Neste episódio especial do ACXCAST, recebemos a Karla Santos, Diretora de Experiência do Cliente e Atendimento na Leroy Merlin Brasil. Exploramos a trajetória profissional de Karla, seu papel na transformação da jornada do cliente e os desafios enfrentados no setor varejista.
Descubra como a Leroy Merlin equilibra o atendimento físico e digital, implementa melhorias contínuas nos processos e utiliza tecnologia como aliada para oferecer soluções personalizadas. Karla também compartilha insights sobre liderança, inovação e a importância de manter a simplicidade nas estratégias de CX.
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