En el servicio y atención al cliente, existen momentos que son importantes para que un cliente se genere una percepción de nuestra marca, lo cual puede influenciar su toma de decisiones. A estos Momentos se la llaman "Momentos de la verdad" y es importante identificarlos para poder mejorarlos y dar la mejor experiencia al cliente.
En este video te mostramos la definición de Momento de la verdad y algunos ejemplos de estos, para que en tu Mapa de Experiencia del Cliente puedan identificarlos