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Olá, Millyane, bom dia! Sempre que você precisar, orientamos para que entre em contato direto com o nosso suporte pelos canais constantes em nosso site: sirrus.com.br/atendimento/

Caro Marcio, bom dia! Orientamos para que sempre que precisar entrar em contato direto com o nosso suporte pelos canais constantes em nosso site: sirrus.com.br/atendimento/

José, tudo bem? obrigado pelo seu comentário, muito provavelmente você deve ter cadastrado o funcionário direto no equipamento e não no sistema, a forma correta e mais segura é cadastrar o funcionário no sistema e do sistema enviar para o equipamento, assim você evita erros de digitação, como por exemplo o número do pis errado ou até o nome do funcionário mesmo. nesse vídeo você vai conseguir realizar a rotina de cadastrar no sistema, ua-cam.com/video/XF0Clhxg48k/v-deo.htmlsi=YuhQb7fkrEwt3GIy

@josewilk655, José, tudo bem? obrigado pelo seu comentário, muito provavelmente você deve ter cadastrado o funcionário direto no equipamento e não no sistema, a forma correta e mais segura é cadastrar o funcionário no sistema e do sistema enviar para o equipamento, assim você evita erros de digitação, como por exemplo o número do pis errado ou até o nome do funcionário mesmo. nesse vídeo você vai conseguir realizar a rotina de cadastrar no sistema, ua-cam.com/video/XF0Clhxg48k/v-deo.htmlsi=YuhQb7fkrEwt3GIy

@erikasilva2856, Obrigado pelo seu comentário, você pode fazer a limpeza da cabeça de impressão, com a impressora desligada, limpe a cabeça de impressão com um pano macio ou algodão com álcool isopropílico, Após a limpeza é necessário secar a cabeça de impressão com pano seco. Em breve teremos um vídeo tutorial sobre limpeza. Um forte abraço \o/

@almirianeoliveira1322, Obrigado pelo seu comentário, para corrigir um lançamento de caixa, você vai precisar lançar outro movimento com o valor que deve ser o correto, exemplo: lancei uma entrada de R$ 200,00 e era somente R$100,00, nessa situação, você vai lançar uma saída de R$100,00 com o motivo de correção, essa situação é quando há uma entrada superior ao valor verdadeiro, caso seja uma Saída superior, você vai lançar uma entrada com o mesmo motivo de correção. Espero ter ajudado ;)

@AliceAlves, Obrigado pelo seu comentário, no vídeo no minuto 2:10 eu mostro como inserir, para retirar é o mesmo procedimento, pressiona a rolete vazio para direita em seguida para fora, em seguida segue o mesmo procedimento de inserir um novo, espero ter ajudado ;)

@lojadominiodospassarosein6985, Obrigado pelo seu comentário, os leds são um aviso da impressora, me parece ser falta de etiqueta e ribbon, o led verde é indicando que a impressora está ligada, o laranja é indicando a ausência de ribbon e o vermelho é de etiquetas, se os leds estão ligando constantemente mesmo com etiqueta e ribbon já instalados, pode ser problema no equipamento, neste caso recomendo levar em uma autorizada para resolver seu problema, lembrando que a Sirrus Sistemas é Autorizada da Elgin, nosso endereço: Av: Campos Sales, 3071 - Olaria - Porto Velho-RO, CEP: 76801-243, espero ter ajudado ;)

Oie @denise6703, obrigado pela sua dica ;)

@sylmrp7189, Obrigado pelo seu comentário, os leds são um aviso da impressora, me parece ser falta de etiqueta e ribbon, o led verde é indicando que a impressora está ligada, o laranja é indicando a ausência de ribbon e o vermelho é de etiquetas, se os leds estão ligando constantemente mesmo com etiqueta e ribbon já instalados, pode ser problema no equipamento, neste caso recomendo levar em uma autorizada para resolver seu problema, lembrando que a Sirrus Sistemas é Autorizada da Elgin, nosso endereço: Av: Campos Sales, 3071 - Olaria - Porto Velho-RO, CEP: 76801-243, espero ter ajudado ;)

Que bom, Raissa. Ficamos contentes em poder ajudar!

