Начал сравнивать телевизоры в разных ценовых категориях, разные диагонали, а так же различные фишки. Примерно через час демонстраций он сказал что определился с выбором и попросил выписать ему счет на телевизор который стоит 260тр. Я как то подумал что это просто он хочет счет чтобы я просто отвязался от него. Около стойки продаж дополнительно рассказал про различные доп. услуги в плане доставки, установки ТВ, настройки смарт ТВ и страховки. Он на это тоже согласился. Взял счет и сказал что позже придет. Буквально через час меня позвали на информационную стойку и сказали что счет полностью оплатили за наличные, надо подготавливать ТВ, аксессуары и еще ехать с покупателем чтобы настроить ТВ (на тот момент не было специалистов по настройке). От этой продажи я был максимально в шоке и выявил для себя некоторые правила: 1) Нельзя заглядывать в кошелек покупателю и за него решать, что дорого, а что дешево. 2) Любой человек зашедший в магазин, может быть потенциальным покупателем и нужно относится к нему как покупателю. 3) Дай покупателю то, что он хочет, а сверху можно предложить дополнительные услуги которые только улучшают покупку. P.S. прошу прощение за большой текст, не все любят такое читать, но этот случай сильно переформировал моё мышление по отношению к людям\клиентам\покупателям. В дополнение хочется сказать что когда я поехал настраивать ТВ, то по прибытию я попал не в квартиру, а в музей. И немного стало не понятно, почему он столько времени тратил на выбор телевизора, когда по ощущениям он мог купить всю партию ТВ)

Автор, выучи сначала русский...

Чел шустрый конечно 😂

Такому чушпану на солевой движухе денег не доверит никто

Всем привет, меня зовут Настя) Расскажу Вам как продала самую дорогую страховку в России. В сентябре 2024г. я совершала холодные звонки, так как работаю в банке, у меня принцип вести диалог только с собственниками бизнеса, как обычно собственники и бухгалтера устают от бесконечных звонков от банков, но именно в этот день сошлись звезды и я попала под хорошее настроение бенефициара. Так как я работаю в кредитном отделе, моей целью стоит продать кредит бизнесу, не просто кредит а кредит со страховкой, задача тем самым усложняется. Для начала я предложила встретиться и обсудить перспективы сотрудничества, клиент отказался от встречи и от потребности в целом менять банк и брать кредит, рассказал причины и свои боли. Отработав возрождение клиента, я поддержала его но осталась стоять на своем, мне нужно продать этот кредит!!! Предложив клиенту брать сейчас то, что уже есть в моменте без залога и каких либо вложений, и указав клиенту его же боль, наступила долгая пауза молчания, разговор по телефону затянулся и собственник уже был расположен ко мне. В скоре он передал номер бухгалтера для обсуждения предложения. Не прошло и 3 часов с момента звонка как я уже примчалась на встречу к бухгалтеру, я провела расчеты и выяснилось что ранее предварительно предложенное предложение не актуальное, так как компания не проходила по финансовому положению. Я позвонила собственнику объяснила ситуацию и предложила выход из данной ситуации, спросила сможет ли он предоставить залог? и привела аргументы почему именно сейчас лучше брать кредит под залог нежели откладывать до лучших времен. Бенефициар дал добро и через несколько часов я уже была на объекте и проводила осмотр залога. Оценка и написание данного кредита занимала много времени, за это время ставка поменялась несколько раз, с озвученной 20,5 она достигла 26,5%, каждый раз я боялась что сделка сорвется, так как повышение ключевой ставки неизбежно влияет на принятия окончательного решения клиента, плюс он еще не знал что будет включена страховка. При очередном звонке клиенту, я озвучила ставку и страховку, клиента это ошарашило, попросил прислать расчеты и графики кредита со стразовкой и без, сутки он принимал решение, я звонила ему пыталась объяснить что кредит сейчас нужно брать со страховкой, я могу согласовать и без нее, но посмотрите по графикам вы остаетесь в плюсе. По итогу он сказал, ладно давай со страховкой! На следующий день опять подняли ключевую ставку и кредит опять стал дороже, опять звонок клиенту…. По итогу человеку который не планировал делать большие перемены в бизнесе в ближайшее время, взял кредит под залог собственной недвижимости, на сумму 57 млн. + страховка 7 млн. Я продала ему самую высокую страховку по России внутри банка. Никто не верил в эту сделку, даже я в один момент опустила руки и решила для клиента согласовать кредит без страховки ( это было возможно), но упорством и веру в себя сделка состоялась со страховкой. По сей день мы общаемся с собственником и банковские вопросы уже решаю ему я. Вот такая история)🎉

