L: Listen (Escuchar)
Escucha activamente lo que el cliente está diciendo sin interrumpir. Esto demuestra empatía y comprensión, además de ayudarte a captar información clave sobre sus necesidades o preocupaciones.
A: Acknowledge (Reconocer)
Reconoce los sentimientos, preocupaciones o puntos de vista del cliente. Esto valida su perspectiva y refuerza que has entendido su mensaje. Por ejemplo, podrías decir: "Entiendo por qué eso es importante para usted."
E: Explore (Explorar)
Haz preguntas abiertas para profundizar en los detalles de las preocupaciones del cliente o en lo que necesita. Esto te ayudará a encontrar soluciones específicas y a posicionar tu producto o servicio como la mejor opción.
R: Respond (Responder)
Proporciona una respuesta clara y personalizada basada en lo que escuchaste y exploraste. Ofrece una solución que atienda directamente las necesidades o preocupaciones del cliente.
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