Відео

Спасибо за вопрос! 😀А почему нужно быть на связи с клиентом, срок которого заканчивается, например, через год? Идея воронки Покупатели в том, что менеджер может сосредоточиться только на тех, у кого скоро нужно продлить подписку. Вся действующая клиентская база хранится в столбце "недавно купили" и при желании, можно по поиску найти клиента и общаться с ним

@@Kcart89 Казалось бы да, логика простая, но периодичные покупки есть в аккаунтинге, где задача регулярно касаться клиента и вот тут вопрос - как правильно выстроить воронку, чтобы всех клиентов держать на контроле. Почему спросила про кейсы, возможно есть опыт выстраивания отдела аккаунтинга)

@@covaklauf А раскройте, пожалуйста, подробнее... Какая ниша, что именно происходит при касании клиента и с какой периодичностью? Вариант 1 - если нет даты следующей покупки точной (как при продаже страховок), то в дату следующей покупки Вы как раз указываете дату следующего касания Вариант 2 - если дата следующей покупки есть, то воронка работает относительно этой даты, однако в промежутках, в этапах "за 100 дней", "за 90 дней", "за 60 дней" и т.д. вы можете расставить дополнительные автозадачи на коммуникацию с клиентом. Например, за 100 дней до продления, спросите как дела? За 60 дней - уточните планы про развитию сервиса и в таком духе

@@Kcart89 в целом да, будто единственный удобный вариант - это автозадачи. Лицензии на ПО, плотная работа с базой, решение тех. проблем, контроль задач.

@@covaklauf Тех вопросы можно вывести на отдельную воронку, чтобы построить тикетную систему на сделках. А с контролем лицензий на ПО, как раз поможет воронка покупателей и автозадачи. Просто нарезать больше этапов чем в моем примере и расставить в них автозадачи