Neste episódio do MaxTalk, Rômulo Balga e Érika Coimbra discutem os riscos da robotização do atendimento em clínicas médicas e hospitais. Eles destacam a importância de considerar a diversidade de pacientes e a necessidade de um atendimento mais humano. Érika ressalta que a robotização pode levar à perda de pessoalidade e confiança, especialmente entre os pacientes mais velhos. Eles também abordam a falta de contato humano na experiência do cliente e como isso pode afetar a fidelidade do paciente. Érika compartilha sua experiência em melhorar o atendimento humano em um pronto-socorro, destacando a importância do treinamento e da empatia. Por fim, eles discutem as etapas para melhorar o atendimento humano em clínicas e hospitais, incluindo o mapeamento do fluxo de atendimento e o treinamento dos funcionários. Neste episódio, Érika Coimbra discute a importância da experiência do cliente na área da saúde. Ela destaca a necessidade de um bom atendimento desde a recepção até o médico, enfatizando a importância da comunicação, do treinamento adequado dos funcionários e do mapeamento da jornada do paciente. Érika também aborda o uso de chatbots na área da saúde, ressaltando a importância de uma abordagem objetiva e personalizada. Ela menciona a importância da medição do tempo de atendimento e a necessidade de desenvolver a fidelização dos pacientes. Por fim, ela discute o papel da inteligência artificial na saúde, destacando a importância de seu uso consciente e supervisionado por profissionais médicos.