@divinosilencioacustica9332, Obrigado pelo seu comentário, muito provavelmente você vai precisar realizar o procedimento de calibragem, vai no vídeo no minuto 3:45, que mostra como calibrar, tenta com outro ribbon, pode ser a qualidade da cera que é "grudenta" e consequentemente gruda na etiqueta, espero ter ajudado ;)

Ricardo, tudo bem? não entendi muito bem sua pergunta, mas vamos lá, se você precisa consultar os registro do funcionário, isso é somente pelo sistema, mas se precisa editar o cadastro dele no equipamento tem um vídeo que pode te ajudar ;) ua-cam.com/video/FLDOAnSiKi4/v-deo.html

Nós que agradecemos, William!

@dfautopecastray, tudo bem? Esse equipamento tem capacidade para 15.000 usuários cadastrados ou 15.000 digitais, já a MRP (Memória Registro de Ponto) a capacidade é em torno de 10 milhões de marcações no REP, espero ter ajudado ;)

@santamonicastickers241, Obrigado pelo seu comentário, tem sim, basta desligar a impressora, abrir a tampa dela, voltar as etiquetas não utilizadas, fecha a tampa já com as etiquetas ajustadas e ligue a impressora, realmente no processo de calibragem a impressora solta algumas etiquetas até ela conseguir a calibragem, faz esse procedimento que vai te ajudar ;)

Obrigado pelo seu feedback ❤

@kaline187, tudo bem? Se o equipamento está imprimindo sozinho, muito provavelmente esse botão está preso ou forçando, o mais aconselhável é levar em uma assistência técnica autorizada da marca para averiguar esse sinistro, lembrando que a Sirrus Sistemas é autorizada da ControlID, nosso endereço: Av: Campos Sales, 3071 - Olaria - Porto Velho-RO, CEP: 76801-243, espero ter ajudado ;)

@he-mancareca3327, Obrigado pelo seu comentário, o IDClass tem a função "Enviar Usuários", ou seja, ele faz um backup dos usuários para um pendrive, e copiar até as digitais, caso você já tenha cadastrado no relógio, mas esse padrão é útil apenas como backup ou como transferência de usuários para outro equipamento do mesmo modelo é claro, rsrs. O sistema exige muito mais informações que não consta no REP (registrador Eletrônico de Ponto), além de seguir uma sequência de ID que no REP pode não ter sido cadastrada corretamente. Abraços ;)

Que bom que o vídeo lhe ajudou :)

Bom que você conseguiu resolver :)

Também gostaria de saber isso!

Manualmente, pode abrir a impressora novamente e voltar as etiquetas usadas na calibração. Se fechar corretamente não dá problema... Mas conheçamos que cinco etiquetas não são nada...

@@williamt3l3s não são nada, mais se você deseja fazer de 15 a 20 etiquetas e tem que trocar a cada instante, acaba gastando mais com calibração do que com a impressão. Estou usando a sua tática. Obrigado

@@souzadba Bom dia. Não quis parecer grosseiro, desculpe se fui. Eu falei das etiquetas em relação a bobina. São 1000 etiquetinhas e você gasta apenas cinco pra calibrar. As vezes pode acontecer de você abrir a impressora e ela precisar ser recalibrada. Acontece comigo algumas vezes, acabo gastando mais etiquetas.

@andi2009BPM, Obrigado pelo seu comentário, tem sim, basta desligar a impressora, abrir a tampa dela, voltar as etiquetas não utilizadas, fecha a tampa já com as etiquetas ajustadas e ligue a impressora, realmente no processo de calibragem a impressora solta algumas etiquetas até ela conseguir a calibragem, faz esse procedimento que vai te ajudar ;)

@maxfilhodedeus7108, Obrigado pelo seu comentário, estamos melhorando nossa plataforma e atualizando, em breve terá novos vídeos, sua resposta é sim, através da ficha de ponto, vc clica no horário que precisa ser alterado e pressiona a tecla F1, em seguida informa o novo horário e a justificativa da alteração, pois é obrigatório, para finalizar clique no botão abaixo "Salvar". Em breve teremos um vídeo tutorial sobre esse tema. Um forte abraço \o/

@murilobravim7535, Obrigado pelo seu comentário, Muito provável tenha travado a guilhotina, no manual do usuário tem um procedimento para destravar. Em breve teremos um vídeo tutorial sobre esse tema. Um forte abraço \o/

@bychamp, Sim compatível com comandos de impressão ESC POS ou pelo Windows!