😮😮😂😂

отличный ролик! Очень информативный и полезный) Спасибо вам за ваш труд!

Какая роскошная... ммм...

Историй о продажах на самом деле бесчисленное множество! Вот, например, было так: несколько лет назад один клиент попросил счет сразу на две компании, так как не мог точно понять, от какой из них будет производиться оплата. В итоге он оплатил оба счета и... исчез. Я, конечно, пыталась его найти, звонила, писала, но все попытки общения были тщетны. И вот как сложилась судьба этого клиента, до сих пор не знаю. Но, знаете, я все больше убеждаюсь, что регламенты - это круто, но я за "человечные" продажи! Ведь что может быть лучше, чем общение с живым человеком, например, с Ириной Юрьевной, у которой внук случайно удалил важную программу с ее компьютера? Это не просто «клиент», это реальная личность, с которой можно не только решить проблему, но и создать искреннюю, человечную связь. А фидбек от таких клиентов - это не просто приятно, это прямо-таки согревает душу!

Благодарю за очень интересный разговор!)

Я хоть и продавать не люблю, но в продажах 10 лет... И когда мне продают также не люблю, так как складываю свое мнение о продукте.. да, выслушаю технические характеристики, но не продажу как таковую...Всякое бывало) больше всего бесило, когда на интервью задание продать обычную шариковую ручку) ну просто шаблонное задание.. Был также случай, когда была уже администратором медцентра, то клиент-директор одного увеселительного заведения, которого я заочно знала, наехал на нашего менеджера и я как обычно, мамка-защитница наехала на него, чтобы он со своим уставом к нам не лез, а лучше бы у себя навёл порядок.. ну не могу я терпеть, когда обижают слабых.. после этого замолчал, и в итоге, стал нашим смиренным клиентом) каков вывод? Не всегда клиент прав, и не имеет права качать права.. и обижать своих не дам))

Интересный подкаст, в хорошем смысле Сергей Костенков живое воплощение фразы "Хороший понт - дороже денег"))ИМХО Единственное спорное высказывание "Менеджер по продажам не должен сильно погружаться в экспертность", другое дело что он не должен "умничать" ставя клиента в неловкое положение, а вот если сможет ответить на абсолютно все вопросы по продукту, то с большей вероятностью человек поверит ему, чем менеджеру который скажет "ну тут надо уточнить, спросить и прочее". В общем моя история) До работы it инженером я работал торговым представителем по торговым точкам в области, продавали продукты питания, основная дистрибуция hochland, но в довесок ещё куча всякого разного включая мороженное. И вот под новый год наша компания участвует в конкурсе по продаже мороженного, зимой, мороженное)) правда и условия шикарные - покупатель берет короб мороженного и в подарок получает 2 короба творожных трубочек, задача - продать больший объем этой акции. В общем на тот момент я работал под руководством отличного тимлида...с которым как в том фильме который я не смотрел "Я здесь за этих пацанов стою, я всё пацанам и пацаны мне", задача была поставлена - выиграть конкурс, и забегая вперед, мы выиграли!), а на общем собрании отметили мою изобретательность, когда в последние дни конкурса, добивая победные остатки, "подкупил" 2 продавщиц торговых точек водкой купленной мной к новогоднему столу что бы они закупили нужный мне объем)

