Comment Faire un Entretien Managérial Efficace : L’Écoute Influente
Pour structurer tes entretiens managériaux, je te conseille un outil ultra efficace : l’écoute influente.
Pourquoi c’est important ? Parce que lorsque tu fais un entretien managérial, tu veux développer ton collaborateur pour faire face à une situation opérationnelle.
En plus, tu as peu de temps et tu veux éviter de vexer ton collaborateur. Oui, c’est un peu comme jongler avec des couteaux enflammés, mais ne t’inquiète pas, j’ai la solution !
L’écoute influente te permet de structurer rapidement ton entretien managérial. Elle t’aide à cadrer le début de l’entretien pour comprendre où en est ton collaborateur, comment il voit la situation, ce qu’il a mis en œuvre et ce qu’il attend de toi pour avancer. Spoiler alert : ça va changer ta vie de manager !
Je m’appelle Laurent Villemur, consultant formateur en communication management et entraîneur en efficacité comportementale. J’aide les managers à développer l’autonomie et la motivation de leurs collaborateurs sans être ni copains ni dictateurs. Oui, c’est possible !
Dans cette vidéo, je te partage l’écoute influente. En 1 à 5 minutes, tu vas questionner le OK, le KO, le déjà fait et faire formuler une demande.
Important : Cette écoute influente ne fonctionne pas avec des collaborateurs démotivés ou incompétents. Si ton collaborateur sait partiellement ou totalement comment faire la tâche, cette méthode sera ultra pertinente. Sinon, passe ton chemin !
Étape 1 : Le OK Demande à ton collaborateur ce qui s’est bien passé la semaine précédente. Cette étape permet de reconnaître son savoir-faire et de créer de la confiance. Parce que tout le monde aime un petit compliment, non ?
Étape 2 : Le KO Demande ce qui a été moins satisfaisant. En posant cette question après le OK, tu sécurises ton collaborateur et facilites l’identification des points à améliorer. C’est comme commencer à dire que la tenue est superbe avant de critiquer les chaussures.
Étape 3 : Le Déjà Fait Demande comment il a essayé de résoudre les points d’insatisfaction. Cette étape te permet d’évaluer son niveau de compétence et de motivation. Et de voir s’il a déjà tenté de sauver le monde (ou au moins son projet).
Étape 4 : La Demande Demande ce qu’il attend de toi pour faire face aux enjeux de la semaine prochaine. L’objectif est d’apprendre à pêcher, pas de donner une canne à pêche. Exit le bureau des pleurs et des plaintes, bienvenue dans le bureau du coach !
Je t'invite à regarder la vidéo dans la qualité vidéo la plus basse où tu es toujours confortable ! Chaque niveau de qualité inférieur diminue par 2 la quantité d'information passant sur le réseau.
Chapitres :
0:00 Intro
1:18 Quand utiliser l’écoute influente
2:28 Étape 1 trouver le OK
3:40 Étape 2 trouver le KO
4:39 Étape 3 trouver le Déjà fait
6:30 Étape 4 demander une Attente