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CustomerX
Brazil
Приєднався 24 січ 2019
A CustomerX acredita na expansão e acesso a plataforma de Customer Success, para melhorar a relação entre empresas e clientes, olhando primeiro para as pessoas que representam seus números, evoluindo com o sucesso do cliente.
Por isso, em nosso canal você encontrará conteúdos de educação de customer success, customer relationship, business, informações sobre o nosso produto e vai conhecer um pouco mais sobre o ecossistema CX.
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Відео
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to marcando presença, Bentoooo! :)
Fala Amigo, essa musica de fundo ficou meio caótica.
Os Playbooks são comandos automáticos estratégicos que podem ser configurados para uma determinada ação proativa ou monitoramento de clientes a ser realizado pelo time de CX/ CS. Além de acompanhar todo o ciclo de vida dos clientes na sua empresa, os playbooks automatizam todas as experiências em Jornadas de Onbording, Ongoing, Adoção, Retenção, Engajamento, Pagamentos, Upgrades/Downgrades e Cancelamentos. O objetivo principal é contribuir na tomada de decisões estratégias de acordo com o monitoramento dos principais indicadores ( NPS Health Score CSAT LTV CHURN ), auxiliando também no engajamento dos clientes com o seu produto/ serviço.
fala João! Tem algum material disponível, onde eu possa ler essas ações?
Cheguei tarde, mas adorei. Parabéns pela aulive. Sinto muita dificuldade em explicar o trabalho de CS . Estou buscando e percebo que as empresas tb não sabem,kkk. Valeu pelas informações 😊
Ótima live, parabéns aos envolvidos
Aula incrível! 💕
PLAYBOOK É DESENHAR A JORNADA? EU FKEI CONFUSO ENTRE O QUE É JORNADA E OQUE É PLAYBOOK, A JORNADA DO CLIENTE HIGHT JA TA DESENHADA ENTAO JA TEM UM PLAYBOOK? FKEI CONFUSO
Olá Carlos. A jornada do cliente é um modelo que descreve as etapas que um cliente passa desde o momento em que fecha um contrato/compra do seu produto/serviço para atender a uma necessidade que ele tinha antes de fazer essa contratação/compra. Ela é composta por diferentes fases, como Onboarding, Adoption, Ongoing/Retention, Renew, etc. Já o playbook é um conjunto de estratégias, procedimentos e táticas que uma equipe deve seguir para atingir determinado objetivo. Eles são criados para ajudar as equipes a serem mais eficazes e eficientes em suas tarefas. No caso de uma equipe de sucesso do cliente, os playbooks podem incluir estratégias para ajudar os clientes a entender e usar os produtos ou serviços, estratégias para ajudar os clientes a resolver problemas e estratégias para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos ou serviços. A jornada do cliente é um modelo para entender as necessidades e comportamentos do cliente, enquanto os playbooks são uma estratégia para atender essas necessidades e comportamentos.
Olá. parabéns pelo vídeo. Gostaria de saber se a planilha ainda está disponível. Um abraço.
Olá William, você pode acessar a planilha através do link: bit.ly/3Fd2CWa 💜
@@CustomerX Muito obrigado.
𝐩𝐫𝐨𝐦𝐨𝐬𝐦
Ei João!! Os insights que você trouxe foram ótimos. Já fiz vários cursos e nenhum foi tão claro. A música de fundo é bem empolgante kkk🤣
Excelente!
Que bom que gostou Eduardo!!
Meu sonho usar essa ferramenta.
Vem falar com a gente! Esse sonho pode ser realizado ;)
Parabéns, muito conteúdo rico!!
Muito obrigada!! Que bom que está gostando. 😃