Я встречала людей, которые продают как поэму пишут, кайфуют. Сама очень не люблю продавать, контактировать с новыми людьми и т.п. Не люблю и покупать в магазинах вживую... Классно когда про себя четко понимаешь что не твоё и потому не ныряешь в это, но круто так же понимать - жизнь заставляет общаться с людьми, а значит продавать (в детстве начинаем с того что себя как друга, потом, например, как сотрудника и т.п.) . И всё-таки: только возможность удобно покупать всё онлайн, без общения, сделала меня шопоголиком!😆

Интересный материал, теперь начинаю понимать, что пытаются со мной делать в магазинах электроники и т.д.) К теме видео расскажу небольшую историю про свой интересный опыт: У мамы раньше был бизнес - доставка роллов. Держалась она долго, но в какой-то момент конкуренция стала слишком жёсткой, аренда поднялась ещё и коронавирус, в общем неблагоприятные обстоятельства, дело пришлось закрыть. После этого дома осталась куча вещей: контейнеры, упаковки и чековый принтер. Мама как-то сказала: - Продай его куда-нибудь, а то только пылится. Принтер был старенький, шумный и тормознутый, но работал. Я выставил объявление: "Чековый принтер, работает, но старенький. Для любителей поиграться)". Цену поставил повыше, чем думал он стоит, чтобы был запас на торг. Через пару дней пишет парень. Говорит, что срочно нужен принтер для кофейни. Начинает меня расспрашивать: "Он точно печатает? А чек не застревает? А лента вставлена?" Я всё ему честно рассказываю: работает, но тормозит, шумит, зато не подводит, ленты нет, не вставлена, в общем всё, как есть. Вроде заинтересовался, но говорит: - Ладно, я ещё подумаю. Пропал на два дня. Я уже решил, что не купит. Но потом звонит: - Всё, беру. Через час подъеду. Приезжает. Внимательно осматривает принтер, пробует его включить. И - на удивление! - соглашается на цену без торга. Я ему принтер отдаю, деньги беру, но всё же спрашиваю: - Слушай, а почему именно мой? Принтеров же полно, наверняка есть и лучше. А он улыбается и говорит: - Потому что ты в объявлении написал "для любителей поиграться". Сразу понял, что человек адекватный, без обещаний золотых гор. А главное - ты рассказал всё, даже про шум. Значит, никаких сюрпризов не будет. Вот так я понял, что честность, немного юмора и правильные слова иногда работают лучше, чем любой маркетинг.

Четко! Отличный материал

Ну вообще, в составе капитала, это более точно. А вопрос для бухгалтера - очень странный, они этот баланс знают построчно, от и до. Что за неумех вы там нанимаете, что им приходится такие вопросы задавать? 😮 и да, нераспределенную прибыль можно пустить не только на выплату дивидендов, это так, девушке на заметку.

И бред

Какая чушь

Валил или заваливал дурех?

Что за чушь

Для тех кто не может найти обработку Выгрузка и загрузка данных, его надо скачать. Назвается Универсиальные обработки

Пропустил, о чём она говорила? 😂

Можно бесконечно слушать

Отличный выпуск! С каждым видео подача становится всё лучше.

Баланс организации на примере пирамидок - это супер наглядный пример) Возьму на заметку)

Спасибо, ждём новых видео! Это круто - уметь простым языком говорить о сложных вещах 👍 п.с Альпака - топчик)

Хорошее интервью. Показывающее необходимость ведения управленческого учета как инструмента планирования и анализа бизнеса. И что нельзя на нем экономить.

Супер интервью! Спасибо, тема очень интересная, хорошо развили, спасибо!

Очень классный тандем экспертов! Благодарю, что разобрали интересные и нужные инструменты для управления бизнесом! Жду новых видео, было полезно!

Спасибо за видео! Интересно и полезно. Помогает понять, как управленческий учёт позволяет владеть всей информацией, замечать негативные тенденции и принимать верные решения в бизнесе

Полезный подкаст, было очень интересно слушать👍 Чек лист забираю 🤩

Полезное интервью!

Очень интересно! Спасибо) Управленческий учет необходим для определения показателей эффективности работы организации.. Жаль не все руководители считают это важным

Интересно!)